近日,內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)個(gè)體商戶趙某走到內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)行政審批服務(wù)中心,本想順便咨詢一下靈活就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),但在工作人員熱情地接待服務(wù)下,從提供身份證、填寫(xiě)表格、拍照到手續(xù)全部辦完,僅僅用了短短3分鐘時(shí)間。趙某感觸頗多:“開(kāi)始想著需要許多手續(xù),沒(méi)想到服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口工作人員服務(wù)很熱情,讓我省了許多心,很快就把這個(gè)業(yè)務(wù)辦理完畢,我很滿意。”這是大橋鄉(xiāng)持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)效能,擦亮窗口、溫暖民心眾多事例中的一例。
近年來(lái),內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)為了滿足群眾在“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”的要求,整合全鄉(xiāng)辦公資源,高標(biāo)準(zhǔn)改擴(kuò)建行政審批服務(wù)中心,以優(yōu)美的工作環(huán)境,文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為基層企業(yè)和群眾提供廉潔、高效、便民的“一站式”服務(wù)。
“以前涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜事項(xiàng),現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)一套材料、一次跑動(dòng)、一次辦成,針對(duì)不方便進(jìn)行線上操作的群眾,我們會(huì)提供全流程、全方位幫辦代辦服務(wù),讓群眾辦事更省心、更順心。”內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)服務(wù)大廳窗口工作人員介紹道。
內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)堅(jiān)持“以人為本,以民優(yōu)先”的服務(wù)理念,把“群眾滿意度”作為工作的首要目標(biāo),積極推進(jìn)線上辦理,實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“快辦”,以信息技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,提高來(lái)訪群眾的辦事效率;暢通服務(wù)路徑,實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“易辦”,設(shè)置綜合受理窗口,為基層群眾提供“我要開(kāi)辦家庭農(nóng)場(chǎng)”、“我要申請(qǐng)社???rdquo;等主題式服務(wù),大橋鄉(xiāng)還設(shè)置“便民服務(wù)點(diǎn)”,配備政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格代辦員,同時(shí)布設(shè)自助終端機(jī),真正實(shí)現(xiàn)基層群眾“家門(mén)能辦”、“就近能辦”。
政務(wù)服務(wù)好不好,群眾感受最直觀、最深刻,也最有發(fā)言權(quán)。內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為主線,以“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為重點(diǎn),不斷優(yōu)化工作流程,狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì),著力打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、效率高、服務(wù)優(yōu)、群眾滿意的隊(duì)伍,用真心、真情、真誠(chéng)為廣大群眾服務(wù)。
為民服務(wù)守初心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。下一步,內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)將進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,用更真心、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)回饋辦事群眾,用文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),擦亮服務(wù)窗口,用實(shí)際行動(dòng)踐行匠心品質(zhì),暖心服務(wù),讓群眾真切體會(huì)到創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式帶來(lái)的便捷與高效。(供稿:何田甜)
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