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近年來(lái)，信陽(yáng)市浉河區(qū)譚家河鄉(xiāng)高度重視12345熱線工單辦理工作，把熱線工單辦理工作作為改進(jìn)工作作風(fēng)、順應(yīng)群眾期盼、打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，堅(jiān)持直面企業(yè)

與群眾，圍繞中心、服務(wù)大局，強(qiáng)化措施、完善機(jī)制，堅(jiān)持抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、辦難點(diǎn)，加強(qiáng)交辦、督辦、查辦工作，透析市長(zhǎng)熱線“小切口”，實(shí)現(xiàn)滿足群眾訴求“不停歇”，提高民生服務(wù)質(zhì)量“不停歇”。

譚家河鄉(xiāng)積極推動(dòng)社會(huì)治理和市長(zhǎng)熱線平臺(tái)優(yōu)化整合，實(shí)行“12345+網(wǎng)格化”、“12345+信訪”、“12345+法治”等“12345+”多部門聯(lián)動(dòng)工作模式，充分發(fā)揮黨建網(wǎng)格作用，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，建立市長(zhǎng)熱線新責(zé)任機(jī)制，打造集糾紛調(diào)處、信訪接待、解決服務(wù)等服務(wù)功能為一體的矛盾糾紛調(diào)處中心，明確辦理責(zé)任人、限定辦結(jié)時(shí)間、保障辦結(jié)滿意度、快速有效辦結(jié)。同時(shí)，聯(lián)合信訪接待責(zé)任單位，結(jié)合網(wǎng)格員入戶走訪工作，定期對(duì)信訪件、市長(zhǎng)熱線交辦件和社情民意進(jìn)行匯總分析，深入了解群眾的訴求領(lǐng)域，制定相關(guān)工作措施，或能辦即辦、或聯(lián)動(dòng)會(huì)辦，將工作做在前沿，提高主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的靶向性和時(shí)效性，以“前哨提報(bào)”彌補(bǔ)“12345”政務(wù)熱線被動(dòng)性，以“鐵腳板”降低政務(wù)熱線接報(bào)率。

2023年來(lái)，譚家河鄉(xiāng)共收辦政務(wù)熱線緊急件12件，一般件160件，辦結(jié)率100%，化解率達(dá)100%。群眾事無(wú)小事，譚家河鄉(xiāng)將持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，高效解決群眾急難愁盼的民生問題，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，積極發(fā)揮市長(zhǎng)熱線在維護(hù)群眾合法權(quán)益、反映社情民意、防范風(fēng)險(xiǎn)和消除隱患等方面的重要作用，推動(dòng)基層治理與民生熱線互融互促。（郝昱瑋 彭瑩瑩 曹爽）

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