(資料圖片)
圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意
近日,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》《關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》)。
2023年第一季度,監(jiān)管部門(mén)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業(yè)銀行29041件,占比27.7%;外資銀行383件,占比0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)15201件,占比14.5%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件,占比6.2%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件,占比6.3%。
《通報(bào)》指出,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為8338.5件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為698.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為145.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2489.0件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1943.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。外資銀行投訴量的中位數(shù)為5件。
2023年第一季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件,占投訴總量的57.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31196件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴7068件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%;在涉及外資銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴180件,占外資銀行投訴總量的47.0%。
2023年第一季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件,占投訴總量的30.6%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴9599件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%;在涉及外資銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴125件,占外資銀行投訴總量的32.6%。
《通報(bào)》指出,監(jiān)管部門(mén)2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件。其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11398件,占投訴總量的43.5%;人身保險(xiǎn)公司14790件,占比56.5%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.13件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為0.86件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬(wàn)人次。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9621件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3958件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的34.7%;機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴3603件,占比31.6%。
人身保險(xiǎn)公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴7875件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件,占比26.3%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7983件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的54.0%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴2692件,占比18.2%。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定,繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。(藍(lán)鯨保險(xiǎn) 李丹萍 lidanping@lanjinger.com)
關(guān)鍵詞:
凡注有"環(huán)球傳媒網(wǎng) - 環(huán)球資訊網(wǎng) - 環(huán)球生活門(mén)戶(hù)"或電頭為"環(huán)球傳媒網(wǎng) - 環(huán)球資訊網(wǎng) - 環(huán)球生活門(mén)戶(hù)"的稿件,均為環(huán)球傳媒網(wǎng) - 環(huán)球資訊網(wǎng) - 環(huán)球生活門(mén)戶(hù)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為"環(huán)球傳媒網(wǎng) - 環(huán)球資訊網(wǎng) - 環(huán)球生活門(mén)戶(hù)",并保留"環(huán)球傳媒網(wǎng) - 環(huán)球資訊網(wǎng) - 環(huán)球生活門(mén)戶(hù)"的電頭。
- 監(jiān)管部門(mén)一季度接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26182023-06-15
- 比亞迪在鹽城成立汽車(chē)銷(xiāo)售公司2023-06-15
- 【世界播資訊】蔚來(lái)入股清純半導(dǎo)體 蔚來(lái)2023-06-15
- 中之杰榮獲中國(guó)粽子行業(yè)最具成長(zhǎng)力品牌第一2023-06-15
- 賈躍亭未履行2.4億罰款被限消 證監(jiān)會(huì)申2023-06-15
- 婚后男方買(mǎi)房女方一分沒(méi)出離婚怎么分?買(mǎi)賣(mài)2023-06-15
- 信用卡沒(méi)有逾期會(huì)上征信報(bào)告嗎?信用卡逾期2023-06-15
- 有哪些是為夫妻一方的個(gè)人財(cái)產(chǎn)?房屋買(mǎi)賣(mài)的2023-06-15
- 環(huán)球速看:一房二賣(mài)要承擔(dān)的法律責(zé)任是什么2023-06-15
- 考場(chǎng)外上演“竊聽(tīng)風(fēng)云” 4人因組織考試作2023-06-15
- 喋血街頭開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)嘲諷《星空》引擎沒(méi)進(jìn)步 2023-06-15
- 環(huán)球熱文:股權(quán)投資是怎么定義的?股權(quán)投資2023-06-15
- 每日短訊:《怪物獵人崛起:曙光》新活動(dòng)任2023-06-15
- 日本實(shí)體銷(xiāo)量月榜:《王國(guó)之淚》5月售出1502023-06-15
- 朱瞻基與孫皇后的愛(ài)情什么樣(朱瞻基一生最2023-06-15
- nrg文件用什么打開(kāi)?如何播放nrg格式音頻文2023-06-15
- ETF基金手續(xù)費(fèi)如何收???etf基金與普通基金2023-06-15
- 住小幫綁定手機(jī)號(hào)怎么操作?如何在住小幫發(fā)2023-06-15
- 天天視訊!西元和公元的區(qū)別是什么?公元元2023-06-15
- ETF基金分類(lèi)有哪些?etf基金的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都2023-06-15
- 信息:上征信只要沒(méi)逾期就沒(méi)問(wèn)題嗎?征信沒(méi)2023-06-15
- 【全球時(shí)快訊】菠蘿蜜怎么剝皮小竅門(mén)?菠蘿2023-06-15
- 王者榮耀有攻速上限嗎?王者榮耀紅藍(lán)buff刷2023-06-15
- 實(shí)時(shí):聯(lián)想小新無(wú)線(xiàn)鼠標(biāo)Plus“西子綠”配色2023-06-15
- 2020nba選秀順位結(jié)果是什么?2023nba選秀什2023-06-15
- 《勇者斗惡龍:達(dá)伊的大冒險(xiǎn)》新系統(tǒng)情報(bào) 2023-06-15
- 當(dāng)前消息!在大風(fēng)頂國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)盜采水2023-06-15
- 灣區(qū)三分鐘丨大灣區(qū) 大工程 大未來(lái)2023-06-15
- “‘粵’升灣區(qū)闊 潮涌看中國(guó)" 連通中2023-06-15
- 江蘇無(wú)錫: “黑科技” 全面升級(jí) 助力陽(yáng)2023-06-15
- 天天視訊!蘆根是什么植物的根?。刻J根的神奇功效與作用有哪些方面?
- 技術(shù)創(chuàng)新成為制勝關(guān)鍵 仙佑膏藥企業(yè)加強(qiáng)提升競(jìng)爭(zhēng)力
- 你知道狗狗的汗腺在哪里嗎? 狗的散熱有哪些方式嗎? 天天看熱訊
- 嚴(yán)重失眠按摩哪個(gè)部位?嚴(yán)重失眠是怎么回事?
- 焦點(diǎn)速看:金靴獎(jiǎng)和金球獎(jiǎng)有哪些差別?2023歐洲杯什么時(shí)間開(kāi)始?
- 女子穿聯(lián)名漢服進(jìn)入迪士尼被攔 迪士尼聯(lián)名款什么意思?
- 12306電話(huà)訂票怎么訂?網(wǎng)易云音樂(lè)心動(dòng)模式怎么關(guān)閉?
- 【世界獨(dú)家】選擇短線(xiàn)股票的技術(shù)要點(diǎn)是什么?短線(xiàn)股票的操作要點(diǎn)是什么?
- 長(zhǎng)白山天池什么時(shí)候去最合適 長(zhǎng)白山天池什么時(shí)候開(kāi)?
- 世界聚焦:膏藥代加工發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇 仙佑集團(tuán)質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)受關(guān)注
資訊
- 考場(chǎng)外上演“竊聽(tīng)風(fēng)云” 4人因組織考試作弊受到刑罰 天天快資訊
- 實(shí)時(shí):聯(lián)想小新無(wú)線(xiàn)鼠標(biāo)Plus“西子綠”配色上架了嗎?售價(jià)是多少么?
- 《勇者斗惡龍:達(dá)伊的大冒險(xiǎn)》新系統(tǒng)情報(bào) 9月29日發(fā)售 全球熱文
- 荊州海事局沙市處快速反應(yīng)及時(shí)救援生病船員
- 流星蝴蝶劍槍大招如何放?流星蝴蝶劍忍刀大招怎么發(fā)?_每日看點(diǎn)
- 起訴欠錢(qián)不還會(huì)發(fā)傳票嗎?欠錢(qián)不還怎么起訴?-環(huán)球短訊
- 哈爾濱銀行:或被泰康資管FOF基金拖累,旗下理財(cái)凈值下跌超10%
- 政策助產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展 河南仙佑綠色制造成產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)
- 世界微動(dòng)態(tài)丨手機(jī)賬戶(hù)鎖怎么解除?手機(jī)賬戶(hù)在哪里找出來(lái)?
- 速訊:故宮博物院發(fā)布參觀(guān)須知:禁止商業(yè)性拍攝,露營(yíng)車(chē)等禁入
焦點(diǎn)
- 視焦點(diǎn)訊!愛(ài)惠浦凈水器怎么樣 愛(ài)惠浦凈水器的5大特點(diǎn)是什么?
- 技術(shù)創(chuàng)新成為制勝關(guān)鍵 仙佑膏藥企業(yè)加強(qiáng)提升競(jìng)爭(zhēng)力
- 林內(nèi)壁掛爐怎么樣 林內(nèi)壁掛爐內(nèi)置設(shè)計(jì)方法介紹 天天熱聞
- 快看:怎么理財(cái)最安全又賺錢(qián)?適合中老年人的理財(cái)方法是什么?
- 下劃線(xiàn)在鍵盤(pán)上怎么打?電腦上下劃線(xiàn)如何打出來(lái)的? 世界球精選
- 環(huán)球通訊!小鴨電熱水器怎么樣?小鴨電熱水器哪個(gè)型號(hào)好用價(jià)格便宜?
- 世界速遞!微信訂閱號(hào)如何轉(zhuǎn)為服務(wù)號(hào)?微信公眾號(hào)怎么修改運(yùn)營(yíng)者信息?
- 環(huán)球熱頭條丨散戶(hù)拿不住股票有哪些原因?散戶(hù)怎么參與大宗交易?
- 每日播報(bào)!浙江區(qū)號(hào)是多少 浙江區(qū)號(hào)12315投訴電話(huà)多少?
- 訊息:增值稅納稅人使用的發(fā)票的應(yīng)用范圍是什么?普通發(fā)票的發(fā)票管理具體內(nèi)容是什么?