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剛剛過(guò)去的春節(jié)假期,消費(fèi)市場(chǎng)活力十足,在春節(jié)返鄉(xiāng)探親的帶動(dòng)下,物流、安裝、家政等服務(wù)領(lǐng)域也呈現(xiàn)出“火紅”的新氣象。2月1日,蘇寧易購(gòu)發(fā)布的《2023春節(jié)服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)》顯示,年貨節(jié)期間,送裝一體訂單量同比增長(zhǎng)89%,健康家電送裝訂單量同比翻倍。
年貨節(jié)期間,蘇寧易購(gòu)物流家電訂單發(fā)貨量實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)81%,其中廚房家電訂單同比增長(zhǎng)140%,健康家電送裝訂單量同比翻倍??h鎮(zhèn)地區(qū)大容量家電需求驟增,多開(kāi)門(mén)冰箱和臥式冷柜配送訂單同比增長(zhǎng)超100%。歲末伴隨著寒潮襲來(lái),全國(guó)多地溫度降至0℃以下,供暖設(shè)備持續(xù)熱銷(xiāo),踢腳線(xiàn)、熱水器等家電送裝訂單環(huán)比增長(zhǎng)2倍。
送貨配送安裝,一步到位。蘇寧易購(gòu)物流數(shù)據(jù)顯示,送裝一體服務(wù)呈現(xiàn)出地區(qū)特色。在成都,不少消費(fèi)者趁著春節(jié)將舊家電煥新,洗衣機(jī)、電視等家電送新取舊訂單量環(huán)比增長(zhǎng)177%。而廣州消費(fèi)者更注重居家品質(zhì),床墊床品送裝訂單量環(huán)比增長(zhǎng)65%。在祖國(guó)的另一端,長(zhǎng)春消費(fèi)者更愛(ài)大冷柜,大冰箱,年貨節(jié)期間出貨量占比超五成。
春節(jié)不打烊,服務(wù)不打折。大年初三一早,家住四川文昌村的馮女士便收到最新款的海爾智能洗衣機(jī),并由蘇寧易購(gòu)服務(wù)工程師肖銳上門(mén)安裝?!按竽瓿醵碌膯?,沒(méi)想到過(guò)節(jié)期間第二天一早就送過(guò)來(lái)了,太方便了?!瘪T女士感嘆道。為滿(mǎn)足消費(fèi)者在春節(jié)的服務(wù)需求,蘇寧易購(gòu)堅(jiān)持春節(jié)不打烊,服務(wù)不打折,通過(guò)全鏈路服務(wù)保障消費(fèi)者過(guò)放心年,省心年。
年前大掃除,年后洗衣服。蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示,受春節(jié)傳統(tǒng)習(xí)俗影響,年前用戶(hù)普遍更關(guān)注家電清洗和家庭保潔服務(wù),但在年后消費(fèi)者更傾向于選擇洗衣服務(wù),訂單量較年前增長(zhǎng)了32%。
從家電清洗訂單來(lái)看,北方地區(qū)用戶(hù)更關(guān)注油煙機(jī)清洗與地暖清洗,南方地區(qū)用戶(hù)更關(guān)注油煙機(jī)清洗與洗衣機(jī)清洗。從家政保潔訂單來(lái)看,年輕女性成為家政消費(fèi)主力,蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間,近7成女性選擇通過(guò)網(wǎng)上下單家政服務(wù)來(lái)解放雙手、提升效率,其中00后、90后消費(fèi)者占比49%。
對(duì)很多人來(lái)說(shuō),作為疫情防控進(jìn)入新階段的首個(gè)春節(jié),兔年春節(jié)意義非凡。作為國(guó)內(nèi)家電家裝消費(fèi)主要陣地,蘇寧易購(gòu)提供全場(chǎng)景家庭服務(wù)產(chǎn)品,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,讓消費(fèi)者買(mǎi)得省心、裝得省心、用得省心,全力為消費(fèi)者歡度新春佳節(jié)做好服務(wù)保障。
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