編者按：近年來，北京“四個中心”建設(shè)步伐加快，“四個服務(wù)”水平不斷提升，國家金融管理中心功能更為完善。北京保險業(yè)始終以服務(wù)首都經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，認真踐行金融服務(wù)實體經(jīng)濟的天職和宗旨，全力支持穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤，行業(yè)實力穩(wěn)居全國前列。為重點展示北京保險業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟民生方面做出的努力和成效，北京保險行業(yè)協(xié)會與中國網(wǎng)財經(jīng)聯(lián)合推出“北京保險業(yè)全力服務(wù)首都經(jīng)濟民生”常態(tài)化訪談系列專題報道欄目。

撰文|郭偉瑩 視頻|鄧旭

“黨的二十大提出，以中國式現(xiàn)代化推進中華民族偉大復(fù)興。中國式現(xiàn)代化的實現(xiàn)離不開國家治理、社會治理以及基層治理的有機結(jié)合。而國家治理又如何通過社會治理、基層治理觸及到千家萬戶？”在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者專訪時，大家人壽北京分公司總經(jīng)理蘇昕開篇便提出該命題。

蘇昕進一步表示，“基于當(dāng)前我國人口老齡化現(xiàn)狀，大健康、大養(yǎng)老逐漸成為保險業(yè)重要發(fā)力方向。大家保險緊扣國家需要和民生關(guān)切，將養(yǎng)老作為核心戰(zhàn)略，通過打造‘保險保障+養(yǎng)老服務(wù)’生態(tài)鏈，為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新賦能。大家人壽北京分公司認真落實集團戰(zhàn)略部署，堅持專注探索養(yǎng)老市場需求，積極服務(wù)首都民生福祉。

堅持專注探索養(yǎng)老市場需求

2019年，大家保險將養(yǎng)老作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略，推出專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”和“為親情加分”的差異化養(yǎng)老方案，已在國內(nèi)完成“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”在內(nèi)的完整養(yǎng)老生態(tài)布局。

城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)主打“一碗湯的距離”，位于城市中心，緊鄰優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。旅居療養(yǎng)社區(qū)主打高品質(zhì)度假型康養(yǎng)社區(qū)，提倡年輕態(tài)養(yǎng)老方式。居家安養(yǎng)照護中心面向居家生活區(qū)內(nèi)及周邊老齡居民，提供專業(yè)護理、醫(yī)療協(xié)助、健康管理、日間照料等服務(wù)。

截至2022年底，大家保險已在北京、天津、南昌等8個城市落地10個城心項目，在三亞、杭州、秦皇島等6地完成旅居項目布局，在北京完成2處居家護理站布局，在加拿大全境建成養(yǎng)老社區(qū)23個。

從北京地區(qū)來看，目前城心醫(yī)養(yǎng)已經(jīng)建成朝陽城心社區(qū)、北京友誼城心社區(qū)兩個高品質(zhì)城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，另外北京阜外城心社區(qū)也即將正式開業(yè)；居家安養(yǎng)方面，已在北京新華社皇亭子家屬院、北京應(yīng)急管理部煤炭科技苑、北京豐臺軍休四所建設(shè)嵌入式照護中心。

今年5月底，大家的家·北京豐臺軍休四所照護中心正式簽約。這是大家保險居家安養(yǎng)項目的又一次實踐，也是北京市豐臺區(qū)的首個居家安養(yǎng)項目，將就近為3000多名老人提供養(yǎng)老服務(wù)。

為提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，大家保險積極打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，集合養(yǎng)老社區(qū)周邊三甲醫(yī)院資源做醫(yī)療支撐，并依托集團全資持有的加拿大規(guī)模最大連鎖養(yǎng)老集團之一RC(Retirement Concepts)30多年運營經(jīng)驗，自建護理體系，搭建專業(yè)護理團隊。

大家人壽北京分公司總經(jīng)理蘇昕表示，大家人壽北京分公司堅持專注探索養(yǎng)老市場需求，助力首都市民深入了解養(yǎng)老規(guī)劃新趨勢，持續(xù)推廣宣傳大家養(yǎng)老品牌，通過專業(yè)保險知識幫助客戶匹配養(yǎng)老、健康等需求，解決其對未來養(yǎng)老的擔(dān)憂。大家人壽北京分公司個險渠道成立近3年，通過不斷努力，當(dāng)今在北京市場占比已穩(wěn)居前十，累計為2600余位客戶提供服務(wù)，98%以上保費貢獻來源于養(yǎng)老社區(qū)。

同時，大家人壽北京分公司常年深耕首都銀保市場，通過完善渠道合作模式，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，目前已經(jīng)與20家銀行機構(gòu)建立合作關(guān)系，第一季度銷售份額占據(jù)同業(yè)第一，產(chǎn)品覆蓋諸多年齡層客戶，形成了較為完善合理的客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。并且，將不斷探索產(chǎn)品價值貢獻，提升客戶體驗。

持續(xù)延伸養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)鏈

為滿足老人實際入住養(yǎng)老社區(qū)后的真實需求，大家保險集團持續(xù)延伸養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)鏈。

2022年7月，大家保險對外宣布推出涵蓋“醫(yī)療、康復(fù)、護理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈”八大專業(yè)模塊的康養(yǎng)服務(wù)體系。其中，著重打造“醫(yī)療、康復(fù)、護理”(簡稱“醫(yī)康護”)核心服務(wù)能力，滿足長者全生命周期的康養(yǎng)服務(wù)需求。據(jù)介紹，目前“醫(yī)康護”服務(wù)項目的醫(yī)保轉(zhuǎn)入率接近70%，累計服務(wù)3萬名長者。此外，還配備建設(shè)心康診所、骨康診所。

另外，為完善社區(qū)基本保健基礎(chǔ)設(shè)施和15分鐘急救圈，大家保險從城心養(yǎng)老社區(qū)做起，構(gòu)建線上線下相結(jié)合、院內(nèi)院外全覆蓋的“健康管家咨詢+自有醫(yī)生面診+外部專家問診+三甲綠通就醫(yī)”的顧問式分級診療體系，打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺、藥事管理平臺和醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，為長者提供包括個性化就醫(yī)建議及陪診服務(wù)、藥品管理及醫(yī)保結(jié)算在內(nèi)的一站式就醫(yī)解決方案，切實解決就醫(yī)慢和就醫(yī)難的痛點。

“從業(yè)務(wù)角度，我們還是‘養(yǎng)老保險知識宣教員’”，蘇昕表示。同時，蘇昕從個險渠道和銀保渠道分別做詳細介紹。

個險渠道方面，開展商超養(yǎng)老大調(diào)查活動：為更深入了解當(dāng)?shù)厥袌龅酿B(yǎng)老需求，在超市搭建展位展板，完成3期超市養(yǎng)老問卷調(diào)查活動，共計8個地區(qū)推廣宣傳，獲得問卷8300余份，幫助更多長者客戶了解了大家養(yǎng)老品牌，對自身養(yǎng)老規(guī)劃更加重視。

另外，定期開展養(yǎng)老主題沙龍及多樣客戶活動：配合客戶所需，提供專家巡講直播活動，讓客戶足不出戶了解最新財經(jīng)信息；養(yǎng)老社區(qū)的本地沙龍及旅居參觀活動，讓客戶近距離了解新型養(yǎng)老方式，規(guī)劃優(yōu)雅養(yǎng)老生活；組織健康課堂活動，并到訪阜外社區(qū)樣板間參觀，健康養(yǎng)老問題一次解決。

銀保渠道方面，積極響應(yīng)政府倡導(dǎo)，助力首都市民健康服務(wù)。為客戶提供不同等級的CT胸部平掃服務(wù)，同時提供專屬醫(yī)療服務(wù)、百病無憂卡、CAR-T卡、VIP就醫(yī)綠通卡。

針對“一少”，大家人壽在每年的4-6月組織5場教育主題直播，幫助有需求的家庭第一時間掌握相關(guān)咨詢，解決家長的求學(xué)心理壓力。針對集中在6、7月份的中高考，推出“升學(xué)季”活動，為家有升學(xué)子女的客戶提供相關(guān)學(xué)習(xí)力測評服務(wù)和學(xué)習(xí)卡服務(wù)。針對未成年人積極主動提供社會關(guān)愛，倡導(dǎo)普世的人文關(guān)懷，積極踐行保險企業(yè)社會責(zé)任感。

在業(yè)務(wù)開展的同時，大家人壽北京分公司更加注重消費者權(quán)益保護。據(jù)介紹，在北京銀保監(jiān)局、北京保險行業(yè)協(xié)會的整體規(guī)劃下，大家人壽北京分公司緊跟節(jié)奏步伐，著力解決消費者的操心事、煩心事，全面貫徹落實消費者權(quán)益保護工作要求，致力于加強消保體系建設(shè)，強化機制運行監(jiān)督與管控力度，優(yōu)化服務(wù)與營銷管理手段，創(chuàng)新教育宣傳舉措，拓寬投訴渠道，加強適老化改造，不斷提升公司作為企業(yè)公民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

為更好地服務(wù)首都金融消費者，大家人壽北京分公司精心組織“3.15”教育宣傳周、金融知識普及月聯(lián)合教育宣傳等活動，聚焦新市民、“一老一少”、殘障人士等重點人群與熱點問題，貼近首都金融消費者需求，采用線上線下相結(jié)合的方式多維度開展系列教育宣傳活動，提升首都金融消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險辨別能力，推動金融業(yè)、保險業(yè)健康發(fā)展。

蘇昕表示，未來，我們也將堅持守正創(chuàng)新，強化消保隊伍建設(shè)，不斷提升消費者權(quán)益保護水平，推動消費者權(quán)益保護工作換擋提速、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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