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江漢“廳、線、網(wǎng)”一體聯(lián)動(dòng) 鋪就涉稅訴求響應(yīng)“快車道”-世界熱聞
2023-06-29 09:49:02 來源:人民網(wǎng)-湖北頻道 編輯:


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今年以來,武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局以開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī),圍繞納稅人訴求響應(yīng)提質(zhì),打造“線上問,協(xié)同辦;進(jìn)廳辦,穩(wěn)兜底;網(wǎng)上辦,精準(zhǔn)輔”的“廳、線、網(wǎng)”一體聯(lián)動(dòng)的服務(wù)格局,鋪就涉稅訴求響應(yīng)“快車道”。

“打一通電話就能解決申報(bào)難題,根本不需要往返辦稅大廳,真的是太高效了。” 武漢世紀(jì)瑞通貿(mào)易有限公司的辦稅人員陳女士講述了她近期的辦稅經(jīng)歷。原來,陳女士在電子稅務(wù)局提交申報(bào)時(shí),因網(wǎng)絡(luò)卡頓重復(fù)提交導(dǎo)致出現(xiàn)兩條申報(bào)記錄,需要重復(fù)繳納稅款。陳女士致電江漢區(qū)稅務(wù)局尋求解決辦法,坐席人員了解情況后,指導(dǎo)納稅人通過“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”微信小程序提交作廢申報(bào)申請(qǐng),第一時(shí)間為納稅人解決了問題。

據(jù)悉,該局創(chuàng)新“問辦協(xié)同”服務(wù)模式,充分發(fā)揮“咨詢熱線”與“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”微信小程序的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),探索“問辦結(jié)合”的新路徑。通過訴求互轉(zhuǎn)、系統(tǒng)互通,“一鍵提取”完整獲取納稅人訴求,保障信息多點(diǎn)傳遞不損耗,實(shí)現(xiàn)一條熱線即問、即答、即辦,從“解答問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”。今年以來江漢區(qū)稅務(wù)局解決納稅人各類線上訴求13407個(gè),得到了納稅人的一致好評(píng)。

除了“協(xié)同辦”,還有“沒辦成,我來幫”的專窗“兜底辦”,為納稅人保駕護(hù)航。武漢中航泵業(yè)有限公司的的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉女士近期找到了“沒辦成,我來幫”專窗尋求幫助。原來,在企業(yè)所得稅匯算清繳的過程中,劉女士對(duì)于研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除適用比例存在疑惑,專窗的稅務(wù)專家認(rèn)真查看企業(yè)證明資料并聯(lián)系稅政科室共同核實(shí)后,確認(rèn)該企業(yè)已形成無形資產(chǎn),可按照無形資產(chǎn)成本的200%在稅前扣除,主動(dòng)幫助納稅人更正了申報(bào)表并申請(qǐng)退稅,使納稅人及時(shí)足額的享受到優(yōu)惠政策。“正是稅務(wù)部門快速高效的反應(yīng),第一時(shí)間解決了困擾我的難題,這筆退稅款也為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)注入了活血。”劉女士感慨道。

“沒辦成,我來幫”專窗,是該局精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)主體的涉稅費(fèi)需求,全心全意為其紓困解難的又一舉措。通過稅務(wù)骨干駐窗辦、業(yè)務(wù)科室協(xié)同辦、疑難問題團(tuán)隊(duì)辦,為納稅人提供前、中、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)的一站式兜底服務(wù),確保涉稅訴求快速響應(yīng)。

隨著“非接觸式”辦稅越來越普及,納稅人網(wǎng)上自助辦稅成為主流,江漢區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)向納稅人“問難”“問需”,收集納稅人在自助辦稅過程中的“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”,制作電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)視頻170余條,并針對(duì)近期新版電子稅務(wù)上線后納稅關(guān)注度較高的操作問題,進(jìn)一步創(chuàng)新輔導(dǎo)方式,錄制線上答疑視頻,供納稅人實(shí)時(shí)觀看,實(shí)現(xiàn)宣傳輔導(dǎo)互動(dòng)性、系統(tǒng)操作可視化。

武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)黃河表示:“依托‘廳、線、網(wǎng)’三位一體的訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制,圍繞納稅人繳費(fèi)人‘急難愁盼’問題,提質(zhì)效、出實(shí)招、解難題,高質(zhì)量推動(dòng)納稅人訴求響應(yīng),以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。”(趙芳)

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