5月31日,達(dá)達(dá)集團(tuán)正式發(fā)布了《2022年環(huán)境、社會(huì)及公司治理報(bào)告》(簡(jiǎn)稱ESG報(bào)告),從多維度披露了過去一年在ESG方面的實(shí)踐和進(jìn)展,并在服務(wù)用戶、賦能伙伴、責(zé)任治理、培育人才、社會(huì)價(jià)值等方面持續(xù)發(fā)力,推動(dòng)商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的共同繁榮。
在ESG關(guān)鍵指標(biāo)“減碳”方面,達(dá)達(dá)集團(tuán)積極探索全鏈路減碳舉措,已全面采用電動(dòng)交通工具完成即時(shí)配服務(wù),相比燃油車2022年減碳約50萬噸,并推進(jìn)基于清潔能源的換電服務(wù)。共振共贏的“即時(shí)零售”生態(tài)持續(xù)擴(kuò)容提升,旗下即時(shí)零售平臺(tái)京東到家,目前已上線超30萬家全業(yè)態(tài)實(shí)體門店,合作約300個(gè)品牌商伙伴,業(yè)務(wù)覆蓋超2,000個(gè)縣區(qū)市。旗下即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送,利用眾包模式提供新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)機(jī)會(huì),2022年活躍騎士達(dá)到100萬,其中超過80%來自低線城市;活躍揀貨員超過5萬,其中超過70%為女性。同時(shí),推動(dòng)更全面的報(bào)酬和激勵(lì)體系,2022年末騎士時(shí)薪同比增長(zhǎng)超過10%。
“即時(shí)零售平臺(tái)為零售商與品牌商實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)揮著重要作用,即時(shí)配送則為即時(shí)零售的發(fā)展搭建了必不可少的履約基礎(chǔ)設(shè)施,也是推動(dòng)社會(huì)高效運(yùn)行、激發(fā)城市活力的‘毛細(xì)血管’?!边_(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍在報(bào)告中指出,達(dá)達(dá)集團(tuán)致力于打造和完善即時(shí)零售和物流基礎(chǔ)設(shè)施,攜手行業(yè)伙伴為廣大消費(fèi)者帶來1小時(shí)達(dá)的便捷體驗(yàn),推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。
【資料圖】
服務(wù)用戶,打造更便捷的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)
自成立以來,達(dá)達(dá)集團(tuán)始終深耕于技術(shù)研發(fā),不斷迭代技術(shù)能力,讓本地即時(shí)零售和即時(shí)物流中的所有環(huán)節(jié)都更為流暢。報(bào)告顯示,截至2022年底,達(dá)達(dá)集團(tuán)研發(fā)人員占比維持近30%,對(duì)研發(fā)人才的吸引與留存是公司源源不斷產(chǎn)品創(chuàng)新的根本驅(qū)動(dòng)力。
大力投入產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí),加強(qiáng)質(zhì)量管控。作為鏈接線下商家和線上消費(fèi)者的即時(shí)零售平臺(tái),京東到家不斷健全商家管理體系,規(guī)范商家行為,持續(xù)完善經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則、行為規(guī)范、商家信用分等規(guī)則和管理舉措,以更全面地保障用戶需求,更好地服務(wù)于用戶。報(bào)告顯示,2022年,京東到家平臺(tái)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的訂單售后率僅0.35%。
履約質(zhì)量管理方面,作為鏈接騎士和消費(fèi)者的即時(shí)配送平臺(tái),達(dá)達(dá)快送為提升用戶體驗(yàn),不斷優(yōu)化自身配送體系,并將服務(wù)延伸至上游的O2O倉儲(chǔ)和揀貨環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)全鏈路履約效率和質(zhì)量的提高。報(bào)告顯示,2022年,達(dá)達(dá)快送即時(shí)配訂單的配送履約率平均達(dá)到95%,平均配送時(shí)長(zhǎng)保持在30分鐘以內(nèi)。
推動(dòng)品牌、商家數(shù)字化升級(jí) 提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值
達(dá)達(dá)集團(tuán)始終堅(jiān)持共贏的發(fā)展理念,與中國(guó)領(lǐng)先的零售商和品牌商展開深入合作,幫助合作伙伴抓住即時(shí)零售機(jī)遇并持續(xù)降本增效。
目前全國(guó)百強(qiáng)商超中,京東到家已合作超9成。在此基礎(chǔ)上,京東到家持續(xù)對(duì)小商家進(jìn)行扶持,大力推動(dòng)小微零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2022年,京東到家優(yōu)化了商家入駐的產(chǎn)品能力,包括簡(jiǎn)化入駐流程、自動(dòng)化升級(jí)審核流程等,推動(dòng)小商家在京東到家平臺(tái)的建店時(shí)效提高了超過70%。
達(dá)達(dá)集團(tuán)自主研發(fā)的全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺(tái)“海博系統(tǒng)”,為商家提供中臺(tái)能力建設(shè)支持與數(shù)字化創(chuàng)新工具。截至2022年底,海博系統(tǒng)已服務(wù)約五成的百強(qiáng)商超, 2022年處理的全渠道O2O GMV同比增長(zhǎng)超過100%,截至目前覆蓋的連鎖商超門店已經(jīng)突破1萬家。
達(dá)達(dá)優(yōu)揀持續(xù)提升數(shù)字化產(chǎn)品能力,圍繞揀貨員招募、揀貨員準(zhǔn)入與管理、揀貨過程管理、數(shù)據(jù)看板、履約體驗(yàn)等維度,為零售商家提供全面數(shù)字化的揀貨管理工具。2022年,達(dá)達(dá)優(yōu)揀完成的揀貨單量同比增長(zhǎng)200%。
除了零售商家,即時(shí)零售渠道也已成為品牌商最重要的增長(zhǎng)渠道和想象空間之一,基于對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)的洞察,京東到家進(jìn)一步迭代系統(tǒng)能力與產(chǎn)品工具,圍繞促銷數(shù)字化、供給數(shù)字化、用戶數(shù)字化三個(gè)維度,賦能品牌提升促銷效率、開拓增量機(jī)會(huì)。2022年,京東到家的在線營(yíng)銷合作品牌數(shù)擴(kuò)大至超過280家,同比增長(zhǎng)超過30%。與此同時(shí),2022年,京東到家的在線營(yíng)銷收入同比增長(zhǎng)超過90%,體現(xiàn)了品牌商家對(duì)京東到家的認(rèn)可與信任。
新業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)年活躍騎士達(dá)百萬
依托不斷增長(zhǎng)的訂單量以及健全的騎士管理體系,達(dá)達(dá)快送為廣泛的騎士與揀貨員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。
2022年,達(dá)達(dá)平臺(tái)年活躍騎士達(dá)到100萬,同比增長(zhǎng)超過40%,其中超過80%的騎士來自低線城市。此外,在“倉揀”環(huán)節(jié),達(dá)達(dá)優(yōu)揀首創(chuàng)“眾包揀貨”模式,助力商家彈性招募揀貨員,面向更多群體、創(chuàng)造了更大量的就業(yè)崗位,2022年達(dá)達(dá)優(yōu)揀平臺(tái)活躍揀貨員超過5.5萬,其中超過70%為女性。
靈活就業(yè)并不意味著低薪。在收入保障方面,基于更全面的報(bào)酬和激勵(lì)體系以及配送效率的提升,到2022年12月,達(dá)達(dá)快送平臺(tái)活躍騎士的時(shí)薪同比增長(zhǎng)了超過10%。
與此同時(shí),達(dá)達(dá)集團(tuán)還積極為騎士提供日常關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷與補(bǔ)貼、子女關(guān)懷等全面的關(guān)懷管理體系,不斷提升騎士群體的歸屬感與認(rèn)同感。達(dá)達(dá)集團(tuán)推出的“正能量騎士”公益項(xiàng)目,累計(jì)有數(shù)百名達(dá)達(dá)快送騎士因見義勇為、拾金不昧等被表彰和獎(jiǎng)勵(lì),2022年,達(dá)達(dá)快送涌現(xiàn)出智救輕生女子的杭州騎士鹿寬、參與重慶山火救援的“胡子哥”雷茂權(quán)等一大批正能量騎士代表。
多措并舉提升治理水平推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
達(dá)達(dá)集團(tuán)積極探索全鏈路減碳舉措,將低碳理念融入到日常運(yùn)營(yíng)。2022年,達(dá)達(dá)快送即時(shí)配送服務(wù)的配送距離超過18億公里,電動(dòng)交通工具占比幾乎達(dá)到100%,與汽油車相比,減少了約50萬噸碳排放。與此同時(shí),達(dá)達(dá)還開展了騎手電動(dòng)車換電項(xiàng)目,已在北京、福建、江蘇、上海、四川、浙江等省份和城市落地?fù)Q電服務(wù),電動(dòng)車換電模式可以大幅度提高電池使用效率。
在包裝環(huán)節(jié),京東到家自2020年以來便將普通塑料袋逐步切換為可降解塑料袋,并在訂單頁面顯著標(biāo)識(shí)“助力環(huán)?!背h,減少包裝環(huán)節(jié)的碳排放。基于提升包裝使用效率并推動(dòng)綠色包裝,2022年京東到家包裝材料消耗量同比下降20%。
完善的企業(yè)治理,是公司穩(wěn)健發(fā)展的基石,截至報(bào)告期末,達(dá)達(dá)集團(tuán)董事會(huì)共有六名董事。其中,女性董事占比超過66%,獨(dú)立董事占比為50%,達(dá)達(dá)集團(tuán)所有獨(dú)立董事在公司的持股占公司已發(fā)行股本總額的比例遠(yuǎn)低于1%。此外,公司現(xiàn)任的六名董事在互聯(lián)網(wǎng)、物流、零售、靈活用工、金融、財(cái)務(wù) 等行業(yè)及領(lǐng)域均擁有深厚經(jīng)驗(yàn)。
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