圖片來源：黑貓投訴

近日，Swisse再次被消費者投訴，官方正規(guī)渠道購買的Swisse鈣片上竟然鑲嵌著黑色毛發(fā)！在被合生元（現(xiàn)健合集團）收購后，Swisse作為合生元嬰配粉市場規(guī)模萎縮情況下布局保健品市場的核心品牌，卻屢屢被投訴并頻上市場監(jiān)管部門“黑榜”，在消費者品牌信心一次次被透支下，健合集團第二曲線前景會將如何？

相對比其他仍在挖掘奶粉存量市場的企業(yè)，健合集團走出了一條自己的路，即轉型為“全家庭健康營養(yǎng)服務商”。產(chǎn)品線從嬰兒到寵物均有覆蓋，創(chuàng)始人羅飛正在打造健合集團的“營養(yǎng)品宇宙”。

(資料圖片)

健合集團更是在今年2月許下豪言，“2025年，超高端奶粉Top3、嬰幼兒營養(yǎng)品No.1、成人營養(yǎng)品Top 1、寵物營養(yǎng)品Top3，成為中國市場全家庭健康營養(yǎng)與護理的領導者?！?/p>

嬰配粉市場競爭激烈程度不言而喻，想要做到NO.1，更要邁過飛鶴、惠氏、君樂寶等一眾企業(yè)，健合集團的胃口不小，想要實現(xiàn)目標頗有難度。

這一系列目標中，健合集團成人營養(yǎng)品依靠Swisse做到行業(yè)頭名或許更為容易。但是，頻被投訴的Swisse又能否穩(wěn)住消費者？

投訴平臺常客

被健合集團寄予厚望的Swisse于近日“翻車”。

3月1日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，在天貓國際Swisse斯維詩海外旗艦店購買一瓶鈣片，食用時發(fā)現(xiàn)鈣片上鑲嵌著一根黑毛，并不是黏在表面，無法去除。

消費者與店鋪售后協(xié)商時，店鋪方面表示，“購買的平臺是官方授權的，產(chǎn)品能保證是正品，產(chǎn)品經(jīng)過澳大利亞TGA嚴格標準控制，確保產(chǎn)品的安全和可靠。關于產(chǎn)品里個別片劑出現(xiàn)您反饋的情況（異物）有可能是在生產(chǎn)過程中造成屬于極為少數(shù)個例?！痹撓M者希望能夠按照國家標準得到相應賠償。

“接到消費者反饋后，我司非常重視并立即啟動相關調查。同時秉著對消費者負責任的態(tài)度，我司與消費者進行積極的溝通并妥善處理消費者問題?！苯『霞瘓F相關工作人員向記者表示，“Swisse Mini 鈣+維生素D符合TGA（澳大利亞治療用品管理局）的生產(chǎn)標準，產(chǎn)品在整個生產(chǎn)過程中采用有效的質量管理和監(jiān)控，將質量控制、風險評估貫穿于每一個環(huán)節(jié)，確保為消費者提供最安全、優(yōu)質的產(chǎn)品。同時產(chǎn)品經(jīng)過海關備案，進一步確保產(chǎn)品的質量和安全性。”

對于出現(xiàn)異物的原因，對方告訴記者，“我們正在調查中，要晚點才會有結果告知?！?/p>

此前，也有消費者在黑貓平臺上投訴，在京東Swisse海外自營旗艦店購買了Swisse“鈣維生素D 迷你片300片/瓶*2瓶”這一商品，其中一瓶在開蓋后即發(fā)現(xiàn)瓶壁處有疑似“眼睫毛”的異物。對于具體處理方式，黑貓投訴平臺并未公布。

Swisse品牌由Kevin Ring于1969年創(chuàng)立。2015年，合生元國際控股有限公司（健合集團曾用名）收購Swisse的83%股權。2016年年底，健合集團收購Swisse剩余17%股權。

Swisse也借此收購大力挖掘中國市場。2016上半年開始，Swisse官方進駐中國各大電商平臺，并開設官方旗艦店。2017上半年開始，Swisse 產(chǎn)品也陸續(xù)進駐到線下實體店，如商場、超市、藥店、美妝店和母嬰店均可購買到產(chǎn)品。

進入市場渠道越發(fā)簡單便捷，市場輻射范圍也在持續(xù)擴大，Swisse卻屢被投訴。

黑貓投訴平臺上，關于Swisse質量、虛假宣傳等方面的投訴不斷。如產(chǎn)品沒有保健品藍帽標識，卻在宣傳具有功效。

Swisse品牌國內運營公司詩微仕（廣州）健康產(chǎn)品貿(mào)易有限公司也因產(chǎn)品問題被行政處罰。2020年，該公司進口銷售的孕產(chǎn)婦DHA魚油膠囊經(jīng)上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究院檢驗被判為凈含量不合格，被處以3萬元罰款。

第二曲線前景堪憂

早在2015年，健合集團就已經(jīng)意識到嬰幼兒配方奶粉將會出現(xiàn)激烈的市場競爭，需要新的業(yè)績支點。收購Swisee后，健合集團增加成人營養(yǎng)及護理用品業(yè)務（ANC），業(yè)績也確實更上一個臺階。

2015年第四季度Swisse業(yè)績合并到健合集團，為健合集團新增銷售額8.5億元，當年健合集團全年營收逾48億元。2016年，健合集團收購Swisse后的首個完整財年，健合集團全年收入65億元，這其中Swisse功不可沒。

2019年，健合集團ANC業(yè)務整體表現(xiàn)低于預期，按經(jīng)貨幣調整可比基準較去年下降3.1%。彼時，健合集團方面表示，業(yè)績疲軟的原因是中國新電子商務法規(guī)影響代購商減少存貨及交易，導致澳新市場的銷售額下降。

“健合成人營養(yǎng)品的收入都是Swisse帶來?！庇薪咏『霞瘓F的人士向記者透露。也就是說，2019年的Swisse整體增長受限。

2020年，得益于Swisse在線上渠道的領導地位，ANC業(yè)務按同類比較基準，中國內地市場的主動銷售繼續(xù)保持25.4%的雙位數(shù)增長。其中，Swisse在中國內地市場于全年錄得高雙位數(shù)收入增長及盈利改善。

風光不是無限好，ANC業(yè)務2021年按同類比較基準，中國內地的主動銷量增長10.8%，與上年相比增速放緩。日前，健合集團披露2022年業(yè)績預告中，僅透露ANC業(yè)務按同類比較基準實現(xiàn)雙位數(shù)增長，并未顯示具體數(shù)字。

“營養(yǎng)補充劑跨境電商業(yè)務起步于2014年，歷經(jīng)高速增長后已經(jīng)進入到平臺期，以Swisse為代表的營養(yǎng)補充劑品牌在高增長期獲得了良好發(fā)展?！敝袊鳲TC協(xié)會健康產(chǎn)品專委會秘書長王大宏告訴記者，“但是機遇與挑戰(zhàn)并存，由于營養(yǎng)補充劑跨境電商業(yè)務有錢賺且門檻低，很快吸引了眾多新玩家入場，其中不乏缺乏守法意識的‘野蠻人’，不僅導致競爭逐步加劇，而且市場秩序也面臨挑戰(zhàn)?！?/p>

就在ANC業(yè)務徘徊之時，奶粉市場已進入存量競爭階段，此前健合集團的奶粉業(yè)務也有增長放緩的趨勢，去年前三季度一度下降，健合集團最新財務信息顯示，2022年嬰配粉全年輕微正增長，銷售回穩(wěn)。

“2022年其實國內奶粉企業(yè)都是處于一種平穩(wěn)的狀態(tài)，外資奶粉有增長的現(xiàn)象，對于健合集團來說如果能保持相對穩(wěn)定的份額就可以?！比闃I(yè)專家宋亮向記者表示。

健合集團第一曲線奶粉業(yè)務正處于恢復狀態(tài)，以Swisse為代表的ANC業(yè)務，作為健合集團的新生力量，卻又頻被消費者投訴，能否起到第二增長曲線的作用？

“目前營養(yǎng)補充劑跨境電商業(yè)務的品種類別及消費概念與前幾年相比變化不大，面對消費者日益增長的消費需求有些力不從心，這是需求增長放緩的一個原因。”王大宏指出，“雖然需求增長趨緩、市場競爭加劇，但是消費需求并未被充分滿足。頭部企業(yè)在守好存量市場的同時，應該發(fā)揮綜合優(yōu)勢，提升自身科學化專業(yè)化實力，開發(fā)諸如科學依據(jù)充分、可提供個性化指導等產(chǎn)品增量市場?！?/p>

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