一些美容機構謊稱低息甚至無息誘騙消費者“美容貸”
“美容院騙他說隆胸后可以開直播賺錢,他被忽悠后真的去隆胸了。”近日,湖北武漢的盧女士反映稱,她19歲的兒子(智力相當于5歲幼兒)在找工作過程中,被美容院“忽悠”貸款3萬元隆胸。
(資料圖片僅供參考)
盧女士介紹,孩子說自己沒錢后,美容院推薦他向不正規(guī)平臺貸了3萬元,兩年利息就要7000多元。在美容院的“誘惑”下,她兒子貸款做了手術。“得知這件事后,全家人都感覺天塌了。”
隨著互聯(lián)網金融的迅速發(fā)展,各種各樣的貸款形式陸續(xù)出現(xiàn),“美容貸”就是其中之一。
“想高薪入職?先整容”“0利息0首付變美麗”……《法治日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn),一些美容機構以低息甚至無息為幌子,誘騙消費者以“美容貸”的方式“為美買單”。一些消費者被低利率吸引申請了貸款,結果被收取各種名目的額外費用。
受訪專家指出,高利率背后的高收益導致醫(yī)美市場亂象交織,消費者須認清自身經濟狀況及還款能力,謹慎選擇“美容貸”,樹立正確消費觀;同時應建立健全法律法規(guī),多方位提升監(jiān)管水平,搭建醫(yī)美行業(yè)信息共享平臺,打破信息壁壘,強化行業(yè)自律,拓寬投訴舉報渠道,完善社會監(jiān)督機制。
聽信宣傳想要變美
竟然背上“美容貸”
來自四川射洪的申女士就被“美容貸”坑慘了。
一天,她在當地一家美容院看到“半年內有明顯效果”的宣傳后,想在該店購買一套祛斑美容護膚服務。美容院遂向其推薦了祛斑套餐年卡,“雖然總價略高,但可以選擇分期付款,每月只需支付1200元”。
見申女士心動了,美容院工作人員又介紹稱,“程序略微復雜,我?guī)湍悴僮?rdquo;。緊接著,對方將其手機拿過去一通操作,很快就搞定了。申女士一追問才知道,原來是對方為其辦理了12期分期支付的“美容貸”。
她當即提出異議,稱“自己可按月向美容院付款,但拒絕貸款”。隨后,美容院工作人員現(xiàn)場告知已取消貸款。
過了不到一個月,這家美容院就倒閉了,申女士的服務被轉至該美容院其他連鎖店。到新店后,她被告知需要新增部分服務項目才能繼續(xù)使用,原貸款額度需調整為每月約1676元。申女士這才發(fā)現(xiàn),此前的“美容貸”還在繼續(xù),并未取消。
申女士再次要求取消套餐及貸款業(yè)務。這一次,工作人員稱12個月后可取消后續(xù)套餐。其后,申女士再次到該美容院要求取消后續(xù)套餐及“美容貸”。這時,美容院的回復卻是:與第三方平臺簽訂的貸款協(xié)議不能取消。
對于申女士的經歷,北京京本律師事務所主任連大有認為,美容機構在消費者不知情的情況下,擅自辦理“美容貸”,且未明確告知消費者增加服務項目明細,不僅未盡到消費者權益保護法規(guī)定的“經營者應全面真實告知信息、正確使用格式條款和按約定提供預付式消費”等義務,還侵犯了消費者的知情權、選擇權及公平交易權。
“尤其在上述19歲男孩被忽悠隆胸事件中,如果是無民事行為能力人,當事人的簽字無效,可起訴要求退錢并追償。”連大有說,《醫(yī)療美容服務管理辦法》第十九條規(guī)定,執(zhí)業(yè)醫(yī)師對就醫(yī)者實施治療前,必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應證、禁忌證、醫(yī)療風險和注意事項等,并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意。未經監(jiān)護人同意,不得為無行為能力或者限制行為能力人實施醫(yī)療美容項目。
以低息吸引消費者
誘導辦理高息貸款
預算4萬元,必做整容項目是埋線做雙眼皮和打玻尿酸——這是北京某中學高三畢業(yè)生小馬在接到大學錄取通知書后,給自己立下的暑假目標。
記者采訪發(fā)現(xiàn),和小馬一樣,有不少學生面臨不同程度的容貌焦慮,光子嫩膚、割雙眼皮、隆鼻……形形色色的醫(yī)美整形項目出現(xiàn)在他們的暑假清單中,他們也因此成為一些不良醫(yī)美機構覬覦的對象。
剛上大學的小李在視頻網站刷到一家專業(yè)美容店18.8元的優(yōu)惠體驗活動,于是預約了到店體驗。到店后,銷售人員開始推薦各種套餐,聲稱可以貸款且不影響征信。在銷售人員的極力推銷下,小李選擇了5800元的年卡,貸款5300元,兩年期共需還款7200元。
回到學校后,小李后悔買卡,想把年卡轉讓,但沒有成功,只得向消協(xié)舉報。消協(xié)在調查過程中發(fā)現(xiàn),美容店存在誘導在校學生辦理貸款的行為,遂聯(lián)系貸款辦理公司和美容店負責人,最終達成一致意見,取消該分期消費貸,退還小李已還一年的分期金額,包括本金和利息。
長期關注醫(yī)美領域案件的廣東合拓律師事務所律師吳夢凱告訴記者,一些平臺很樂意借錢給學生做醫(yī)美,學生的社會經驗和金融知識不足,很容易被低息、零息的宣傳誘惑。甚至有美容機構宣稱可通過“借他人身份證”的方式給學生貸款。
“有的平臺向消費者宣傳利率3%,但實際上說的是月利率,年化利率已達36%。”吳夢凱說,“美容貸”的服務息費往往不透明,定價過高,消費者難以了解真實情況。一些醫(yī)美機構在宣傳分期付款時,往往以低息吸引消費者,實際上利息遠遠高于國家規(guī)定的貸款利率。有的平臺宣稱無利息,實際上會收取各種手續(xù)費。
有前醫(yī)美機構員工透露,醫(yī)美機構“引誘”客戶簽貸款單的步驟大致是:面診后先提出各種各樣的問題,給客戶制造緊張和焦慮,然后開始推薦各種各樣的產品和方案;讓多名經理一擁而上,先算產品和服務的原價,然后再輔以眼花繚亂的打折;最后,趁著消費者還在“蒙圈”的時候,引誘簽下貸款單。
“在一些不正規(guī)的醫(yī)美機構中月利率超過5%的貸款是很常見的,明顯違反了相關規(guī)定。”上述員工說,其實不少常用的網貸App都有“美容貸”的身影,醫(yī)美機構會和這些網貸平臺另外簽訂合同,利用網貸平臺騙取消費者的信任,實際上背后的真正出借人是醫(yī)美機構。
規(guī)范醫(yī)療美容服務
強化消費維權意識
針對醫(yī)療美容行業(yè)存在的問題,早在2017年至2018年,原國家衛(wèi)生計生委等七部門就聯(lián)合部署開展了為期一年的嚴厲打擊非法醫(yī)療美容專項行動。2020年4月,國家衛(wèi)生健康委等八部門印發(fā)《關于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》。
2021年6月,中國互聯(lián)網金融協(xié)會發(fā)文倡議規(guī)范醫(yī)療美容相關金融產品和金融服務,要求金融機構不與任何不法醫(yī)療美容機構開展合作,不向任何不法醫(yī)療美容機構客戶提供相關金融產品和服務。
與此同時,監(jiān)管部門多次印發(fā)通知,不得引誘大學生超前消費。2021年2月,原銀保監(jiān)會等五部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步規(guī)范大學生互聯(lián)網消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》,要求加強大學生網貸業(yè)務監(jiān)督管理,明確小額貸款公司不得向大學生發(fā)放網絡貸款,放貸機構外包合作機構不得采取虛假、引人誤解或誘導性宣傳等不正當方式誘導大學生超前消費、過度借貸,不得針對大學生群體精準營銷,不得向放貸機構推送引流大學生。
2021年9月,國家廣電總局發(fā)布《關于停止播出“美容貸”及類似廣告的通知》,要求各廣播電視和網絡視聽機構、平臺一律停止播出“美容貸”及類似廣告。
多重禁令之下,“美容貸”亂象緣何依然存在?受訪專家認為,根源在于高利率背后的高收益。
連大有說,要治理此類亂象,健全醫(yī)美相關法律體系、規(guī)范醫(yī)療美容服務刻不容緩。相關部門要加大監(jiān)管力度,建立聯(lián)動監(jiān)管機制;還要開展宣傳教育活動,普及醫(yī)美方面的知識,提升消費者的辨識能力,強化消費維權意識。
“消費者應增強醫(yī)美風險意識,在選擇‘美容貸’或者其他消費貸的時候,應充分了解貸款的風險和后果。”吳夢凱提醒,不僅要根據自己的經濟狀況和實際需求作出決策,還要在貸款時確認貸款機構是否具備相關資質,以及貸款利率是否超過國家規(guī)定的利率標準。
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