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中國消費(fèi)者協(xié)會今天(2月15日)發(fā)布投訴情況分析顯示,2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件,解決915752件,解決率79.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬元。
投訴數(shù)量分析顯示,食品、服裝、汽車及零部件、通信類產(chǎn)品、鞋類居商品投訴量前五位。與2021年相比,化妝品、食品、首飾增長較高,其他類別增長相對較緩。
在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為:經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動電話服務(wù)、美容美發(fā)。與2021年相比,移動電話服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中移動電話服務(wù)同比增長較高,網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)同比下降較多。
投訴熱點(diǎn)分析顯示,2022年,涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。與此同時,大額商品、在線服務(wù)領(lǐng)域新老問題交織,困擾廣大消費(fèi)者。如房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的捆綁銷售、爛尾問題,汽車消費(fèi)領(lǐng)域的不公平格式條款問題,培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的賠本式承諾圈錢、培訓(xùn)貸問題,以及會員服務(wù)領(lǐng)域的“套路”頻出問題等。
中消協(xié)建議,監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,破除影響消費(fèi)信心恢復(fù)的障礙和堵點(diǎn),織密織牢消費(fèi)者安全保護(hù)網(wǎng)。企業(yè)應(yīng)注重優(yōu)化經(jīng)營理念、改善經(jīng)營舉措,更好提升消費(fèi)者的認(rèn)可度和需求度。消費(fèi)者要樹立正確消費(fèi)觀念助力消費(fèi)升級。
(總臺央視記者 王婧)
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