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農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境綜合滿意度75.35分

——中消協(xié)發(fā)布2022年農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境與相關(guān)問題調(diào)查報(bào)告

3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2022年農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境與相關(guān)問題調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查結(jié)果顯示，我國農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。

近年來，中國消費(fèi)者協(xié)會持續(xù)關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)市場關(guān)鍵短板和薄弱環(huán)節(jié)，此前連續(xù)3年組織開展農(nóng)村集貿(mào)市場體驗(yàn)式調(diào)查工作。2022年農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境及相關(guān)問題調(diào)查工作于2022年9月啟動，至11月結(jié)束。調(diào)查基于農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)活動特點(diǎn)和對象屬性，從消費(fèi)者和經(jīng)營者兩種身份分別開展，一方面從消費(fèi)者的角度，重點(diǎn)了解農(nóng)村居民對于農(nóng)村整體消費(fèi)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)村電商、快遞物流、數(shù)字支付、售后服務(wù)、集市和生產(chǎn)資料消費(fèi)等情況的評價(jià)；另一方面從經(jīng)營者的角度，對農(nóng)村商店、超市等日常經(jīng)營狀況、商業(yè)設(shè)施數(shù)字化改造、響應(yīng)消費(fèi)者訴求等議題加以關(guān)注。綜合考慮執(zhí)行難度和疫情防控因素，調(diào)查采用入村線下攔截訪問和掃碼網(wǎng)上填答相結(jié)合的方式進(jìn)行，共選取全國31個(gè)省（市、自治區(qū)）的824個(gè)行政村，最終回收有效樣本量3670個(gè)。

從調(diào)查結(jié)果來看，我國農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。受訪居民使用4G/5G移動網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的比例達(dá)到78.5%，80.2%的受訪者對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量給出了積極評價(jià)。在網(wǎng)絡(luò)信號高覆蓋的基礎(chǔ)上，農(nóng)村居民也享受到了同樣便利的移動消費(fèi)紅利。數(shù)據(jù)顯示，45.5%的農(nóng)村居民在線下購物時(shí)首選無現(xiàn)金支付，九成以上的農(nóng)村商店、超市已基本支持手機(jī)掃碼支付。農(nóng)村居民也同樣具有較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，每月有1-5次網(wǎng)上購物頻率的農(nóng)村居民占比已接近四成。

調(diào)查顯示，農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境目前仍面臨一些問題和障礙。一是城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)滿意度依然存在較大差距，農(nóng)村老年消費(fèi)者權(quán)益保障問題須重視。二是農(nóng)村快遞、物流配送體系建設(shè)短板較為突出，31.0%的受訪者認(rèn)為所在地缺少電商服務(wù)點(diǎn)和快遞點(diǎn)，30.7%的受訪者則認(rèn)為農(nóng)村電商快遞配送慢是最迫切需要解決的問題。三是農(nóng)村市場的假冒偽劣產(chǎn)品依然存在，商品質(zhì)量有待提升，44.5%的消費(fèi)者表示最近一年內(nèi)曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品，食品類預(yù)包裝產(chǎn)品和部分煙酒、飲料產(chǎn)品問題相對集中。四是農(nóng)村消費(fèi)供給有待豐富，29.7%的消費(fèi)者表示農(nóng)村實(shí)體店可購買的商品種類少，21.8%的消費(fèi)者表示農(nóng)村缺少像城市一樣的連鎖品牌商業(yè)設(shè)施，加上物流配送不便以及農(nóng)民收入相對有限等因素，農(nóng)村物價(jià)上漲、消費(fèi)價(jià)格偏高的問題不容忽視。五是農(nóng)村市場的售后服務(wù)還有待規(guī)范，35.0%的農(nóng)村消費(fèi)者表示本地實(shí)體店不提供退貨、換貨等售后服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者對網(wǎng)購商品“七日無理由退貨”等相關(guān)法規(guī)政策有所了解，但實(shí)際運(yùn)用的比例并不高，擔(dān)心售后維權(quán)的時(shí)間、費(fèi)用成本較高是主要顧慮。

針對農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出三方面的建議：一是加快推進(jìn)鄉(xiāng)村物流快遞配送體系建設(shè)，盡快補(bǔ)充農(nóng)村快遞點(diǎn)位數(shù)量，細(xì)化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡(luò)，提高縣級層面快遞物流的配送效率。二是多角度發(fā)力豐富農(nóng)村消費(fèi)供給，加強(qiáng)商業(yè)資源調(diào)度配置并適當(dāng)補(bǔ)貼，著重發(fā)揮相關(guān)商業(yè)連鎖和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，著力發(fā)揮品牌供應(yīng)鏈和農(nóng)村電商新業(yè)態(tài)的作用，不斷提高農(nóng)村商業(yè)的豐富性和標(biāo)準(zhǔn)化水平。三是完善農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)支持網(wǎng)絡(luò)，建立健全服務(wù)農(nóng)村基層的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系；加大消費(fèi)教育宣傳力度，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動進(jìn)鄉(xiāng)村工作，并根據(jù)農(nóng)村居民需求特點(diǎn)，采用更加靈活的方式開展通俗易懂、針對性強(qiáng)的消費(fèi)維權(quán)知識宣傳。

下一步，中消協(xié)將繼續(xù)關(guān)注農(nóng)村消費(fèi)市場，重點(diǎn)是促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境治理和消費(fèi)者滿意度提升，增加農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)供給和消費(fèi)維權(quán)供給，開展農(nóng)村消費(fèi)教育系列主題活動，不斷增加農(nóng)村消費(fèi)者的幸福感和獲得感。

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