(資料圖片僅供參考)
近年來(lái),電商平臺(tái)成為居家過(guò)日子必備“神器”,而伴隨著直播、種草等新熱潮的興起,網(wǎng)購(gòu)在給人們提供便利的同時(shí),也帶來(lái)了不少困擾。河南省信陽(yáng)市的曹某通過(guò)某電商平臺(tái)搜索到某服飾專賣店,經(jīng)查看該店公布的商品參數(shù)信息后,下單購(gòu)買價(jià)值299元、充絨量為100g(含)至150g(不含)的羽絨服一件。但曹先生收到服裝后,發(fā)現(xiàn)標(biāo)的服裝充絨量?jī)H85g,與平臺(tái)發(fā)布參數(shù)不符。曹某認(rèn)為某服飾專賣店存在虛假宣傳、欺詐,經(jīng)協(xié)商未果,遂將其訴至信陽(yáng)市平橋區(qū)人民法院,請(qǐng)求判令某服飾專賣店退一賠三共計(jì)1196元。
法院審理認(rèn)為,原告曹某通過(guò)某電商平臺(tái)向被告經(jīng)營(yíng)的某服飾專賣店購(gòu)買了訴爭(zhēng)服裝,并支付了貨款,被告亦已將涉案貨品交付給了原告,故原被告之間形成了網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。根據(jù)原告曹某提交的證據(jù)及當(dāng)庭陳述,其所收到的服裝標(biāo)簽標(biāo)注為充絨量為85g,而被告作為商品銷售者所提供的商品與其所經(jīng)營(yíng)店鋪在電商平臺(tái)中公布的“商品參數(shù):充絨量為100g(含)至150g(不含)”等字樣的描述,存在不相符的情況。被告在電商平臺(tái)對(duì)涉案產(chǎn)品的充絨量信息進(jìn)行虛假標(biāo)注及宣傳,足以對(duì)曹某的消費(fèi)行為作出誤導(dǎo)并使其作出錯(cuò)誤的意思表示,足以認(rèn)定被告的行為已構(gòu)成欺詐。
法院判決,被告退還原告購(gòu)貨款299元,原告向被告返還所購(gòu)“鵝絨翻領(lǐng)羽絨服”1件;被告支付原告賠償金897元。
“價(jià)格透明、性價(jià)比高、方便快捷等是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)的特點(diǎn),本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為被告是否構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐,是否需要承擔(dān)退款及懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。”承辦法官李婷婷解釋,由于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者地位不平等,消費(fèi)者天然屬于較弱勢(shì)的地位,懲罰性賠償?shù)囊?guī)定對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意義重大,能夠有力地震懾并懲罰經(jīng)營(yíng)者的合同欺詐行為。認(rèn)定商家存在欺詐,是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及商戶信任的保護(hù),進(jìn)一步壓實(shí)了商家主體責(zé)任,闡明了欺詐的法律適用,推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)商戶的監(jiān)管,減少網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)。她說(shuō),“退一賠三”是對(duì)消費(fèi)者的特殊保護(hù),是對(duì)欺詐行為的加重性懲罰,其懲罰性遠(yuǎn)大于賠償性。
“現(xiàn)實(shí)中商家為了能與客戶盡快成交,往往會(huì)向消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳,甚至作出一些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的承諾。”李婷婷建議,消費(fèi)者要盡量選擇到正規(guī)的交易平臺(tái)和信譽(yù)度較高的商家進(jìn)行消費(fèi),對(duì)商品的品牌、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等盡量作出詳細(xì)明確的約定,并注意留存交易時(shí)的溝通和購(gòu)買記錄。一旦遇到消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者應(yīng)盡可能收集以下證據(jù):經(jīng)營(yíng)者的基本信息,如電商平臺(tái)提供的賣家信息、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照,盡可能通過(guò)聊天工具獲取賣家的真實(shí)身份、地址等信息;反映交易形成的證據(jù),如商品的購(gòu)貨發(fā)票、貨物銷售單、網(wǎng)上商品介紹網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)上交易(訂單)記錄、聊天記錄、發(fā)貨單、快遞單等。
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