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業(yè)界:“逃廢債代理”漸趨專業(yè)化 需協(xié)同治理“債鬧”黑灰產(chǎn) 每日快訊
2023-09-15 10:13:48 來源:中國網(wǎng)財經(jīng) 編輯:

“在大消保監(jiān)管體制下,如何打擊逃廢債,提升消費者權(quán)益保護亟待探索。”在新金融聯(lián)盟近日舉辦的“保護消費者權(quán)益 打擊金融黑灰產(chǎn)”座談會上,參會嘉賓表示,近幾年打著“減免息費”“征信修復(fù)”等幌子的金融“黑灰產(chǎn)”引發(fā)關(guān)注,形成的“債鬧”產(chǎn)業(yè)鏈對金融機構(gòu)、社會信用環(huán)境、借款人造成了不利影響,擠占了消費者保護和服務(wù)用戶的資源。建議進一步明晰“黑灰產(chǎn)”的定義,加強防治規(guī)范力度,各界共防共治來解決難點、痛點。

“研討金融黑灰產(chǎn),需要梳理好四方面的問題。”清華大學(xué)五道口金融學(xué)院金融發(fā)展與監(jiān)管科技研究中心主任張健華認(rèn)為,首先是如何定義“黑灰產(chǎn)”,如果能夠像打擊反洗錢犯罪一樣定義清晰,則可以提高規(guī)范治理的效率;其次是明確金融代理投訴的從業(yè)資質(zhì),金融領(lǐng)域具有較高的行業(yè)門檻和特殊性;三是金融機構(gòu)如何在吸納客戶時,選擇更理性、成熟的用戶,這有利于金融機構(gòu)的穩(wěn)定運營;四是消費信貸有著批發(fā)、小額、大量、高頻的特點,怎樣降低訴訟成本,值得關(guān)注。

環(huán)球律師事務(wù)所合伙人宋偉表示,從信用卡套現(xiàn)、消費金融到類信用業(yè)務(wù),金融“黑灰產(chǎn)”現(xiàn)象一直受到業(yè)界關(guān)注。他建議,對于明顯是違法違規(guī)的行為,要篩選出來加大打擊力度。并梳理典型案例,對金融消費者加大教育宣傳,震懾不法人員違法犯罪的行為。

有業(yè)界人士表示,隨著大消保監(jiān)管體制的確立,如何適應(yīng)新監(jiān)管體制、構(gòu)建與之相匹配的消保服務(wù)體系,進一步提升消保質(zhì)效,這不僅是金融從業(yè)者面臨的課題,也是全產(chǎn)業(yè)需要思考的話題。

“奇網(wǎng)系統(tǒng)為用戶提供超2500次反詐預(yù)警,將相關(guān)技術(shù)儲備與信息分享給合作伙伴。”奇富科技高級副總裁徐慶宏表示,對機構(gòu)而言防范金融“黑灰產(chǎn)”要從組織架構(gòu)、制度體系、內(nèi)控體系、科技創(chuàng)新等層面發(fā)力。例如,在科技方面要搭建消保審核機制,實現(xiàn)用戶投訴全流程可追溯,提升客服服務(wù)效率。此外,要探索“過度借貸救助機制”,為非主觀原因陷入借貸困境的失信人,提供對應(yīng)的服務(wù)支持。

“對于‘黑灰產(chǎn)’屬地打擊非常重要。”平安銀行消保中心主任顏恒建議,要通過整合行業(yè)資源開展聯(lián)合打擊,加強聯(lián)合舉報抵制涉嫌“黑灰產(chǎn)”的互聯(lián)網(wǎng)信息,提升監(jiān)督管理力度和對金融機構(gòu)的保護,推動相關(guān)政策的出臺和司法指導(dǎo)。

參會嘉賓建議,進一步規(guī)范投訴機制、凈化投訴環(huán)境,通過大數(shù)據(jù)等手段提升對惡意投訴的甄別能力,發(fā)現(xiàn)債鬧線索及時向監(jiān)管和執(zhí)法部門匯報。通過金融機構(gòu)、監(jiān)管部門、司法機關(guān)之間的通力合作,依法打擊違法犯罪行為。

在加強行業(yè)自律方面,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會副秘書長楊農(nóng)表示,一方面從業(yè)機構(gòu)要切實踐行負(fù)責(zé)任金融的理念,依法保護消費者的合法權(quán)益,另一方面協(xié)會將組織從業(yè)機構(gòu)加強行業(yè)協(xié)同,共同應(yīng)對“黑灰產(chǎn)”的侵害,在國家法律法規(guī)和金融監(jiān)管相關(guān)要求的框架下有序推進異常維權(quán)信息共享、投訴實名制、職業(yè)代理維權(quán)人資質(zhì)要求、網(wǎng)絡(luò)不良信息處置等工作。

關(guān)鍵詞: 逃廢債 黑灰產(chǎn) 消保 業(yè)界人士 金融機構(gòu)

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