圖片來源:圖蟲創(chuàng)意
【資料圖】
采寫/費騰
編輯/劉敏娟
出品人/楊慧
最近一段時間,網(wǎng)易旗下Z世代泛興趣社區(qū)平臺LOFTER因AI繪畫功能及旗下的盲盒商城引發(fā)了不少爭議。
作為一款輕博客產(chǎn)品,LOFTER號稱專注為用戶提供簡約、易用、有品質(zhì)、重原創(chuàng)的博客工具與原創(chuàng)社區(qū),以及有品質(zhì)的手機博客應用。但在3月初,該平臺新上線的AI繪畫功能因數(shù)秒即可生成一張圖片,遭到了平臺內(nèi)容創(chuàng)作者與用戶的質(zhì)疑,認為此舉破壞了他們跟平臺間的信任,有悖于LOFTER“鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容”的口號。
LOFTER官方不得不站出來回應,稱該功能為頭像生成器,模型訓練來自開源數(shù)據(jù)而非平臺用戶作品,且無盈利目的。但用戶并未買賬,紛紛留言稱將停更、注銷賬號或更換平臺,其中還包括人氣漫畫《大理寺日志》作者RC等大批創(chuàng)作者。
不止如此,平臺的盲盒商城“元氣賞”也引發(fā)了諸多投訴,包括但不限于抽卡規(guī)則不清晰、誘導消費者;商品不發(fā)貨或虛假發(fā)貨;無法退款等問題。對于種種投訴及質(zhì)疑,截至發(fā)稿,平臺尚未作出更多回應。
分析人士指出,諸如LOFTER等垂直興趣社區(qū)需解決包括內(nèi)容和變現(xiàn)這兩大核心問題,或許才是后續(xù)能夠得以繼續(xù)發(fā)展關鍵所在。但平臺未來能否找到商業(yè)化與用戶體驗之間的平衡,則還需要時間來給出答案。
AI繪畫功能惹眾怒,遭用戶及創(chuàng)作者抵制
據(jù)記者了解,引起爭議的事件起因于LOFTER新上線的AI繪畫功能,官方介紹稱,“用戶可以通過輸入標簽等畫作要求,數(shù)秒即可自動生成圖片?!痹摴δ芤唤?jīng)發(fā)布,就在平臺內(nèi)引起軒然大波。
平臺上大量的內(nèi)容創(chuàng)作者以及畫師反對該功能的上線,他們或集中傳一張“對AI作畫說不!”的圖片,或直接發(fā)布銷號停更的聲明,以此來表明自己的態(tài)度。
同時,大批用戶也對新功能產(chǎn)生諸多不滿,認為此舉破壞了他們跟平臺間的信任,有悖于LOFTER“鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容”的口號。由于創(chuàng)作者的集體抵制行為,甚至有網(wǎng)友懷疑稱“Lofter會利用平臺上創(chuàng)作者的內(nèi)容作為數(shù)據(jù)來源,訓練自己的AI工具。”
伴隨著輿論的逐步發(fā)酵,相關話題登上微博熱搜,LOFTER官方不得不親自下場,先后發(fā)布了兩則聲明。
其第一條聲明表示:“老福鴿畫畫機”內(nèi)測版實際為頭像生成器,初衷是為方便沒有繪畫能力的用戶制作喜歡的頭像。該功能訓練集來自于開源,沒有使用LOFTER用戶的作品數(shù)據(jù),并明確注明不得用于商業(yè)用途。平臺強調(diào)“LOFTER將始終堅持保護用戶隱私和創(chuàng)作者權益,致力于為創(chuàng)作者提供公平開放平臺?!?/p>
次日,其再發(fā)聲明,決定將“頭像生成器”功能測試入口調(diào)整到“頭像框中心”,生成圖片僅可作為平臺頭像使用,不提供下載和發(fā)布功能,以盡可能規(guī)范功能使用場景。
在兩則聲明后,LOFTER發(fā)布了“創(chuàng)作者保護計劃”,打擊任何侵權行為。上線反AI盜用、反惡意爬取能力;并開設創(chuàng)作者保護專屬投訴通道;禁止AI內(nèi)容作為原創(chuàng)作品發(fā)布;后續(xù)還將逐步設立社區(qū)合伙人機制。
對于平臺回應以及處理結(jié)果,有部分創(chuàng)作者及用戶表示,要繼續(xù)觀察平臺未來的動作。另有部分人士則對此并不買賬,“說了這么對,還是沒有下架啊”“開源數(shù)據(jù)是哪里來的?畫師同意了?”等評論獲贊超兩萬。
元氣賞被指發(fā)貨慢、客服無響應,投訴完成率不足5%
一波未平一波又起。在新功能遭抵制之際,LOFTER又因“元氣賞”引發(fā)了大量用戶投訴。
據(jù)悉,元氣賞是平臺推出的盲盒商城,用戶可支付相應金額選擇“一發(fā)入魂“或”三連抽”,隨機獲得不同等級的實物周邊。同時,還可以通過訪問元氣賞吸歐氣獲得道具卡(反悔卡、透視卡、升級卡),進行商品的置換或升級。
但是由于玩法問題,元氣賞頻頻遭到質(zhì)疑和投訴。有用戶表示,自己在元氣賞抽到的周邊過了好幾個星期還不發(fā)貨,說是因為疫情原因,但是解封后快遞也通了,不理解為何還不發(fā)貨?!皢柨头舱也坏饺耍胪艘餐瞬坏?,回去看訂單商品頁面顯示已售空,只能尋求第三方介入?!?/p>
另有用戶訴稱,“2.10下的單,一直到3.8號才發(fā)貨,但9號告訴我是缺貨沒發(fā),中途問過好幾次都沒有說明是缺貨。雖然平臺承認是他們的問題但拒不退款。抽賞規(guī)則里也并沒有寫不能退款,即使寫了,現(xiàn)在是LOFTER的問題,為什么要消費者來承擔呢?”
除了發(fā)貨慢、退款難的問題,LOFTER的抽賞活動規(guī)則也受到用戶質(zhì)疑。“規(guī)則不在醒目的地方提示無法退款,透視卡中的規(guī)則存在誤導行為,縮小了卡池范圍實則誘導消費,欺詐抽五個一定會出,但結(jié)果其實只是出五個同等級的商品?!?/p>
此外,圍繞元氣賞售后服務的相關投訴也較為集中。在黑貓投訴平臺,用戶投訴其只有機器人回復,人工客服排隊時間長、無響應;不解決問題;話術敷衍等。
記者發(fā)現(xiàn),截至發(fā)稿,在黑貓投訴平臺上,有關LOFTER的投訴達304個,已完成的僅14個,完成率尚不足5%;其中絕大部分投訴內(nèi)容都為與元氣賞相關。
北京市中聞律師事務所合伙人趙虎指出,若經(jīng)營者與消費者很難協(xié)商的話,首先可以請求當?shù)氐南M者協(xié)會,要求他們進行調(diào)查調(diào)解;其次,可以向市場監(jiān)督管理部門投訴;最后,消費者也可以向人民法院起訴。
商業(yè)化與用戶體驗平衡難題待解
不管是AI繪畫功能的爭議還是對于元氣賞的投訴,都說明如今LOFTER與平臺上的內(nèi)容創(chuàng)作者以及用戶之間存在一定的矛盾?!癆I繪畫功能只是個導火索,大家的失望和不滿都是一點一點積累下來的?!庇杏脩舯硎尽?/p>
首先的爭議來自于內(nèi)容,焦點主要為“AI繪畫功能的出現(xiàn)是否會造成侵權行為”,雖然官方否認侵權行為,但仍遭到了創(chuàng)作者的集體抵制。業(yè)內(nèi)分析人士認為,這或許與該平臺的定位有關。
公開資料顯示,LOFTER聚集了約1300萬創(chuàng)作者,在游戲、二次元、攝影、影視、娛樂等領域提供內(nèi)容。也就是說,LOFTER是一個UGC(即用戶生產(chǎn)內(nèi)容)原創(chuàng)興趣內(nèi)容社區(qū)。
有用戶評論指出,“在原創(chuàng)平臺搞AI,相當于學習軟件教作弊”。天然屬性決定了AI繪畫在平臺上的觀感不佳。
“版權問題是UGC平臺與創(chuàng)作者之間最容易出現(xiàn)裂痕的地方。雖然AI繪畫功能剛剛上線,官方也表示會限制使用場景只允許作為頭像,但大家自然會聯(lián)想,若未來AI繪畫被大量分發(fā),原創(chuàng)作品的曝光、收益就會受到很大影響?!?/p>
在相關分析人士看來,越是在圈層氛圍濃厚的社區(qū),越是愿意“用愛發(fā)電”的地方,平臺對于可能影響“利益機制”的考量,則必須更加謹慎。越有愛,由愛生恨的反噬可能更大。
其次的爭議則來自商業(yè)化,元氣賞作為LOFTER商業(yè)化探索的產(chǎn)物,如今成了投訴重災區(qū)?!捌脚_需要明白的是,商業(yè)化的方向上,用戶消費權益永遠是一個不可侵犯的底線。”
上述分析人士指出,諸如LOFTER等垂直興趣社區(qū)需解決包括內(nèi)容和變現(xiàn)這兩大核心問題,或許才是后續(xù)能夠得以繼續(xù)發(fā)展的關鍵所在。但平臺未來能否找到商業(yè)化與用戶體驗之間的平衡,則還需要時間來給出答案。
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