鄧州市是河南省人口最多的一個農(nóng)業(yè)大市，高齡老人約達3萬人。如何確保高齡津貼精準、及時發(fā)放到老人手中？如何保證轄區(qū)內(nèi)每一個高齡老人第一時間知曉高齡津貼的好政策？如何使符合條件的每一位老人均能享受到惠民民生政策帶來實惠？

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對此，今年以來，鄧州市民政局緊緊圍繞持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，拓展政務服務范圍，延伸工作深度，豐富工作內(nèi)涵，優(yōu)化服務質(zhì)量，確保了全市高齡津貼及時、精準地發(fā)放到每一位符合條件的老人手中，享受到惠民政策帶來的實惠。

賦權(quán)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)　政務服務進村組。鄧州市民政局圍繞便民、利民、惠民基本點，轉(zhuǎn)變工作作風，從群眾最現(xiàn)實、最迫切、最需要的地方做起，切實打通聯(lián)系服務群眾“最后一公里”。自去年以來，積極開展賦權(quán)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項工作，將城鄉(xiāng)居民最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、小額臨時救助等社會救助事項審核確認權(quán)限下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)），直接由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）負責社會救助申請的受理、審核、確認工作。

同時，為切實提高惠老助老水平，鄧州市民政局創(chuàng)新工作方法，為減輕老人高齡老人行動不便的“負擔”，培訓全市631個村（社區(qū)）的信息員，熟練使用《鄧州市高齡補貼信息管理系統(tǒng)》手機app，并通過打電話、微信公眾群、社區(qū)張貼通知等形式提高居民高齡津貼政策知曉率。

此外，并要求信息員對社區(qū)內(nèi)行動不便的老人，采取提前電話預約，主動上門采集信息，服務登記由“群眾跑腿”變成了“社區(qū)跑腿”，努力做到不遺漏任何一位符合條件的老人。截至目前，已有26919人享受高齡津貼政策。

踐行“楓橋經(jīng)驗” 化解急難愁盼問題。鄧州市民政局在廷伸服務領(lǐng)域，積極借鑒“楓橋經(jīng)驗”，注重關(guān)注老人心聲，解決公眾需求，將這一經(jīng)驗融入用氣服務實踐中。拓寬問題投訴渠道，以服務安人心。在原有的熱線電話服務之外，依托數(shù)字化、科學化，搭建微信公眾號和政務服務網(wǎng)等渠道收集老人意見和建議，及時了解并解決服務過程中的問題和困擾，并確保高齡老人正當訴求得到快速響應和有效解決，提升訴求案件辦理質(zhì)效。

今年以來，該局共接收投訴16件，以“話家常”的方式，每周五組織機關(guān)職工在各個社區(qū)設立服務日，幫助解決問題，有力打通了延伸服務老人的“最后一公里”，推動問題矛盾化解在基層、化解在萌芽。同時，梳理總結(jié)各類型典型投訴事項，找準投訴問題癥結(jié)所在，針對性制定問題解決舉措，強化問題整改責任，確保同類事項無風險、無死角、無盲區(qū)、無重復，按期辦結(jié)率100%。

完善發(fā)放機制 惠民政策精準到人。該局結(jié)合鄧州實際，完善高齡津貼發(fā)放機制，采取銀行卡的形式發(fā)放高齡津貼。在審核過程中實行屬地化管理，嚴格按照個人申請、居（村）委會調(diào)查核實、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）審核、區(qū)民政局審批程序；對高齡老人津貼發(fā)放對象實行動態(tài)管理，每月審核一次，精準核查符合條件的老人的身份、年齡，杜絕高齡補貼被他人領(lǐng)取的現(xiàn)象發(fā)生。

“和田地打了一輩子交道，沒想到老了還能領(lǐng)到‘高齡錢’，不用出門，錢就按時到賬了，感謝黨的好政策！”看著工作人員上門確認高齡津貼的發(fā)放情況，顧明朋66歲的顧小棟感慨道：“你們不僅上門宣傳政策、登記資料，現(xiàn)在又來確認津貼的發(fā)放情況，對我們真是關(guān)心，非常感謝你們。”

據(jù)了解，鄧州市民政局開發(fā)“鄧州市高齡老人補貼管理系統(tǒng)手機APP”程序，是專為鄧州市80歲以上的老人打造的高齡津貼補助系統(tǒng)，創(chuàng)新了高齡老人數(shù)據(jù)采集模式，縮短了高齡津貼辦理時限。

2023年以來，鄧州市民政局共通過高齡津貼手機APP為全市29136位老人進行登記申報，并成功發(fā)放高齡津貼共計20699850元。這一舉措，既提高了工作效率，又確保了補貼發(fā)放的公正、公平，為老年人提供了更加便捷、舒適的養(yǎng)老服務。（燕天舉 雷霞）

關(guān)鍵詞： 河南鄧州市民政局 延伸服務 精準到人