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?息縣路口鄉(xiāng):建立“辦事閉環(huán)”機(jī)制 打通服務(wù)“最后一公里”
2023-08-01 11:36:09 來源:中華網(wǎng)河南 編輯:

落實縣鄉(xiāng)協(xié)同事項聯(lián)辦三項改革,增強(qiáng)鄉(xiāng)級統(tǒng)籌能力,貫徹“群眾有需求,鄉(xiāng)村有服務(wù)”的理念,息縣路口鄉(xiāng)打造“一站式”便民服務(wù)大廳,建立為群眾“辦事閉環(huán)”機(jī)制,著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,提升服務(wù)群眾的能力、水平、實效。

“一枝一葉總關(guān)情”,讓小信息發(fā)揮大作用。把服務(wù)提前一步,鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳整理編輯150個服務(wù)事項清單、大廳上班時間、辦事流程、各項業(yè)務(wù)所需要準(zhǔn)備的資料,發(fā)給20個村級便民服務(wù)中心;由各村的便民服務(wù)中心通過全鄉(xiāng)101個網(wǎng)格管理體系,以“網(wǎng)格員+微信群+走訪宣傳”的模式將事項辦理流程、要求、需要資料宣傳給1萬8000余名在家群眾,傳達(dá)給3萬余在外務(wù)工群眾。讓群眾知悉了解“事怎么辦”,提前早知道、早準(zhǔn)備,為“一件事一次辦成”打基礎(chǔ)。

“治國有常民為本”,讓小窗口彰顯大服務(wù)。建立“辦事閉環(huán)”機(jī)制,讓部門多聯(lián)動,讓群眾少跑路。圍繞群眾“一趟路”、“一件事情一次辦”的目標(biāo)。便民服務(wù)大廳設(shè)立1個綜合性資訊服務(wù)臺和5個綜合業(yè)務(wù)窗口;包括社保、醫(yī)保、公安、民政等10余項業(yè)務(wù);服務(wù)資訊臺負(fù)責(zé)主動解答群眾辦事疑問,協(xié)調(diào)窗口快速辦理,提高辦事精準(zhǔn)性、時效性。加強(qiáng)人文關(guān)懷,提升設(shè)施條件,為群眾提供便民服務(wù)醫(yī)藥箱、免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)、配置滾動電子屏、設(shè)置休息室,以全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)滿足群眾多元化需求。全力以赴把好事辦實,把實事辦好,把群眾的需求辦到群眾的心坎上。

“只留清氣滿乾坤”,讓小措施推動大提升。設(shè)立舉報投訴電話,在鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳設(shè)置舉報投訴電話,24小時接收群眾意見反饋投訴,及時回復(fù),及時解釋,及時辦理,讓群眾有辦事的“聯(lián)系人”;加強(qiáng)督查考核,由鄉(xiāng)紀(jì)委對鄉(xiāng)直各所站,包括便民服務(wù)大廳的工作情況進(jìn)行督導(dǎo),以群眾反饋問題為導(dǎo)向、以上級部署為抓手,進(jìn)一步提高大廳工作人員的增強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量;組織評比排名,以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī),每季度把鄉(xiāng)直所站日常的工作實效,獲得上級的榮譽(yù)表彰以及群眾投訴的相關(guān)問題進(jìn)行綜合考核并排名評比,樹立“比學(xué)趕超”的氛圍,深化為民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)能力。

該鄉(xiāng)以高度的政治責(zé)任感和對人民群眾極端負(fù)責(zé)的態(tài)度,辦好群眾身邊“小事情”,做實基層治理“大文章”,讓全鄉(xiāng)廣大人民群眾的安全感、幸福感、獲得感更上新臺階。(郝昱瑋 余江 周晉宇)

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