今年是第十一個(gè)“7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日”，站在新十年的起點(diǎn)，圍繞“保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁”，眾安響應(yīng)國(guó)家對(duì)加強(qiáng)一老一少、新市民金融保險(xiǎn)服務(wù)工作的號(hào)召，以“保險(xiǎn)+科技”驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，用保險(xiǎn)科技加成保險(xiǎn)服務(wù)，守護(hù)每一個(gè)奮斗者的日常幸福。

【資料圖】

眾安專屬管家托底老年人守護(hù)

51歲的汪女士平時(shí)對(duì)智能手機(jī)接觸較少，但在子女的影響下培養(yǎng)了一定的保險(xiǎn)意識(shí)。連續(xù)三年投保了眾安百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)。今年3月，汪女士因患乳腺癌向眾安保險(xiǎn)理賠人員來電發(fā)起理賠申請(qǐng)，理賠人員詳細(xì)了解了客戶出險(xiǎn)經(jīng)過及花費(fèi)金額，并引導(dǎo)汪女士使用眾安企業(yè)微信管家服務(wù)，進(jìn)行后續(xù)的溝通跟進(jìn)。

在企微管家服務(wù)過程中，服務(wù)人員有針對(duì)性的對(duì)理賠重點(diǎn)材料對(duì)汪女士作出提示，同時(shí)幫助汪女士代辦了理賠資料核對(duì)、理賠資料上傳系統(tǒng)審核等工作，并在跟進(jìn)過程中主動(dòng)關(guān)注案件審核狀況與理賠審核進(jìn)度，并主動(dòng)關(guān)懷問候汪女士，及時(shí)給予她康復(fù)的信心。在汪女士獲得實(shí)際賠付后，特意手寫了表?yè)P(yáng)信對(duì)客服人員服務(wù)與眾安品牌予以了肯定。

在眾安，如何提升用戶獲得感和幸福感是重要探索方向，尤其對(duì)于女性和老年群體增加了更高的服務(wù)關(guān)注度，利用智能化的手段解決溝通的“鴻溝”，發(fā)起「老年人專項(xiàng)計(jì)劃」。

在專項(xiàng)計(jì)劃中，服務(wù)前，提供55歲直接進(jìn)人工座席、多次來電一跟到底。服務(wù)中，不斷優(yōu)化老年人代辦SOP，替線上操作不便得老年人一站式代辦投保、理賠、續(xù)保、退保、收材料等工作，服務(wù)后還有貼心提醒、回訪和服務(wù)調(diào)研。通過老年人專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，72小時(shí)問題解決率提升90%。

積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，守好群眾的”錢袋子“

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)案量多、涉及面廣、人民群眾反映強(qiáng)烈的犯罪類型。市反詐中心發(fā)布的《反詐白皮書》顯示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害者平均被騙年齡為31.5歲，其中90后、00后合計(jì)占比近六成，當(dāng)前，刷單返利類依然是發(fā)案率最高的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型。

如何更好提升公眾的防范意識(shí)和能力，推動(dòng)形成全民反詐、全社會(huì)反詐的新格局？在電信詐騙花樣不斷翻新，除了加強(qiáng)事前反詐宣傳教育和司法打擊力度，技術(shù)攔截和事后救濟(jì)補(bǔ)償也同樣重要。

今年3月，彭女士接到詐騙電話，對(duì)方自稱京東金融客服人員，稱彭女士京東白條利率過高，不符合國(guó)家規(guī)定，隨后又以調(diào)整相關(guān)利率及征信為由要求彭女士將其賬戶和貸款額度共計(jì) 58萬(wàn)余元轉(zhuǎn)到詐騙分子指定的安全賬戶中。彭女士在轉(zhuǎn)賬后意識(shí)到被騙，隨機(jī)向警方和眾安保險(xiǎn)報(bào)案。

由于被詐騙的金額較大，眾安立即安排調(diào)查人員進(jìn)行線下調(diào)查協(xié)助取證，并全力配合警方案件調(diào)查。最終在警方的全力偵辦中，抓獲案件中部分詐騙分子，并追回9萬(wàn)余元（因本案涉及的詐騙分子眾多目前還未完全歸案，現(xiàn)案件偵辦工作仍在進(jìn)一步開展中）眾安根據(jù)現(xiàn)有材料核實(shí)此案被詐騙情況屬實(shí)，減去追回金額扣除免賠后按照保額正常賠付2萬(wàn)元整。

為了進(jìn)一步守好用戶的”錢袋子“，作為保險(xiǎn)科技領(lǐng)軍企業(yè)，在上海地區(qū)的反詐宣傳月活動(dòng)中，眾安保險(xiǎn)攜手上海反詐中心開展了一系列的宣傳活動(dòng)。同時(shí)發(fā)布“星火反詐公益計(jì)劃”，為電信詐騙高發(fā)群體贈(zèng)送“賬戶安心保·家庭資金安全贈(zèng)險(xiǎn)”，希望發(fā)揮科技能力，以及產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為上海構(gòu)建“全民反詐、全社會(huì)反詐”新格局、筑牢反詐人民防線貢獻(xiàn)眾安力量。

踐行保險(xiǎn)普惠，守護(hù)新市民及小微企業(yè)

新市民群體和小微企業(yè)是保險(xiǎn)保障的重要人群。眾安保險(xiǎn)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)，以速度快、產(chǎn)品全、服務(wù)多為特點(diǎn)，提供了包括眾安店店保、財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、新就業(yè)形態(tài)用工責(zé)任保險(xiǎn)等豐富產(chǎn)品選擇。并推出「眾安小店守護(hù)計(jì)劃」，實(shí)現(xiàn)小店經(jīng)營(yíng)提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障。

今年2月，三名顧客在長(zhǎng)沙某燒烤店吃燒烤時(shí)突然出現(xiàn)了腹痛腹瀉癥狀，隨即發(fā)現(xiàn)肉串沒有烤熟。店家陪同顧客到急診檢查，確診為急性腸胃炎。顧客治療完成后和店家簽署了賠償協(xié)議，賠償每位顧客醫(yī)藥費(fèi)900元總計(jì)2700元。

店家在一月前投保了眾安公眾責(zé)任險(xiǎn)，并附加食品、飲料責(zé)任，便立即通過電話向眾安報(bào)案并根據(jù)要求提交了事故現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻以及相關(guān)的材料。經(jīng)眾安核定，本次事故定損金額2700元，扣除免賠500元，經(jīng)被保險(xiǎn)人確認(rèn)賠款金額2200元。結(jié)案后第二日被保險(xiǎn)人收到賠款。

這只是眾安踐行保險(xiǎn)普惠服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，眾安保險(xiǎn)始終把握高質(zhì)量發(fā)展主線，秉承”做有溫度的保險(xiǎn)“的初心，與國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振，為每一位用戶提供專業(yè)、便利、暖心、靠譜的服務(wù)和體驗(yàn)。讓無(wú)論是老年人、新市民、中小微企業(yè)，都能享受到保險(xiǎn)保障帶來的“安全感”，讓保險(xiǎn)科技成為美好生活的“守護(hù)者”。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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