中國網(wǎng)財經(jīng)8月3日訊 日前,啄木鳥投訴平臺發(fā)布7月數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,2023年7月1日至7月30日,啄木鳥投訴平臺共收到消費者有效投訴1200條,投訴涉及金融理財、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物、房產(chǎn)物業(yè)、共享服務(wù)、快遞物流及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個行業(yè)。
平臺數(shù)據(jù)顯示,從行業(yè)來看,投訴量最多的仍是金融理財,投訴量267條,占總投訴量約22.25%;其次為教育培訓(xùn),達(dá)133條,占比在11.08%;此后為其他和網(wǎng)絡(luò)購物,投訴量分別為89條和91條。
(相關(guān)資料圖)
金融理財投訴量明顯下滑 占比降至22.25%
記者注意到,啄木鳥平臺的金融理財投訴量在7月呈明顯下滑趨勢。4月-7月,金融理財?shù)耐对V量分別在753條、590條、421條、267條,占比分別為54.52%、49.24%、43%、22.25%。
圍繞投訴的問題類型來看,仍主要為:暴力催收、頻繁騷擾、高利貸、砍頭息、亂收費。其中,關(guān)于開通權(quán)益卡的問題投訴依然突出。
典型投訴:小花錢包
有網(wǎng)友投訴稱,2023年2月21日在小花錢包平臺借款16000元,在22日早上6點多到賬,相差3分鐘時間,就被開通了名為烈銀權(quán)益,并扣除888元費用,我本人并不知曉該費用是做什么用途,要求退款。
教育投訴仍位居第二 投訴占比11.08%
7月教育培訓(xùn)的相關(guān)投訴,仍主要為中啟興華教育科技發(fā)展 ( 山東 ) 有限公司、中職通教育、北京興為教育科技有限公司、杭州集網(wǎng)教育科技有限公司、武漢聚旅網(wǎng)教育科技有限公司。涉及問題主要為退款問題、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、霸王條款、服務(wù)問題等。
“誘導(dǎo)分期”、“退款難”仍是教育培訓(xùn)領(lǐng)域投訴的重點。記者注意到,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取各種套路讓學(xué)生購買培訓(xùn)課程,還要設(shè)置煩瑣的退款程序防止學(xué)生中途退出,反映出不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收款亂象。
此外,有多位投訴人稱,“北京興為教育科技有限公司”(曾用名“北京中業(yè)興為科技集團(tuán)有限公司”)倒閉,經(jīng)營者“跑路”,無法與企業(yè)客服取得聯(lián)系,退款無門。
典型投訴:中職通教育
有投訴人稱,中職通誘騙學(xué)生分期貨款購課,在沒有和家長聯(lián)系確認(rèn)的情況下,就給學(xué)生辦分期貸款。孩子發(fā)現(xiàn)是分期時,已經(jīng)扣了兩次費,再明確要退課的時候,誘導(dǎo)孩子利用自己的生活費或賺外快來付貸款。該投訴人要求退課。
其他類投訴占比上升
7月的投訴占比中,其他類投訴一躍成為平臺投訴總量占比第三的類型。投訴量高企的機(jī)構(gòu)主要有啄木鳥維修、美團(tuán)生活費、廣東歡太科技、圖億知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司。其中,多條關(guān)于安徽堂木信息科技有限公司的投訴引起了記者的注意。
典型投訴:堂木信息
有投訴人稱,安徽堂木信息科技有限公司工作人員“冒充”支付寶客服人員的名義,邀請參加在成都召開的支付寶線下招商大會。現(xiàn)場以支付寶如意2.0收款機(jī)推廣招城市服務(wù)商為由,向在會的商戶講解此產(chǎn)品的各種優(yōu)勢及后期高額被動收入,并在會上制造緊張氣氛說代理名額有限。
當(dāng)日會后投訴人簽訂了城市市級服務(wù)商合同并現(xiàn)場交納費用6萬元整。而在該公司為投訴人推廣的商家安裝了收款機(jī)后,發(fā)現(xiàn)用該設(shè)備收的錢到了第三方平臺匯來米,并且手續(xù)費千分之三點八,錢是24小時后到賬。其推廣費也由宣傳的300元每臺變成了100元每臺。
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