閱讀提示
(相關(guān)資料圖)
夏季是各類制冷電器使用的高峰期,家電維修中的“李鬼”也蠢蠢欲動,導(dǎo)致消費者投訴量大大增加。為維護消費者合法權(quán)益,上海市消保委對居民信箱家電維修小廣告和地圖類APP上的家電維修商家進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)家電維修市場虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等問題較為普遍。
“先檢查再報價后維修,不修不收任何費用”“60歲以上老人或殘疾人維修費5折”“嚴格按照物價局標(biāo)準(zhǔn)收費,拒絕亂收費”……近段時間,上海一些“黑維修”商家通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳,導(dǎo)致不少市民受騙。
此外,當(dāng)前智能手機已經(jīng)成為重要的消費入口,很多消費者會通過地圖類APP查找預(yù)約維修服務(wù)等。一些不良商家也積極拓展“線上業(yè)務(wù)”,地圖類APP成為“黑維修”亂象的集中地。
居民信箱里的小廣告可信度低
“居民信箱里的小廣告非常不靠譜,上面寫沒有上門費。我打電話約了一個師傅上門維修空調(diào),說檢查費30元,檢查費和上門費有什么區(qū)別?小廣告上面還寫不修不要錢,最后沒修但收了我60元高空費,上門費和高空費又如何解釋呢?”上海市民陸先生分享了自己的經(jīng)歷,他表示當(dāng)時上門的工作人員不僅涉嫌亂收費,還在只有一個人的情況下爬出窗外查看了空調(diào)外機。
陸先生的經(jīng)歷并非個案。近期,上海市消保委開展了對居民信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動,發(fā)現(xiàn)這些信箱小廣告的可信度低,其存在的突出問題是小病大修、高額收費,而且出現(xiàn)問題后消費者往往找不到經(jīng)營者。
為核實這些廣告的真實性,工作人員依據(jù)廣告上所標(biāo)注的地址,安排了專人進行實地走訪。在全市16個區(qū)的居民小區(qū)內(nèi),共收集了257張維修類信箱小廣告,這些廣告大多標(biāo)注著“社區(qū)維修服務(wù)中心”或“街道社區(qū)維修服務(wù)中心”等字樣,每張小廣告上都列出了4~8個不同的地址。
經(jīng)過實地走訪1003個地址后,工作人員發(fā)現(xiàn)其中有988個地址是假的,占比高達98%。其中,714個地址的門牌號根本不存在,274個地址并非家電維修店鋪。另外15個地址雖然是家電維修的店鋪,但也只是普通的小店,并非廣告中所宣傳的“社區(qū)街道維修服務(wù)中心”。
據(jù)上海市消保委工作人員分析,這些“黑維修”通常通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳,他們往往打著“某某區(qū)社區(qū)服務(wù)中心”或“某某街道社區(qū)服務(wù)中心”的名號。由于老年人對政府提供的社區(qū)服務(wù)有較高的信任度,因此很容易上當(dāng)受騙。
“黑維修”涌入地圖APP
8月14日至22日期間,上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞,在多款地圖APP上搜索并選取平臺認可或推薦的第三方家電維修商戶進行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式,在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程。測試場景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障。
暗訪結(jié)果顯示,通過某地圖APP找到的3家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴重損害消費者權(quán)益的行為。具體來說,第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑,通過搗鼓內(nèi)機、虛假加液的方式進行維修,收取了680元。然而,經(jīng)專家事后鑒定,所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞,收費547元。第三家維修人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器,實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎,收費400元。
通過另一款地圖APP找到的兩家維修商中,有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴重損害消費者權(quán)益的行為。該維修人員謊稱空調(diào)缺液,隨后在支開暗訪人員后聲稱添加了氟利昂,收費600元。
除了虛假維修和高價收費外,上海市消保委還發(fā)現(xiàn)地圖APP標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。工作人員在兩款地圖APP上分別查閱核實了超150條家電維修信息,涉嫌虛假的信息占比均高達40%左右。
如何“避坑”假維修高收費?
針對上述問題,上海市消保委表示,地圖APP通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益,是極其錯誤的行為。
8月27日,上海市消保委對兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進行了約談。約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。在約談中,上海市消保委要求企業(yè)立即采取有效整改措施,一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理,確保商戶信息的真實性和準(zhǔn)確性,二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。
針對居民信箱“黑維修”小廣告的問題,上海市消保委搜集了主要家電品牌的特約維修電話,制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”。消費者可以通過上海市消保委的官方微信號和官網(wǎng)進行查詢。為了更廣泛地提醒消費者注意這一問題,上海市消保委正在通過全市8000余個居委會消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點,將暗訪短視頻和“消保委幫您找——家電維修信息表”微信內(nèi)容傳播至十幾萬個業(yè)主群。
上海市消保委提醒廣大消費者,在選擇家電維修服務(wù)時,要謹慎選擇維修商戶,注意核實商戶的資質(zhì)和信譽情況,避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。
關(guān)鍵詞:
凡注有"環(huán)球傳媒網(wǎng)"或電頭為"環(huán)球傳媒網(wǎng)"的稿件,均為環(huán)球傳媒網(wǎng)獨家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為"環(huán)球傳媒網(wǎng)",并保留"環(huán)球傳媒網(wǎng)"的電頭。
- 我國最大油氣田累產(chǎn)油氣當(dāng)量突破10億噸 環(huán)球消息
- 錨定現(xiàn)代化 改革再深化 | 文明之美 點亮一座城
- 指數(shù)基金定投怎么買?指數(shù)基金怎么算收益? 視點
- 8月份中國倉儲指數(shù)為50.2% 企業(yè)預(yù)期向好-環(huán)球今熱點
- 世界最資訊丨“中國竹鄉(xiāng)”肇慶廣寧與竹共生 竹制品走俏海內(nèi)外
- 每日視點!廣廈男籃寶島球員林秉圣:在適應(yīng)中向前 對新賽季全力以赴
- 世界要聞:7月中國發(fā)行地方政府債券7108億元
- 焦點播報:共建共享文明網(wǎng)絡(luò)家園——2024年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會側(cè)記
- 中非經(jīng)貿(mào)合作穩(wěn)步發(fā)展、活力強勁、空間廣闊 多領(lǐng)域迎來新成果、新機遇-當(dāng)前關(guān)注
- 持續(xù)鼓勵綠色環(huán)??萍紕?chuàng)新 第四屆“青山科技獎”申報啟動_環(huán)球熱推薦
資訊
- 中老鐵路暑運期間運送跨境旅客同比增長73.9%
- 江西:5+2就業(yè)之家促解求職難、招工難-焦點快看
- 【速看料】微信怎么讓對方看不到聊天記錄?微信轉(zhuǎn)賬怎么退回?
- 我國算力基礎(chǔ)設(shè)施加快規(guī)模化綠色化發(fā)展 天天熱訊
- 折疊屏手機火熱 推動LTPS與LTPO技術(shù)發(fā)展-世界資訊
- 蘇炳添:目前中國短跑水平比以前高出一大截 當(dāng)前頭條
- 中國商務(wù)部:將大力發(fā)展綠色技術(shù)和綠色服務(wù)貿(mào)易
- 今日聚焦!(經(jīng)濟觀察)上半年中國四大行不良貸款率齊降 信貸投放精準(zhǔn)發(fā)力
- 精彩看點:深圳-哈爾濱投資洽談對接會召開
- 8月30日“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價格200指數(shù)”比前一天下降0.02個點 天天熱消息
焦點
- 美國再推遲對華關(guān)稅決定,凸顯多重困境-天天快播
- 鄭永年等專家學(xué)者羊城共議生物制藥創(chuàng)新發(fā)展
- 【全球新要聞】杭州首次面向嬰幼兒家長發(fā)放養(yǎng)育照護券
- 環(huán)球微動態(tài)丨世界最大24000TEU級集裝箱船同系列第6艘船型出江試航
- 數(shù)博會十年向“新”而行 高“質(zhì)”發(fā)展為全球數(shù)據(jù)治理貢獻中國智慧
- 今年前7個月電子信息制造業(yè)增加值同比增長13.4%
- 天天短訊!中非經(jīng)貿(mào)合作活力強勁 中國持續(xù)保持非洲第一大貿(mào)易伙伴國地位
- 當(dāng)前關(guān)注:海南新能源汽車推高電網(wǎng)負荷:午夜竟是用電高峰時
- 招商局港口今年上半年盈利44.52億港元
- 二十國集團工商界活動(B20)對話全球(中國站)活動將在京舉辦