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飛機(jī)延誤有賠償嗎?航班延誤航空公司有什么義務(wù)?

來源:法律問答網(wǎng)時(shí)間:2023-05-23 16:16:20

飛機(jī)延誤有賠償嗎?

乘客可以要求退款或更改航班,一般不需要賠償,一般合同會(huì)有約定,即使沒有約定,航空公司一般可以不可抗力條款抗辯。

天氣原因延誤屬于不可抗力,航空公司可以免責(zé)。在訴訟過程中,如果航空公司證明自身履行了告知義務(wù),并安排或協(xié)調(diào)安排了必要食宿。就可以證明其“已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施”的規(guī)定,符合民航法第126條的要求。因此不用承擔(dān)責(zé)任。

航班延誤航空公司有什么義務(wù)?

(一)《民航法》的規(guī)定

《民航法》并未明確規(guī)定非正常航班情況下承運(yùn)人應(yīng)采取何種措施。僅在該法第126條中規(guī)定了承運(yùn)人的責(zé)任:“旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;但是,承運(yùn)人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生,已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的,不承擔(dān)責(zé)任。”

該條款設(shè)定了航空公司申請(qǐng)免責(zé)的條件,即“已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施”。

(二)《民法典》

旅客與航空公司之間成立的是航空客運(yùn)合同法律關(guān)系。航班延誤視為航空公司違約。因天氣原因延誤,則可以作為航空公司的免責(zé)事由。根據(jù)《民法典》的規(guī)定,不正常運(yùn)輸時(shí),承運(yùn)人有以下義務(wù):

1、及時(shí)告知。第八百一十九條【承運(yùn)人的告知義務(wù)和旅客的協(xié)助義務(wù)】承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行安全運(yùn)輸義務(wù),及時(shí)告知旅客安全運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。旅客對(duì)承運(yùn)人為安全運(yùn)輸所作的合理安排應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助和配合。

2、安排改乘或退票。第八百二十條【承運(yùn)人按照約定運(yùn)輸?shù)牧x務(wù)】承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的時(shí)間、班次和座位號(hào)運(yùn)輸旅客。承運(yùn)人遲延運(yùn)輸或者有其他不能正常運(yùn)輸情形的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客損失的,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,但是不可歸責(zé)于承運(yùn)人的除外。

(三)《客規(guī)》中的細(xì)化規(guī)定

《客規(guī)》對(duì)航班延誤時(shí)承運(yùn)人的義務(wù)作了細(xì)化。作為民航總局制定的規(guī)章,除非在司法實(shí)踐中法院認(rèn)為不合理,否則可為作為審理案件的參照。根據(jù)《客規(guī)》的規(guī)定,因非承運(yùn)人原因造成延誤時(shí),承運(yùn)人的義務(wù)主要有:

1、協(xié)助安排食宿。第58條:“由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因,造成航班在始發(fā)地延誤或取消,承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用可由旅客自理。”

2、及時(shí)告知。第60條:“航班延誤或取消時(shí),承運(yùn)人應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客,做好解釋工作。”

3、安排改簽或者退票。

第62條航班延誤或取消時(shí),承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)旅客的要求,按本規(guī)則第十九條、第二十三條的規(guī)定認(rèn)真做好后續(xù)航班安排或退票工作。

第19條航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí),承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人的航班。因承運(yùn)人的原因,旅客的艙位等級(jí)變更時(shí),票款的差額多退少不補(bǔ)。

第23條航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí),旅客要求退票,始發(fā)站應(yīng)退還全部票款,經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款,均不收取退票費(fèi)。

責(zé)任編輯:FD31
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