冬日漸冷，不少市民朋友選擇購買羊絨衫御寒。然而，網(wǎng)購羊絨制品或有“踩雷”風險。近日，蘇州讀者戚先生向揚子晚報/紫牛新聞“有事找紫牛”欄目反映，他在某電商平臺購買號稱“山羊絨100%”的針織衫，到手試穿覺得扎人，自費送檢后報告顯示為“綿羊毛100%”，所謂的“羊絨衫”其實是“0羊絨”的“羊毛衫”。平臺提出“僅退款”，他不認可這一處理方式，希望能“退一賠三”，并補償交通費、檢測費和誤工費。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 王夕悅

“羊絨衫”成了“羊毛衫”？ 二者原材料價差可達三百倍

11月2日，戚先生以188元/件的價格，在某電商平臺的“露美羊羊絨衫”店鋪購買了兩件針織衫，產(chǎn)品參數(shù)欄目顯示，其面料材質(zhì)為“山羊絨100%”。在購買前觀看直播時，他感到疑惑，“羊絨衫好像沒有這個價格，聽說本金都要三百塊。”商家則表示，這是“尾貨處理”。一番營銷話術(shù)后，戚先生信了，下單兩件衣物。

收貨后，戚先生發(fā)現(xiàn)，衣物標簽上清晰標注著“山羊絨”，但是，試穿時卻感覺扎人，便和商家客服再三確認，“這到底是不是“百分之百山羊絨”？

記者在戚先生與商家的聊天截圖中看到，“露美羊羊絨衫”店鋪客服多次承諾“是純羊絨的”，對于戚先生提出的“扎人”疑問，則表示“越穿越柔軟”，還聲稱“可以到專業(yè)部門質(zhì)檢”。

此外，戚先生說，該電商平臺客服也建議他送檢。根據(jù)店鋪和平臺客服指示，他特意上網(wǎng)搜了有資質(zhì)的檢測機構(gòu)，查到了位于浙江嘉興桐鄉(xiāng)的“國家毛針織品質(zhì)量檢驗檢測中心(浙江)”，便親自從蘇州跑到嘉興，將衣物送檢。

資料顯示，國家毛針織品質(zhì)量檢驗檢測中心(浙江)是由中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授權(quán)的國家級法定技術(shù)機構(gòu)，其依托單位為國家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心(浙江桐鄉(xiāng))。11月18日，該機構(gòu)出具的檢測報告顯示，戚先生送檢的衣物纖維含量實測數(shù)據(jù)顯示“綿羊毛100%”。

據(jù)今年11月媒體報道，清河縣羊絨企業(yè)相關(guān)負責人介紹，“羊絨價格在七八百元一公斤，而羊毛價格兩三塊錢一公斤。”戚先生買的“羊絨衫”竟然成了“羊毛衫”，二者原材料價差可達三百倍。

到底以誰的檢測報告為準？

平臺“僅退款”處理方案引不滿

記者查閱該電商平臺的《紡織皮革材質(zhì)宣稱標準規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)其中明確寫著：山羊絨含量達95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的產(chǎn)品可標示/宣稱為“100%山羊絨”“純山羊絨”或“全山羊絨”。然而，從檢測報告來看，該商家聲稱“山羊絨100%”的“羊絨衫”其實是“0羊絨”，并不符合材質(zhì)宣稱規(guī)范。

“是羊毛就標羊毛，不能騙人啊。”戚先生感到氣憤，并找到平臺客服入口，將送檢衣物的檢測報告等信息全部上傳。

幾天后，他接到平臺客服回電稱，商家也有檢測報告，顯示是100%羊絨的，但還是可以給戚先生安排“僅退款”。戚先生拒絕接受“僅退款”的處理方案，因為檢測要取樣，兩件“羊毛衫”都被剪開“挖洞”，他將其留在檢測機構(gòu)處未取回，所以現(xiàn)在他手上不僅沒有羊絨衫，還多了交通費、檢測費等支出。

戚先生的訴求是按照《消費者權(quán)益保護法》“退一賠三”原則賠償，并另外補償交通費、檢測費和誤工費，但這一訴求至今未能得到平臺支持。他實在氣不過，于12月3日上午撥打了該電商平臺運營公司注冊地上海的12315消費者投訴舉報熱線，并被轉(zhuǎn)接到12345熱線，熱線工作人員要了他的通訊地址，表示已記錄，后續(xù)會反饋。

12月3日起，記者多次與該電商平臺聯(lián)系，客服表示，如果用戶自己購買的這件衣服有檢測報告，是可以以用戶的檢測報告為準的。至于戚先生的糾紛問題，相關(guān)工作人員稱，商品材質(zhì)情況正在進一步核實、檢測?；谙M者體驗，平臺可以優(yōu)先支持消費者退貨退款，對于消費者的其他訴求，平臺也將持續(xù)與消費者、商家一起溝通。

河北的商家昵稱卻叫“鄂爾多斯市”

消費者質(zhì)疑商家“混淆視聽”

戚先生提到，他購買前看到“露美羊羊絨衫”店鋪商家的賬號昵稱叫“鄂爾多斯市露美羊羊絨衫——自產(chǎn)”，因而誤以為對方是鄂爾多斯廠商。經(jīng)歷維權(quán)后的一番折騰，他才意識到，商家其實來自河北省邢臺市清河縣。他認為，商家存在“混淆視聽”的嫌疑。

據(jù)了解，河北省邢臺市清河縣是我國最大的羊絨集散地，有“中國羊絨之都”之稱。官方數(shù)據(jù)顯示，清河年加工經(jīng)銷山羊絨產(chǎn)量占全國五成，2023年營收超420億元。

商家營業(yè)執(zhí)照信息顯示，該商家是注冊在河北省邢臺市清河縣的“清河縣暖兔服裝店”。記者從商業(yè)查詢平臺找到該商家聯(lián)系電話，多次撥打但無人接聽。

12月4日，記者致電河北省邢臺市市場監(jiān)督管理局服務(wù)熱線，工作人員表示，如果消費者從注冊地址在清河縣的企業(yè)買到疑有質(zhì)量問題的羊絨衫，可撥打邢臺市12315，派轉(zhuǎn)中心幫消費者登記完畢后，會分流給清河縣的市場監(jiān)管局核查，再進一步分流到商家所在區(qū)域的監(jiān)管所，聯(lián)系商家核實處理并進行后續(xù)相應處罰。

當前，戚先生已經(jīng)向河北省邢臺市12315反映此事。當?shù)叵嚓P(guān)部門已做記錄，并表示會再次聯(lián)系戚先生。

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