互動(dòng)管理的核心包括哪些內(nèi)容?

互動(dòng)管理的核心就是通過(guò)先進(jìn)的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復(fù)的溝通，從而可以滿足客戶的個(gè)化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓(xùn)客戶。

互動(dòng)管理的步驟分別是怎么樣的?

通過(guò)與客戶的互動(dòng)，企業(yè)不再是一個(gè)孤立的經(jīng)濟(jì)體，它可以成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的信息核心，通過(guò)互動(dòng)把各種資源聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到快速反應(yīng)、有效開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、節(jié)約成本等目的。實(shí)施互動(dòng)管理一般說(shuō)來(lái)有以下步驟：

1.確定統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理方案與互動(dòng)管理契合。

2.前期調(diào)查，包括確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，從而依此確定互動(dòng)方式等等。

3.建立互動(dòng)臺(tái)，如呼叫中心或網(wǎng)站，這中間可能要采用某些相應(yīng)的互動(dòng)管理軟件。

4.試運(yùn)行，反饋，修改。

5.日常維護(hù)，信息互動(dòng)。

關(guān)鍵詞： 互動(dòng)管理的步驟管理的核心通訊和網(wǎng)絡(luò)手