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游客量大的景區(qū)有必要實(shí)行預(yù)約制，很多景區(qū)不會(huì)出現(xiàn)人滿為患的情況，如果繼續(xù)實(shí)施預(yù)約制，不僅不方便游客參觀，對(duì)老年人也不友好，還容易造成景區(qū)旅游資源浪費(fèi)。

(資料圖片)

近日，從江西贛州來(lái)北京旅游的王女士，帶著高考后的兒子，來(lái)到頤和園售票處排隊(duì)買票。王女士告訴記者，來(lái)北京前他們聽(tīng)說(shuō)景區(qū)需要提前在網(wǎng)上預(yù)約買票，前一天上午帶孩子參觀了心儀學(xué)校北京理工大學(xué)后，抱著試試的心態(tài)來(lái)到頤和園門口。

“沒(méi)有特別詳細(xì)的規(guī)劃，因?yàn)楹⒆幼罱K的報(bào)考結(jié)果還不確定，隨時(shí)可能改變行程，逛到哪正好有富余時(shí)間，就順便進(jìn)去看看，能現(xiàn)場(chǎng)買票最方便。”王女士說(shuō)，當(dāng)天他們現(xiàn)場(chǎng)買票后順利進(jìn)入頤和園。

日前，北京市文旅局發(fā)布關(guān)于提升暑期旅游景區(qū)基本服務(wù)質(zhì)量、踐行文明旅游的倡議。倡議中提到，除故宮博物院、國(guó)家博物館等旅游景區(qū)和對(duì)外開(kāi)放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。取消預(yù)約制后景區(qū)做了什么，未來(lái)會(huì)全面推廣嗎？

很多景區(qū)不存在人滿為患

北京市文旅局工作人員王先生告訴記者，景區(qū)門票預(yù)約制，是近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)普遍采用的一種制度，最初的目的是控制游客最大承載量。在新冠疫情防控時(shí)期，幾乎所有景區(qū)都實(shí)施預(yù)約制。

基于互聯(lián)網(wǎng)的普及和線上支付的便利性，門票預(yù)約制可讓景區(qū)對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行提前預(yù)判，有助于控制科學(xué)引導(dǎo)和限制客流，提升景區(qū)旅游品質(zhì)，有效保護(hù)和利用旅游資源。從游客角度來(lái)說(shuō)，預(yù)約制可以節(jié)省排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，并分散了客流，可避免因“人滿為患”而影響旅游體驗(yàn)。

“對(duì)一些游客量大的景區(qū)來(lái)說(shuō)，有必要實(shí)行預(yù)約制，也有很多景區(qū)一般不會(huì)達(dá)到人滿為患的程度，如果繼續(xù)實(shí)施預(yù)約制，不僅不方便游客參觀，對(duì)老年人也不友好，還容易造成景區(qū)旅游資源的浪費(fèi)。”王先生說(shuō)。

記者了解到，目前，北京故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)暫不取消預(yù)約制，目的是通過(guò)門票預(yù)約防止景區(qū)“超載”。

“任何景區(qū)都有最大承載量，一旦游客數(shù)量超過(guò)極限，不但游客體驗(yàn)會(huì)下降，而且還存在踩踏等安全風(fēng)險(xiǎn)。這就需要景區(qū)取消預(yù)約制后，密切監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游參觀人數(shù)和游客密度，并將相關(guān)信息及時(shí)向社會(huì)發(fā)布；對(duì)游客集中扎堆的景點(diǎn)，要有多種疏導(dǎo)等措施，防止發(fā)生擁擠事件。”王先生提醒。

推動(dòng)95%的景區(qū)取消預(yù)約

6月26日，記者在北京居庸關(guān)長(zhǎng)城售票處看到，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放的3個(gè)售票窗口前，游客正在排隊(duì)買票。旁邊宣傳欄里，詳細(xì)展示了微信購(gòu)票流程。

景區(qū)管理處工作人員劉先生告訴記者，游客可以在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票進(jìn)入景區(qū)。“不需要提前預(yù)約，帶身份證到現(xiàn)場(chǎng)買票就可以。”

隨后，記者致電北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)，客服人員表示，游客可以在八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，“我們建議您提前在網(wǎng)上購(gòu)票，您到現(xiàn)場(chǎng)也可以買，但是有可能會(huì)排隊(duì)”。該客服人員還表示，旅行社團(tuán)隊(duì)購(gòu)票需要提前預(yù)約，散客可以在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。

據(jù)介紹，為方便游客游覽，八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)此前一直是線上預(yù)約和線下購(gòu)票兩種途徑并行，現(xiàn)在大部分游客已經(jīng)有了提前預(yù)約購(gòu)票的習(xí)慣，所以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的人并不算多。

北京市文物局綜合事務(wù)中心工作人員介紹，自去年暑期起，北京市文物局所屬博物館，大多已取消預(yù)約參觀機(jī)制，例如，北京大運(yùn)河博物館，游客持有效身份證件，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證并安檢后即可參觀。北京藝術(shù)博物館、北京古代建筑博物館、北京白塔寺管理處等，觀眾可現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票也可通過(guò)線上購(gòu)票渠道提前購(gòu)票。

目前，故宮、國(guó)博等部分熱門博物館仍需預(yù)約。針對(duì)市民、游客關(guān)心的景區(qū)門票預(yù)約問(wèn)題，北京市委宣傳部副部長(zhǎng)、市電影局局長(zhǎng)霍志靜曾表示，北京市推動(dòng)95%的景區(qū)取消預(yù)約，并不斷擴(kuò)大博物館延時(shí)開(kāi)放范圍。

進(jìn)一步激活旅游市場(chǎng)

北京市文旅局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，北京市入境旅游發(fā)展持續(xù)加速。今年1月至4月，北京接待入境游客79萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)291%，恢復(fù)到2019年的70%。此前，從業(yè)內(nèi)反映來(lái)看，我國(guó)實(shí)行的景區(qū)門票預(yù)約制度給外國(guó)游客帶來(lái)了不少困擾，由于語(yǔ)言和文化差異，他們往往難以在網(wǎng)上成功預(yù)約。

在部分景區(qū)門口，也常出現(xiàn)游客被攔在門外的情況。“很多從外地來(lái)的中老年游客并不知道需要提前在網(wǎng)上預(yù)約買票，到了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有當(dāng)日票。現(xiàn)場(chǎng)的票很少，根本排不到，大老遠(yuǎn)來(lái)了卻只能抱憾而歸。”一位外地來(lái)京游客說(shuō)道。

隨著暑期旅游高峰即將到來(lái)，北京此次取消景區(qū)預(yù)約制，可以為游客來(lái)京旅游參觀創(chuàng)造便利條件，也有助于進(jìn)一步激活旅游市場(chǎng)。海南省休閑農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張濤表示，北京作為超大城市取消旅游景區(qū)預(yù)約，除了方便游客，也會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)形成良好的示范效應(yīng)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，總體來(lái)講，當(dāng)前旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)和文博場(chǎng)館，并沒(méi)有供不應(yīng)求。在這種情況下，絕大多數(shù)的景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)、文博場(chǎng)館是不需要預(yù)約的，但對(duì)于頭部熱點(diǎn)的景區(qū)景點(diǎn)、文博場(chǎng)館又是需要預(yù)約的。“還是要在詳細(xì)評(píng)估的基礎(chǔ)上，不要‘一刀切’。即使預(yù)約也要精細(xì)化，把最大的方便讓給老百姓。”

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