(資料圖)
今年以來(lái),大連市甘井子區(qū)緊緊圍繞提升基層組織力、服務(wù)力、管控力這一主線,深入推行“立即辦、協(xié)助辦、聯(lián)席辦”的“三辦”服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)從“慢辦”“難辦”“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變,以“三辦”服務(wù)體系的實(shí)際成效贏得群眾“有事找社區(qū)”的信任,“難事找社區(qū)”的認(rèn)同感。
“小電器壞了,修理店不愿修理”“老年人出行不便,希望提供上門理發(fā)服務(wù)”……這是近期甘井子區(qū)椒金山街道金貿(mào)社區(qū)不少居民反映的生活難題。金貿(mào)社區(qū)第一時(shí)間將這些難題列入“三辦”事項(xiàng)清單,采取即接立辦,迅速解決百姓難題。為提高動(dòng)態(tài)式解決百姓難題效率,甘井子區(qū)還明確居民醫(yī)保參保繳費(fèi)等18項(xiàng)為“立即辦”事項(xiàng),提供孤寡老人配餐服務(wù)等12項(xiàng)為“協(xié)助辦”事項(xiàng),組織商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展便民服務(wù)等10項(xiàng)為“聯(lián)席辦”事項(xiàng)。
在甘井子,“三辦”事項(xiàng)清單在全區(qū)651處物業(yè)、樓院等顯著位置進(jìn)行公示,讓社區(qū)知道“服務(wù)什么、怎么服務(wù)”,讓群眾知道“找誰(shuí)辦、怎么辦”,實(shí)現(xiàn)工作事項(xiàng)辦理的即時(shí)化、透明化。同時(shí),該區(qū)還公布監(jiān)督電話等形式,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,讓工作事項(xiàng)在線上“跑”起來(lái),在線下“亮”起來(lái)。
群眾反映哪些最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,就想方設(shè)法解決什么問(wèn)題。中華路街道動(dòng)力院景社區(qū)對(duì)于“一老一小”等特殊群體,通過(guò)組織定制營(yíng)養(yǎng)午餐、日常陪護(hù)、鄰里互助、結(jié)對(duì)幫扶,開(kāi)辦家門口老年大學(xué),開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng),讓老人退而不休、散發(fā)余熱。甘井子街道濱海社區(qū)依托社區(qū)黨群服務(wù)中心打造托育服務(wù)基地,開(kāi)設(shè)“暑期安全教育公益班”“四點(diǎn)半課堂”“兒童之家圖書角”,有效解決“雙職工”家庭子女教育“空窗期”問(wèn)題。
為提升服務(wù)百姓解決難題本領(lǐng),甘井子積極培育“全科社區(qū)網(wǎng)格員”,做好“精細(xì)化服務(wù)”溫暖民心。該區(qū)深入打造“一人在崗、事項(xiàng)通辦”“一專多能,全崗都通”的全科綜合服務(wù)模式,開(kāi)展全區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員全員大比武,利用“全崗?fù)ㄖ芪逭n堂”開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、疑難問(wèn)題等培訓(xùn),邀請(qǐng)高校老師為全區(qū)2000余名社區(qū)網(wǎng)格員授課,促使他們都能做到政策標(biāo)準(zhǔn)清、辦事流程熟。
甘井子區(qū)要求社區(qū)網(wǎng)格員前移服務(wù)陣地,要用更多時(shí)間深入網(wǎng)格零距離聽(tīng)取訴求、面對(duì)面解決問(wèn)題。如紅旗街道全面推行“全息網(wǎng)格”工作模式,社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、情、事、物實(shí)行全天候、不間斷走訪巡視,每名社區(qū)網(wǎng)格員就是一個(gè)“流動(dòng)的社區(qū)”,群眾“柴米油鹽”生活第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),百姓憂心煩事第一時(shí)間在網(wǎng)格內(nèi)幫助解決。
信息化建設(shè)是讓民生服務(wù)賦能增效的有效手段,甘井子區(qū)以區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心為樞紐,與12345熱線聯(lián)網(wǎng)同向發(fā)力,搭建起縱向延伸至網(wǎng)格、橫向聯(lián)通到部門全維度“三辦”線上服務(wù)平臺(tái),為居民提供方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)介紹,該區(qū)實(shí)施考、采、巡、排、辦、調(diào)“六維一體”數(shù)字化監(jiān)督監(jiān)測(cè),事項(xiàng)辦理過(guò)程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、全程公開(kāi)、閉環(huán)管理,確保社區(qū)網(wǎng)格員能辦的就地辦、社區(qū)(村)能辦的立即辦,街道能辦的聯(lián)動(dòng)辦、區(qū)級(jí)能辦的協(xié)調(diào)辦。做好信息化建設(shè)的同時(shí),該區(qū)還積極構(gòu)建協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,搭建街道(社區(qū))黨工委(黨委)為軸心,區(qū)域黨(群)建聯(lián)合體、企事業(yè)單位、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、新時(shí)代文明實(shí)踐站、社工站、社會(huì)組織等共同參與的“八位一體”體系架構(gòu),變“單打獨(dú)斗”為“聯(lián)合會(huì)診”,形成強(qiáng)大服務(wù)群眾合力。全區(qū)共有88個(gè)棄管小區(qū)引入專業(yè)物業(yè)服務(wù),建設(shè)施劃3000余個(gè)車位供居民免費(fèi)使用,563棟老舊高層消防設(shè)施得到維修。
目前,甘井子區(qū)正匯聚社會(huì)多方力量和資源,推動(dòng)解決長(zhǎng)期困擾群眾的養(yǎng)老托幼、車輛停放、環(huán)境整治、物業(yè)管理等“急難愁盼”問(wèn)題,真正把“三辦”辦在了實(shí)處、辦到了百姓心坎上。在辛寨子街道,當(dāng)?shù)睾秃暇由鐓^(qū)匯聚轄區(qū)85家企業(yè)、35家商超餐飲等資源,建立“共建共治共享誠(chéng)信一條街”,形成了“15分鐘”便民服務(wù)圈。周水子街道萬(wàn)科社區(qū)聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)活動(dòng),為200余老年人提供健康管理和基本醫(yī)療服務(wù)。
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