(資料圖片僅供參考)
近日,鄧州市林扒鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)王淑芳在該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳民政窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,面對(duì)面與辦事群眾進(jìn)行了溝通和交流。親自為群眾辦理業(yè)務(wù),和群眾交流,向來訪群眾征集業(yè)務(wù)辦理過程中的意見和建議,以扎實(shí)的服務(wù)提升群眾的滿意度。
為進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平,著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,林扒鎮(zhèn)在便民服務(wù)大廳設(shè)立“帶班領(lǐng)導(dǎo)窗口”,實(shí)行班子成員進(jìn)窗口制度,制定《林扒鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)制度(試行)》,實(shí)行副科級(jí)以上干部輪流到便民服務(wù)大廳進(jìn)行輪流帶班值班,重點(diǎn)督查指導(dǎo)窗口辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),參與窗口報(bào)審資料的審核、審批、解答工作,協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)與群眾的現(xiàn)場(chǎng)投訴,聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議,檢查窗口工作人員服務(wù)流程、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律等情況,掌握窗口運(yùn)行情況,幫助窗口解決困難和問題,協(xié)調(diào)處理工作中的重大事項(xiàng)等,從“辦、研、改”三方面入手,提高辦事效率、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
體驗(yàn)“辦”。該鎮(zhèn)班子成員到服務(wù)窗口接待辦事群眾,直接面對(duì)辦事群眾,為辦事群眾答疑解惑,帶班的同時(shí),體驗(yàn)便民服務(wù)事項(xiàng)辦理全過程,全面推行“一窗受理、全網(wǎng)通辦”,并協(xié)調(diào)解決窗口與本單位各部門之間、本單位與上級(jí)主管部門之間政務(wù)服務(wù)方面存在的問題。通過班子成員窗口帶班制度,全力做到服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。
現(xiàn)場(chǎng)“研”。從拓寬服務(wù)深度和領(lǐng)域入手,在服務(wù)效率方面,逐一對(duì)照窗口工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求,對(duì)窗口各項(xiàng)審批流程進(jìn)行全面評(píng)估和優(yōu)化,扎實(shí)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、承諾制信任審批、“點(diǎn)菜式”審批等系列舉措,努力推進(jìn)行政審批事項(xiàng)流程減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)“一次不跑或只跑一次”工作目標(biāo)。同時(shí)全力推行幫辦代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等工作模式。
立即“改”。帶班制度的建立,有利于班子成員第一時(shí)間掌握窗口工作運(yùn)行情況以及遇到的困難和問題,并及時(shí)予以研究解決。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)窗口“帶班”收集到的各類問題,能立即整改的立行立改,對(duì)一時(shí)無法整改的制定整改措施,明確整改責(zé)任及整改時(shí)限,實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)跟蹤處理。通過“改”的舉措,努力提升本單位窗口服務(wù)水平、優(yōu)化便民服務(wù),有效增強(qiáng)群眾辦成事的“獲得感”和對(duì)窗口干部服務(wù)的“點(diǎn)贊聲”。(燕天舉 閆文博 王沖)
關(guān)鍵詞: 河南鄧州市林扒鎮(zhèn) 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo) 帶班制度
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