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1月31日消息，近期國(guó)內(nèi)音頻平臺(tái)喜馬拉雅在黑貓投訴上遭到了多次投訴，近30天內(nèi)有30次投訴。其中不少投訴都與喜馬拉雅的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能有關(guān)。

1月30日，一位網(wǎng)友稱自己在2018年就開(kāi)通了喜馬拉雅會(huì)員，當(dāng)時(shí)每個(gè)月的扣費(fèi)是15元，但他發(fā)現(xiàn)喜馬拉雅在2019年之后會(huì)員費(fèi)變?yōu)榱?8元，并且堅(jiān)稱漲價(jià)并未告知自己，因此他要求喜馬拉雅退還多扣的費(fèi)用，合計(jì)135元。

【資料圖】

今年1月16日，也有一位網(wǎng)友投訴稱自己家10歲的孩子在2020年12月18日不小心開(kāi)通了喜馬拉雅的會(huì)員業(yè)務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生自動(dòng)續(xù)費(fèi)大額扣費(fèi)問(wèn)題，期間5個(gè)月共計(jì)扣費(fèi)90元，因此他希望通過(guò)投訴的方式獲得退費(fèi)。

這起投訴在當(dāng)天就獲得了喜馬拉雅的回應(yīng)，并在1月16日晚上得到了投訴者的確認(rèn)完成，該網(wǎng)友留言稱“當(dāng)天就解決，規(guī)矩”。

1月6日，也曾有網(wǎng)友投訴自己的喜馬拉雅賬號(hào)很久不用忘記關(guān)自動(dòng)扣費(fèi)了，結(jié)果被自動(dòng)扣費(fèi)，給客服打電話不給退款，并且喜馬拉雅賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)已經(jīng)停用。因此他發(fā)起投訴，索要退費(fèi)。這起投訴也在投訴2天后獲得解決。

喜馬拉雅作為平臺(tái)方，的確需要及時(shí)響應(yīng)用戶的合理訴求。

據(jù)媒體在1月中旬報(bào)道，喜馬拉雅的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)余建軍在公司年會(huì)上透露，喜馬拉雅已經(jīng)在2022年第四季度實(shí)現(xiàn)盈利，利潤(rùn)在千萬(wàn)元級(jí)別。這是該公司自從2011年成立以來(lái)首次實(shí)現(xiàn)盈利。余建軍曾在2022年8月份談及過(guò)公司的盈利計(jì)劃，他當(dāng)時(shí)表示要在2022年第四季度實(shí)現(xiàn)單季度盈利，并在2023年實(shí)現(xiàn)全年盈利，5年后實(shí)現(xiàn)年收入200億元、盈利40億元。

喜馬拉雅在2022年3月份曾向港交所遞交過(guò)上市招股書(shū)，目前該申請(qǐng)資料已經(jīng)過(guò)期，2022年6月份有媒體曾報(bào)道喜馬拉雅已經(jīng)暫停赴港上市。他們?cè)?022年也沒(méi)有在上市方面有更多進(jìn)展。

據(jù)當(dāng)時(shí)的招股書(shū)顯示，喜馬拉雅從2019年到2021年分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收26.8億元、40.5億元和58.6億元，同期的凈虧損分別是19.248億元、28.821億元及51.06億元。經(jīng)調(diào)整年內(nèi)虧損（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則計(jì)量）分別為7.48億元、5.39億元及7.59億元。

余建軍的下一個(gè)目標(biāo)，應(yīng)該就是向2023年實(shí)現(xiàn)全年盈利邁進(jìn)了，只是在這之前，余建軍還需要做好用戶服務(wù)，一旦有了更好的用戶口碑，他們?nèi)暧牟椒ヒ矔?huì)更快。

關(guān)鍵詞： 喜馬拉雅