圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

等了一個多月，小林（化名）也沒等到《掌門太忙》對數(shù)據(jù)保留的解決方案。

此前因為大量玩家的不滿、投訴，《掌門太忙》在發(fā)出停服通知的三天后，宣布中止關(guān)服流程。

(相關(guān)資料圖)

“現(xiàn)在玩這個游戲經(jīng)常出現(xiàn)閃退，非常影響體驗。雖然現(xiàn)在官方承諾開放游戲服務(wù)器，但長期不維護(hù)，新設(shè)備也無法下載游戲App。我以后換設(shè)備了，還怎么玩？”小林表現(xiàn)得很不滿。

作為乙女游戲的資深玩家，小林遇到過不止一次這類情況，深感維權(quán)的不易。

在各類游戲中，乙女游戲作為一種以女性群體為目標(biāo)受眾的戀愛模擬游戲，具有一定的特殊性；該類游戲在金錢之外，還需要玩家投入并培養(yǎng)感情。但近期，多款游戲宣布突然關(guān)停，讓玩家苦惱不已，“維權(quán)”，以及數(shù)據(jù)保留，成為了這類游戲的熱議話題。

宣布停服前頻開“氪金”活動，《掌門太忙》數(shù)據(jù)保留方案遲遲未公布

“對于乙游玩家來說，數(shù)據(jù)比我們投入的錢更重要?！绷硪晃煌婕谊悓帲ɑλ{(lán)鯨財經(jīng)記者表示。

在《掌門太忙》的官方微博下，每天都有玩家在詢問中止關(guān)服后，官方何時給出具體數(shù)據(jù)保留的方式。

2月10日，該游戲公告表示中止停服，“在沒有新的數(shù)據(jù)保留方式之前，游戲?qū)⒈３址?wù)器開放”。同時其發(fā)布問卷調(diào)查開始收集玩家意見，時間截止到2月20日12:00，并表示制作組會進(jìn)行問卷整理、討論和評估。

不少玩家表示，現(xiàn)在玩游戲時經(jīng)常出現(xiàn)閃退等情況，非常影響使用體驗。

但截至發(fā)稿，相關(guān)數(shù)據(jù)保留方案仍未公布。不少玩家都在質(zhì)疑開發(fā)這款游戲的華清飛揚采用拖延術(shù)，躲避問題的解決。

“把大多數(shù)人沒到期的月卡都拖到期了，他們就不用再退款了?！毙×謶岩傻馈?/p>

據(jù)小林表示，當(dāng)時為了給以后的活動攢存資源，陸陸續(xù)續(xù)沖了不少錢，包括開月卡、買禮包等。如果換算的話，賬號上現(xiàn)在剩下的資源至少值好幾千塊錢，但官方認(rèn)為這屬于正常充值，不會退款。

“玩游戲一般都有攢資源的做法，他既然不退款，我們就希望游戲能好好的運營下去，不然號上還有那多錢，現(xiàn)在怎么辦？”小林說道。

而該游戲在宣布停服前一個月內(nèi)，《掌門太忙》頻開“氪金”活動，也讓不少玩家心生不滿。

“在過年的時候，這個游戲還在開活動，騙玩家氪金，還有不少玩家都續(xù)費了月卡，到今年下半年甚至年底?！?/p>

玩家俞語（化名）對記者表示，游戲原定關(guān)停時間是五月，只給了玩家不到三個月的時間反應(yīng)，期間玩家買的月卡、每日領(lǐng)取靈玉，都是為了角色下一次活動不斷累積的資源，如果沒辦法抽卡，就無法使用。

“這個游戲本身的練卡面強(qiáng)度，解鎖各方面資源、劇情，都需要一個高強(qiáng)度的練度或者是親密值。短時間如果不花重金，根本不可能靠游戲系統(tǒng)本身的自回體力來解鎖全部?！?/p>

俞語感嘆：“當(dāng)時說關(guān)停時，很多玩家都沒有辦法解鎖所有劇情，就像是談了一場無疾而終的戀情。”

事實上，《掌門太忙》自2020年8月7日上線，到現(xiàn)在不過兩年多的時間。期間，曾因為CV、劇情等收到不少好評，還曾計劃推出新款系列游戲。很多用戶認(rèn)為，這一游戲不至于會這么早關(guān)服。

在該游戲宣布停服時，還一度登上微博熱搜。

曾因中消協(xié)點名而終止停服，《云裳羽衣》手游復(fù)活后“bug滿地跑”

在《掌門太忙》之前，因停服而引起大規(guī)模玩家投訴的，還有《云裳羽衣》，該游戲也成為首個在中消協(xié)介入下，最終宣布終止停服的游戲。

2022年的2月20日，《云裳羽衣》手游因和騰訊代理協(xié)議到期，宣布將在同年4月28日關(guān)閉游戲運營、官網(wǎng)以及服務(wù)器。而在游戲中有付費行為的用戶，可以在《奇跡暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之鳳凰于飛》中三選一兌換成超值禮包。

停運消息公布后，不少游戲玩家表示不滿，不接受游戲官方給出的補(bǔ)償，并希望能保留游戲數(shù)據(jù)。因為玩家的不斷發(fā)聲，中國消費者協(xié)會發(fā)文稱，“關(guān)于消費者留言集中反映的‘云裳羽衣’游戲問題，我會已關(guān)注?！薄对粕延鹨隆肥钟涡贾兄雇７?，中消協(xié)發(fā)文表示，“經(jīng)我會關(guān)注和推動，《云裳羽衣》發(fā)布公告，中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)?！?/p>

雖然停服最終被中止，但小林無奈地表示：“《云裳羽衣》現(xiàn)在已經(jīng)bug遍地跑了，我都已經(jīng)不上號了。”

“也能進(jìn)去玩，但就是沒人修bug，總比什么都沒有了強(qiáng)。我現(xiàn)在還有姐妹天天上游戲玩玩，捏捏自己家‘女兒’。”小林說道。

小林表示，很多愛玩乙游的人，都是因為現(xiàn)實壓力太大，想來游戲里放松一下，找個精神寄托?！白沸菚?，戀愛也會塌房，而虛擬老公不會。但現(xiàn)在的虛擬老公，說消失就消失了”，也許這也是《掌門太忙》和《云裳羽衣》維權(quán)如此激烈的原因。

在玩乙游期間，小林遇到了很多無法界定、維權(quán)的問題?！氨热绫揽ê团湟粲袉栴}，因為這種總有人覺得挺好，也有些人覺得不行，而官方基本不會改，也不會管?！?/p>

一次次的妥協(xié)、接受，很多乙游玩家對于游戲方的要求也一再降低。

陳寧對藍(lán)鯨財經(jīng)記者表示，我們很多玩家現(xiàn)在的訴求是，也不要求退錢，能繼續(xù)運營是最好的。如果運營不了，希望能把游戲數(shù)據(jù)保留下來，也接受在合理的金額范圍內(nèi)，將《掌門太忙》改為單機(jī)買斷制的游戲。

律師：游戲廠商關(guān)服致玩家購買游戲道具消失，侵犯后者網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)所有權(quán)

1月30日，中消協(xié)發(fā)布《2022年十大消費維權(quán)輿情熱點》，其中提到“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議”，并點名手游《云裳羽衣》、網(wǎng)易暴雪停止合作《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲停服。

中消協(xié)指出，監(jiān)管部門應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺維護(hù)消費者的合法權(quán)益，對于侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善，為消費者的虛擬財產(chǎn)筑起堅實的保護(hù)墻，更好地為消費者放心消費保駕護(hù)航。

針對這類問題，黑龍江海聞律師事務(wù)所李學(xué)軍律師對藍(lán)鯨財經(jīng)記者表示，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家充值購買的游戲道具，能夠滿足玩家的游戲需求，具有一定的經(jīng)濟(jì)價值，屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)，其權(quán)利應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)游戲運營商關(guān)閉服務(wù)，導(dǎo)致玩家充值購買的游戲道具消失，侵犯了玩家的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)所有權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償玩家的損失。

“在網(wǎng)絡(luò)游戲中，根據(jù)獲取來源不同，網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)可分為充值類虛擬財產(chǎn)和非充值類虛擬財產(chǎn)。充值類虛擬財產(chǎn)是玩家以一定金額的現(xiàn)實貨幣（即法定貨幣）充值后，直接獲取或兌換的未使用的游戲道具。在游戲關(guān)服時，玩家尚未享受該虛擬財產(chǎn)所帶來的回報，因此網(wǎng)絡(luò)游戲運營商有義務(wù)將玩家的該部分充值金額予以返還。”李學(xué)軍律師表示。

而非充值類虛擬財產(chǎn)是指玩家在游戲過程中，以非現(xiàn)實貨幣（即法定貨幣）為對價獲取的虛擬財產(chǎn)，如任務(wù)獎勵等。對于非充值類虛擬財產(chǎn)在認(rèn)定玩家的虛擬財產(chǎn)損失時，應(yīng)結(jié)合該虛擬財產(chǎn)的來源、獲得方式、難度、游戲樂趣、服務(wù)時間、可否變現(xiàn)等因素綜合考量，合理確定該虛擬財產(chǎn)的價值。

他指出，法律雖然對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)作出了原則性的規(guī)定，但目前尚未出臺關(guān)于保護(hù)虛擬財產(chǎn)的具體法律規(guī)定?，F(xiàn)行有效的規(guī)范性文件，仍為2009年出臺的《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》。該通知第十一項規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)計劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶?！?/p>

因而，李學(xué)軍律師認(rèn)為，按照該規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商在游戲關(guān)服時，應(yīng)當(dāng)將付費玩家未消費的充值，或充值購買的游戲道具，以法定貨幣或玩家能夠接受的其他方式退還給玩家。如果“兌換成其他游戲的禮包”不是玩家能夠接受的方式，則認(rèn)定為強(qiáng)制消費，玩家有權(quán)拒絕該退款方式，并要求網(wǎng)絡(luò)游戲運營商以法定貨幣退還或改為玩家能夠接受的其他方式實現(xiàn)其虛擬價值。

“如果網(wǎng)絡(luò)玩家的虛擬財產(chǎn)權(quán)益不能以合理的方式實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)玩家可以拿起法律武器，對網(wǎng)絡(luò)游戲運營市場主體提起民事訴訟，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。但是，網(wǎng)絡(luò)玩家需要考慮的是維權(quán)的成本、維權(quán)所消耗的時間和維權(quán)的難度。”他補(bǔ)充道。

而對于退費或者補(bǔ)償來說，資深玩家小林則表示，“我們寧愿繼續(xù)停留在游戲中，將數(shù)據(jù)和我們的情感也一并保留?！?/p>

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