近日，貝殼發(fā)布2023年度環(huán)境、社會及管治（ESG）報告，這是貝殼連續(xù)第四年發(fā)布ESG報告。2023年，貝殼聚焦質(zhì)量保障、商業(yè)道德、人才發(fā)展、低碳運營、社區(qū)公益等關(guān)鍵領(lǐng)域，為推動消費者安居、服務(wù)者樂業(yè)、組織可持續(xù)發(fā)展而積極努力。

  貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東在報告中表示，“我們致力于讓貝殼成為科技驅(qū)動的一站式新居住服務(wù)平臺，幫消費者安居，助服務(wù)者樂業(yè)，構(gòu)建和諧生態(tài)，推動行業(yè)進步，邁向美好組織，是我們要承擔的歷史使命和社會責任。”

  踐行“雙碳”目標 將綠色發(fā)展理念融入業(yè)務(wù)

【資料圖】

  在生態(tài)環(huán)境保護方面，貝殼積極響應(yīng)國家“雙碳”行動號召，充分考慮公司運營對環(huán)境帶來的影響，將綠色發(fā)展理念融入多項業(yè)務(wù)，通過科學管理與技術(shù)創(chuàng)新降低環(huán)境影響。

  除了發(fā)展VR、AI等技術(shù)以減少傳統(tǒng)實地看房產(chǎn)生的碳排放，貝殼也在持續(xù)開發(fā)房產(chǎn)交易、家裝家居、房屋租賃各項業(yè)務(wù)中的無紙化場景。2023年，貝殼通過各項無紙化交易服務(wù)和無紙化辦公舉措，全年共節(jié)約用紙近2億張，減少約1700噸碳排放。為進一步打造綠色門店，貝殼建立了門店用電成本模型，通過高效的能耗監(jiān)測實現(xiàn)科學精準減排。2023年，北京鏈家阿爾法社區(qū)店憑借優(yōu)秀的資源節(jié)約及環(huán)境管理表現(xiàn)，榮獲能源與環(huán)境設(shè)計先鋒評級（LEED）金級。

  值得一提的是，在2023年ESG報告中，貝殼參照氣候相關(guān)財務(wù)披露工作組（TCFD）建議框架，梳理運營范圍內(nèi)及價值鏈中潛在的氣候風險和機遇。同時評估在不同時間周期下，公司業(yè)務(wù)模式及發(fā)展階段與氣候風險和機遇的關(guān)聯(lián)性、影響范圍和影響程度，形成重點關(guān)注的氣候風險和機遇清單。

  助力消費者安居 發(fā)揮資源優(yōu)勢踐行社區(qū)公益

  2023年，貝殼持續(xù)加強平臺能力建設(shè)、完善行業(yè)標準，并聯(lián)合行業(yè)伙伴探索房產(chǎn)交易、家裝家居、房屋租賃等各項業(yè)務(wù)中的品質(zhì)服務(wù)實踐，在助力消費者“安居”的同時，推動行業(yè)數(shù)字化、品質(zhì)化發(fā)展。

  在房產(chǎn)交易領(lǐng)域，貝殼為推動服務(wù)者從競爭走向合作、提升服務(wù)效率及消費者體驗，建立了經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)（Agent Cooperation Network，簡稱為ACN）。為保障ACN的有序運行，貝殼建立了包括店東委員會、區(qū)域共治理事會及貝殼陪審團的多層次自治、決策體系，以自主管理、自主監(jiān)督的方式，促進各品牌之間的交流與合作，推動平臺生態(tài)的改善。

  針對讓消費者飽受困擾的虛假房源問題，貝殼真房源服務(wù)承諾已連續(xù)13年實現(xiàn)平臺100%覆蓋，真房源率長期保持在95%以上。“樓盤字典”成為重要的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，“真房源”也成了市場標配。

  在家裝家居領(lǐng)域，針對價格不透明、裝修質(zhì)量低等問題，貝殼持續(xù)建設(shè)“十怕十諾”“十心實意”服務(wù)承諾。貝殼通過數(shù)字化系統(tǒng)搭建、流程重構(gòu)和家裝全鏈條服務(wù)者角色的重新定義和賦能，夯實品質(zhì)服務(wù)的底層建設(shè)。同時，貝殼持續(xù)推進施工質(zhì)量自檢活動?“魯班行動”。

  在房屋租賃業(yè)務(wù)中，貝殼持續(xù)探索多元的產(chǎn)品及服務(wù)模式，推動住房租賃行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級。貝殼推出分散式租賃住房管理服務(wù)“貝殼省心租”，圍繞托管房屋財產(chǎn)安全、租客人身安全、無憂換租等提供服務(wù)保障。貝殼在成都建成首個“海鹽公寓”，根據(jù)房屋安全、環(huán)保家電、公共區(qū)域功能等用戶需求，針對性地進行戶型及家具配置設(shè)計。為助力青年群體安居，貝殼通過“新青年計劃”為畢業(yè)生提供租房福利。截至2023年底，貝殼為約1.8萬畢業(yè)生提供租房福利，累計讓利約2300萬元。

  在提升居住服務(wù)的同時，貝殼充分發(fā)揮根植社區(qū)的屬性，深入全國各地的門店及服務(wù)者構(gòu)成了天然的公益網(wǎng)絡(luò)，為千家萬戶帶來幫助與溫暖。

  自2021年起，貝殼面向全平臺各品牌、店東、經(jīng)紀人和員工發(fā)起“善貝GO”公益行動，志愿者們通過捐獻步數(shù)，兌換愛心資金，捐助公益項目。貝殼“愛心小家”為罕見病患者及其家屬提供短期免費住房。上海鏈家與新華書店合作開展“城市書房”，打造社區(qū)共享文化空間。

  貝殼高度關(guān)注人口老齡化進程中老年群體的居住需求，探索居住空間與居住服務(wù)的適老化改造，幫助老年群體融入數(shù)字社會。自2018年起，貝殼發(fā)起“我來教您用手機”社區(qū)公益項目。2023年，貝殼增加了在線直播、短視頻等教學方式，提升老年生活的獲得感與幸福感。截至2023年底，“我來教您用手機”課堂走進全國60個城市，組織了12543個手機公益課堂，開展手機課超4.7萬節(jié)，服務(wù)老年人超76萬人次。

  為服務(wù)者賦能 構(gòu)建專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展道路

  居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條長、參與者多、流程復雜，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程離不開服務(wù)者在正確價值觀基礎(chǔ)上專業(yè)能力的打磨。在公司治理方面，貝殼通過技術(shù)及管理優(yōu)勢，為平臺各項業(yè)務(wù)中的服務(wù)者賦能，助力他們從就業(yè)、職業(yè)走向樂業(yè)。

  2011年起，鏈家開展經(jīng)紀人“搏學大考”，激勵經(jīng)紀人在“學習－應(yīng)用－考試－學習”的正循環(huán)中持續(xù)提高專業(yè)能力。近年來，貝殼在考核中設(shè)置了人力、財務(wù)、經(jīng)紀服務(wù)、家裝設(shè)計等更豐富的內(nèi)容，也拓寬了考核人群范圍。為提升店東經(jīng)營管理能力，貝殼建設(shè)了花橋?qū)W堂，并推出店東職業(yè)化認證培訓模式，通過培訓課程、實踐案例等，幫助店東經(jīng)營提效。

  隨著家裝業(yè)務(wù)成為重要業(yè)務(wù)版圖，貝殼針對家裝服務(wù)者的培訓體系也日益完善。貝殼面向項目經(jīng)理、家裝工人、安裝師傅等，推出融合訓、專項訓、儲備訓等不同類項的培訓項目。如針對項目經(jīng)理的“榫卯計劃”，通過解答業(yè)務(wù)中的實際問題，來提升其在工期、質(zhì)量、服務(wù)、人力、材料、工具、財務(wù)七大方面的管理能力；針對安裝師傅的“跳躍課堂”則是以短視頻的形式傳播專業(yè)技巧。

  在培訓之外，貝殼積極將科技產(chǎn)品融入實際業(yè)務(wù)，助力服務(wù)效率及消費者體驗升級。智能在線工具“小貝助手”為服務(wù)者提供賦能訓練和業(yè)務(wù)輔助；AIGC家裝設(shè)計產(chǎn)品“設(shè)牛”為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖，把用戶對于居住環(huán)境的構(gòu)想可視化；新一代智能家裝服務(wù)工具“AI展廳”已經(jīng)在線展示超過11.5萬個真實工地。

  在組織層面，貝殼在合規(guī)運營基礎(chǔ)上堅持“商業(yè)向善”的理念，通過制度體系建設(shè)、技術(shù)手段等強化信息安全及隱私保護能力。

  未來，貝殼將秉持向上向善的初心，持續(xù)投入ESG體系建設(shè)，創(chuàng)造更多客戶價值、產(chǎn)業(yè)價值、社會價值，為“安居樂業(yè)”愿景的實現(xiàn)、居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級以及公司的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

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