2022年以來,物流業(yè)迎來新一輪機遇和挑戰(zhàn)。7月底高調(diào)官宣以多種方式實現(xiàn)送貨上門的菜鳥,公布最新成績單。
8月4日,阿里巴巴集團發(fā)布2023財年一季度財報,其中菜鳥當季總營收172.92億元,外部收入占比達到70%。菜鳥本季度進一步提升了面向商家和消費者的履約及增值服務,包括以自營的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驛站等多種方式送貨上門提升消費者體驗,以行業(yè)特色解決方案提升供應鏈服務,以國際端到端物流提升國貨出海服務等。
挑戰(zhàn)送貨上門
(相關資料圖)
近年來,快遞不送貨上門似乎已成為常態(tài),由于無法及時驗貨及簽收,快遞丟失、損壞等一系列問題時有發(fā)生,送貨上門成為快遞行業(yè)最難的一道坎,但菜鳥近期卻表示,要更大力度去解這道業(yè)內(nèi)公認的難題。
在消費者認知中,順豐、京東、菜鳥、通達系的關鍵區(qū)別仍在于價格和是否送貨上門。目前全國日均快遞3億多件,但快遞員只有200多萬名,數(shù)量差異巨大,城區(qū)快遞員人均單日送件高達200多個。但消費者常常會認為是各家“快遞驛站”和快遞柜普及后,送貨上門才成為電商快遞的普遍難題。
對此,7月26日菜鳥CEO萬霖在2022菜鳥開放周上表示,“送貨上門是提升消費者體驗的頭等要事,以多種方式送貨上門將是我們今年最重要的發(fā)力方向?!?/p>
自主運營數(shù)字物流基礎設施是菜鳥物流產(chǎn)業(yè)的重要布局之一,這確保了菜鳥在各種不確定環(huán)境下對物流供應鏈環(huán)節(jié)的可控性,也為物流末端的送貨上門提供了條件。萬霖表示,下一步將加大投入,通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式,提升送貨上門比例,改善消費者物流體驗。
通過自營的菜鳥直送形式上門。菜鳥不僅承擔了天貓超市訂單的送貨上門,還聯(lián)合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門,不上必賠”,已成為快遞配送最高標準之一。近日菜鳥宣布,已將自營的送貨上門服務擴展至天貓國際,本季度已有80%的菜鳥保稅倉接入了菜鳥直送服務。
通過加盟形式的菜鳥驛站上門。目前,菜鳥驛站聯(lián)合天貓、淘寶推出的送貨上門已經(jīng)覆蓋全國200多個城市,最快可實現(xiàn)當日選、當日送。本季度,全國約70%的菜鳥驛站可提供送貨上門服務。
擴大全球物流投入
“過去大家認為菜鳥起到的是連接作用,沒有物流能力,這其實一種認知誤解?!辈锁B有關人士表示,菜鳥現(xiàn)在有比較完備的端到端物流服務,從倉儲到配送,從國內(nèi)到海外,從城市到鄉(xiāng)村,都是長年持續(xù)投入的成果。
國際方面,菜鳥持續(xù)擴大在全球物流的投入,包括在全球物流樞紐、干線、分撥中心和海外末端。目前,菜鳥已在全球建設6個eHub,直接運營300多萬平方米跨境倉庫。
根據(jù)阿里巴巴最新發(fā)布的季報顯示,本季度,菜鳥在以色列新建了一個自動化分揀中心,并在近期正式投入使用,使得菜鳥自營的海外分揀中心總數(shù)增至10個,可服務歐洲、東南亞、南美、中東等市場。
菜鳥正式推出菜鳥國際快遞快線產(chǎn)品,重點覆蓋歐美六國(英國、西班牙、法國、德國及美國等),預計最快5個工作日可將包裹送達海外消費者,并將持續(xù)優(yōu)化“10美元5日達”、“5美元10日達”等產(chǎn)品,全面提升跨境體驗,如提供并持續(xù)升級“5美元10日達”的晚到必賠服務,給予國貨出海更強有力的物流保障。
此外,菜鳥聯(lián)手速賣通持續(xù)升級優(yōu)選倉服務,加速跨境包裹的物流履約,如通過威海優(yōu)選倉和韓國分撥中心,菜鳥正在加速全面實現(xiàn)韓國跨境3日達。
為更好助力國貨出海,菜鳥計劃在一年內(nèi)深耕20個核心跨境電商產(chǎn)業(yè)帶,聚合海運、空運、陸運等多式聯(lián)運物流資源和海外物流倉儲網(wǎng)絡建設,點對點服務上百家跨境電商企業(yè)。
關鍵詞: 送貨上門
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