溝通技能表示什么意思?
所謂溝通技能，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
溝通技能的重要表現(xiàn)在哪里?
對(duì)于組織溝通中可能遇到的偏差，需要從多方面采取改進(jìn)措施，除了改善溝通信息本身的質(zhì)量，還需要改進(jìn)對(duì)于他人信息溝通的理解。改進(jìn)組織溝通的主要途徑是增強(qiáng)溝通技能。在各類組織日益全球化、員工隊(duì)伍日益多樣化的今天，開放式溝通成為最為重要的管理技能之一。
據(jù)研究，成功的高層經(jīng)理約有80%的時(shí)間花在談話和傾聽意見上;在幾乎所有管理層次，約有75%的工作日花在各類溝通中，而在商務(wù)溝通中，大約70%的溝通沒能達(dá)到目的。這些都說明，溝通技能對(duì)于組織管理具有特殊的重要。