剛宣布全面復(fù)航中國內(nèi)地的亞洲航空,轉(zhuǎn)頭因為高價托運費被罵上熱搜。
在微博上,#亞航被曝行李超重5公斤收1807元托運費#這一話題閱讀量已超9000萬。
今日下午,據(jù)民航資源網(wǎng)消息,亞航聲明稱,已知曉2023年3月3日廣州-吉隆坡航班AK113值機(jī)柜臺發(fā)生的關(guān)于不理想的乘客體驗的事件。
【資料圖】
亞航確認(rèn)航站員工對在柜臺托運20公斤行李的收費以及開具的票據(jù)符合公司收費規(guī)定,而乘客的行程單并沒有如其所述包含15公斤托運行李額度。也就是說,1807元的費用構(gòu)成為15公斤首重+5公斤續(xù)重的費用。
超重行李托運費引爭議
據(jù)沸點視頻,3月3日,廣東廣州,白先生搭乘亞航AK113廣州到吉隆坡的航班,在白云機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時,被提示行李超重,需要補(bǔ)交托運費。
白先生稱:自己的免費行李額度是15公斤,需要補(bǔ)交5公斤的托運費,工作人員核算的費用是2612元。白先生覺得價格過于離譜就準(zhǔn)備拍視頻留證據(jù),對方威脅稱“拍我的話就不要上飛機(jī)了”,隨后雙方發(fā)生爭執(zhí)。后來經(jīng)過再次核算,白先生補(bǔ)交了1807元托運費。
該事件迅速于網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)酵,隨后網(wǎng)友觀點基本分成兩派,一種觀點認(rèn)為,超重收費可以理解,但1800多元的超重收費過高。另一種觀點則認(rèn)為,高價托運費就是廉價航司的盈利模式,明碼標(biāo)價沒問題。也有部分網(wǎng)友指出雙方在收費程序、懟臉拍攝等方面可能存在的問題。
面對爭議,今日下午,亞航方面終于作出回應(yīng),據(jù)民航資源網(wǎng)消息,亞航稱已知曉2023年3月3日廣州-吉隆坡航班AK113值機(jī)柜臺發(fā)生的關(guān)于不理想的乘客體驗的事件。
亞航確認(rèn)航站員工對在柜臺托運20公斤行李的收費以及開具的票據(jù)符合公司收費規(guī)定,而乘客的行程單并沒有如其所述包含15公斤托運行李額度。
同時,亞航鼓勵乘客提前預(yù)訂行李額度,享受優(yōu)惠折扣??腿嗽谑状晤A(yù)訂以及起飛前4小時都可以通過亞航超級應(yīng)用SuperApp以及官網(wǎng)airasia.com預(yù)訂。
有民航業(yè)內(nèi)專家向證券時報·e公司記者表示,旅客買機(jī)票前一定要了解亞航的收費模式,歸納起來就是低價機(jī)票+平價增值服務(wù)+高價超重行李。
舉例來說,亞航官方購票頁面顯示,3月10日廣州飛吉隆坡的AK113航班,基礎(chǔ)票價為1930元,20公斤托運行李接近400元,合計機(jī)票價格2300多元,而前述白先生臨時在柜臺托運20公斤行李就要1800元。
由于亞航機(jī)票默認(rèn)不含托運行李額度,且旅客在買票時看不到超重行李托運的收費標(biāo)注,建議亞航在購票頁面的顯眼位置公示超重行李收費標(biāo)準(zhǔn),讓旅客做好準(zhǔn)備,坐得安心。
亞洲航空是一家低成本航空公司,也就是大家常說的廉價航空。與傳統(tǒng)全服務(wù)航司不同,廉價航空通過取消或降低一些傳統(tǒng)的空乘服務(wù),嚴(yán)格控制營運成本,從而提供低價機(jī)票。
如果不追求額外服務(wù),一般情況下,選擇廉價航司可以節(jié)省不少出行成本。但票價受多重因素影響,加之廉價航空也可提供一些增值服務(wù),實際總票價不一定比全服務(wù)航司便宜。
1971年,美國西南航空公司最早創(chuàng)建了“廉價航空公司”的經(jīng)營模式。這種模式隨后被復(fù)制,廉價航空如今已遍布全球。
成立于2001年的亞洲航空,就是亞洲首家采用低成本運營模式的航司,也是馬來西亞第二家國際航空公司。官網(wǎng)顯示,該航司曾連續(xù)多年獲評“世界最佳低成本航空公司”。
亞航中國內(nèi)地全面復(fù)航
日前,亞航剛宣布了全面復(fù)航中國內(nèi)地的消息。
3月1日,在廣州白云國際機(jī)場T2航站樓,亞航舉辦了一場中國內(nèi)地全面復(fù)航新聞發(fā)布會。
“經(jīng)歷三年的等待,亞航終于重新啟航,我們的小紅機(jī)將帶大家重返東南亞?!眮喓椒矫姹硎?。
根據(jù)亞航的直飛航班計劃,截至發(fā)布會時,內(nèi)地+港澳共已恢復(fù)直飛航線馬來西亞13條、泰國10條、菲律賓4條。
前述熱搜事件中的白先生正是搭乘亞航從廣州到吉隆坡的直飛航班。
亞航復(fù)航國內(nèi)至東南亞航線背后,也反映了當(dāng)前近距離出境游的火熱復(fù)蘇。
自國內(nèi)出境游有序恢復(fù)以來,中國游客去東南亞旅行的需求迅速反彈,各大航司也加緊恢復(fù)東南亞航線。
根據(jù)航班管家數(shù)據(jù),今年2月,中國國際通航以東南亞為主,占國際航班量的48.5%,其次為東亞20.9%、歐洲為10.0%。
航旅縱橫大數(shù)據(jù)上月公布的數(shù)據(jù)亦顯示,2月6日出境跟團(tuán)游重啟以來,國內(nèi)航司的出入境民航旅客量超27.6萬,比去年同期增長近4.4倍。金邊、曼谷、悉尼、吉隆坡等城市成為最受國內(nèi)旅客歡迎的跨國旅行目的地,上海、廣州、北京、廈門、成都為我國出境旅客量最多的城市TOP5。從全年來看,隨著更多旅客完成護(hù)照更新手續(xù),中國出境旅客量預(yù)計還會迎來多個“小高峰”。
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