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數(shù)據(jù)來源 京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

抓住線下零售數(shù)智升級契機(jī)

線上下單，實(shí)體門店發(fā)貨，為消費(fèi)者提供一小時左右送貨上門服務(wù)的即時零售模式，在兔年春節(jié)期間得到了長足發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，無論是覆蓋地區(qū)、用戶群體，還是商品和服務(wù)種類，即時零售的發(fā)展速度都明顯高于整體零售市場，讓依托于線下實(shí)體門店和眾包配送力量的即時零售獲得了更多成長空間。

作為O2O市場的重要組成部分，即時零售模式一直保持高速成長。近5年，O2O“到家業(yè)務(wù)”市場規(guī)模增速達(dá)到64%。而即時零售作為“到家業(yè)務(wù)”的一部分，其增長更為顯著，近5年市場規(guī)模增速達(dá)到81%。預(yù)計即時零售未來對O2O“到家業(yè)務(wù)”的貢獻(xiàn)率將持續(xù)提升，并有望推動整體O2O市場快速發(fā)展。

從消費(fèi)端看，消費(fèi)者對即時配送服務(wù)有著非常明確的需求——快捷、安全、高效，且一旦享受過好服務(wù)，很難再“倒退”回去。即時零售正是憑借時效性，一步步贏得消費(fèi)者認(rèn)可，在客群、場景和訴求上實(shí)現(xiàn)全面拓展。在客群方面，即時消費(fèi)已經(jīng)從“80后”女性群體為主體逐漸拓展至每個家庭成員；在場景方面，除了家庭場景的潛力進(jìn)一步釋放，辦公場所、酒店賓館等場景也實(shí)現(xiàn)快速增長；在訴求方面，除了最開始的“應(yīng)急買”，日常采買已成為消費(fèi)者主流訴求，“大促買”“嘗鮮買”等訴求也逐漸興起。目前，即時零售已從特定場景和品類的補(bǔ)充型購物模式，逐漸成為消費(fèi)者的主流購物習(xí)慣。

對于線下零售服務(wù)實(shí)體商家而言，即時零售不僅只是值得關(guān)注的新興領(lǐng)域，更是一個能夠迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)并提升數(shù)字化運(yùn)營能力的發(fā)展路徑。一方面，通過線上訂單引流，實(shí)體商家可以拓展用戶群體、增強(qiáng)覆蓋面積，打破發(fā)展瓶頸；另一方面，接入數(shù)字化供應(yīng)鏈，可以加快升級自身運(yùn)營能力水平，實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)管理。值得注意的是，除了食品生鮮等傳統(tǒng)品類，數(shù)碼產(chǎn)品、家政服務(wù)等品類也展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，建議相關(guān)商家迅速通過即時零售來拓展業(yè)務(wù)。

此外，對于品牌商家來說，利用即時零售的特點(diǎn)也能實(shí)現(xiàn)營銷方式的升級。例如，在手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品的新品發(fā)售時，即時零售可以憑借履約速度優(yōu)勢，第一時間將新產(chǎn)品送至消費(fèi)者手中，從而形成全渠道的營銷合力，更好地烘托購物氛圍，贏得消費(fèi)者的青睞。

（作者 劉 暉 系京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長）

關(guān)鍵詞： 零售模式 運(yùn)營能力 到家業(yè)務(wù)