首席信息官應(yīng)該利用這些趨勢促進政府現(xiàn)代化、洞察與轉(zhuǎn)型

2023年沒有給政府領(lǐng)導者和高管任何喘息的機會。全球動蕩、地區(qū)沖突和地方壓力加劇了隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型而來并且有望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決的巨大挑戰(zhàn)，但同時也創(chuàng)造了塑造新一代數(shù)字政府的良機。政府首席信息官深知自己所被寄予的厚望。他們不但需要證明自己的數(shù)字化投資不止是一項戰(zhàn)術(shù)性投資，還需要證明能夠在變幻莫測的環(huán)境中提高業(yè)務(wù)能力并完成領(lǐng)導層的優(yōu)先事項。

Gartner公司發(fā)布了2023年十大政府行業(yè)技術(shù)趨勢，這些趨勢可以指導公共部門領(lǐng)導者加快轉(zhuǎn)型成為后數(shù)字政府并堅持專注于任務(wù)目標。政府首席信息官應(yīng)考慮以下技術(shù)趨勢（見圖一）對其組織的影響，并運用洞察為能夠提高業(yè)務(wù)能力的投資提供充分的理由、完成領(lǐng)導層的優(yōu)先事項并創(chuàng)建一個更適合未來的政府組織。這適用于所有地域、層級或部門的政府組織。

(資料圖片僅供參考)

圖1：Gartner 2023年重大政府行業(yè)技術(shù)趨勢

自適應(yīng)安全

Gartner預(yù)測到2025年，75%的政府首席信息官將直接負責IT以外的安全問題，包括運營和任務(wù)關(guān)鍵型技術(shù)環(huán)境。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)、隱私、供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)（CPS）與云的融合，政府必須采取綜合全面的安全措施。首席信息官應(yīng)將自適應(yīng)安全與更廣泛的數(shù)字創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、國家安全和彈性目標相關(guān)聯(lián)。

云端遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化

為了實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的現(xiàn)代化，提升政府服務(wù)的彈性，領(lǐng)先的政府正在抓緊解決系統(tǒng)與數(shù)據(jù)存儲的遺留與孤立問題。首席信息官可以通過自適應(yīng)采購策略確定能夠使用“服務(wù)化”交付模式加強內(nèi)部資源和處理業(yè)務(wù)優(yōu)先事項的領(lǐng)域。Gartner預(yù)測到2025年，超過75%的政府將使用超大規(guī)模云服務(wù)提供商來運行一半以上的工作負載。

主權(quán)云

變化莫測的全球局勢以及對數(shù)據(jù)隱私和政府過度干預(yù)的擔憂正在增加對主權(quán)云的需求。政府越來越想要限制外部司法機構(gòu)和外國政府對數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施的訪問。Gartner預(yù)測到2025年，超過35%的政府遺留應(yīng)用將被在低代碼應(yīng)用平臺上開發(fā)并由融合團隊維護的解決方案所替代。

超自動化

Gartner的預(yù)測到2026年，把業(yè)務(wù)流程自動化作為優(yōu)先事項的政府組織將從2022年的35%上升至60%。超自動化計劃幫助政府的業(yè)務(wù)和IT流程提供無縫的聯(lián)網(wǎng)公民服務(wù)。首席信息官必須保持自動化計劃與當前優(yōu)先事項的一致性，在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時優(yōu)化運營成本。

決策智能AI

Gartner預(yù)測到2024年， 60%的政府AI和數(shù)據(jù)分析投資將直接影響實時運營決策和結(jié)果。決策智能AI為政府提供快速、準確、規(guī)?；脑缙跊Q策能力。首席信息官必須做好廣泛使用AI的準備，確保決策點的數(shù)據(jù)可用性并制定有效的治理原則。

數(shù)據(jù)共享方案化

政府機構(gòu)和部門之間的臨時數(shù)據(jù)共享已不足以滿足從數(shù)據(jù)和分析中獲取價值的需求。Gartner預(yù)測到2023年末， 50%的政府組織將建立正式的數(shù)據(jù)共享責任機制，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和及時性標準。首席信息官在制定數(shù)據(jù)共享計劃時應(yīng)側(cè)重于增值和任務(wù)目標。

全面體驗（TX）

到2026年，政府全面體驗（TX）方法將使流程模糊性降低90%，同時將客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）滿意度提升50%。全面體驗通過實現(xiàn)傳統(tǒng)上孤立、互不相干的客戶體驗、員工體驗、多重體驗（MX）和用戶體驗（UX）領(lǐng)域之間的協(xié)同性和一致性推動政府轉(zhuǎn)型。首席信息官可通過映射、可視化和重新設(shè)計公民與員工旅程，減少體驗中的摩擦點。

數(shù)字身份生態(tài)

Gartner預(yù)測到2024年，超過三分之一的國家政府將為公民提供移動身份錢包。政府正在新型數(shù)字身份生態(tài)中承擔新的責任，希望能夠確?？缧袠I(yè)和國界的信任、創(chuàng)新與采用。為了實現(xiàn)這一目標，政府必須讓具有高可信度的數(shù)字身份變得容易獲得并為各最終用戶和服務(wù)提供商目標群體帶來價值。

案件管理即服務(wù)（CMaaS）

政府依托作為可組合的產(chǎn)品和服務(wù)，可在政府各個項目、垂直領(lǐng)域和級別之間共享的設(shè)計和開發(fā)案例管理解決方案整合各項服務(wù)。Gartner預(yù)測到2024年，使用可組合的案例管理的機構(gòu)落實新功能的速度將比同行快80%。首席信息官應(yīng)展示如何實現(xiàn)更好的結(jié)果、合作或項目整合。

可組合的政府應(yīng)用

政府可以使用可組合的架構(gòu)成功解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲的遺留與孤立問題，采用模塊化的應(yīng)用架構(gòu)以及快速發(fā)展的自動化和機器學習實現(xiàn)持續(xù)的改進與現(xiàn)代化。

Gartner的客戶可以在報告“2023年重大政府技術(shù)趨勢展示”中了解更多信息。

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