在明確拒絕中國銀聯(lián)的信息推銷后,賈某再次收到營銷短信,遂向監(jiān)管部門投訴,并將中國銀聯(lián)告上法庭要求賠償精神損失費。
近日,上海金融法院二審駁回賈某上訴,認定營銷短信雖造成一定影響,但影響方式及頻率亦屬低微,并未達到對民事權(quán)益構(gòu)成侵害的程度。
(資料圖)
訴至法院,要求中國銀聯(lián)賠償損失
經(jīng)法院查明,賈某分別使用133、185手機號碼注冊成為中國銀聯(lián)云閃付APP用戶,在注冊過程中,賈某在注冊界面勾選了“我已閱讀并同意《銀聯(lián)用戶服務協(xié)議》”,該協(xié)議中明確載明了中國銀聯(lián)有權(quán)根據(jù)用戶特點向其推送相關(guān)信息,如服務信息、優(yōu)惠信息、優(yōu)惠券、電子票等,如用戶不同意接收這些信息,可致電解除信息推送服務。
后賈某向中國銀聯(lián)提出要求,停止向其133手機號碼發(fā)送商業(yè)短信。但在2021年11月2日,中國銀聯(lián)又向賈某133手機號碼發(fā)送1條營銷短信。此外,2021年10月—2022年2月,中國銀聯(lián)共計5次向賈某185手機號碼發(fā)送短信,內(nèi)容均為云閃付業(yè)務相關(guān)內(nèi)容。
為此,賈某向中國人民銀行上海分行、上海市通信管理局去信投訴。
中國人民銀行上海分行在對賈某的投訴進行調(diào)查后,于2022年4月2日作出了《中國人民銀行上海分行來信答復意見書》稱,中國銀聯(lián)在賈某明確拒絕其發(fā)送電子信息推銷后,存在繼續(xù)發(fā)送商業(yè)短信的行為。中國銀聯(lián)已采取措施對營銷短信開展整改,人民銀行也將繼續(xù)對中國銀聯(lián)加強監(jiān)督,未發(fā)現(xiàn)其他違反人民銀行相關(guān)規(guī)定的情形。
上海市通信管理局也于2022年4月29日作出了《答復意見》,對中國銀聯(lián)進行了行政處罰,并要求其停止向用戶發(fā)送未經(jīng)同意的商業(yè)短信。
賈某將中國銀聯(lián)訴至法院,要求中國銀聯(lián)公開賠禮道歉并在官網(wǎng)上公布道歉內(nèi)容,賠償精神損失費4萬元、合理支出費1萬元。
法院在審理過程中,對相關(guān)證據(jù)進行了認真分析和比對,最終認定中國銀聯(lián)向賈某發(fā)送商業(yè)短信推送具有相應的合同依據(jù),并未構(gòu)成侵權(quán),無需承擔相應的民事責任。
但同時指出,中國銀聯(lián)在賈某明確表示拒絕后仍向其發(fā)送短信的行為確有所不當,相關(guān)部門亦作出了相應的處罰。但從賈某明確表示拒絕接收短信至今,中國銀聯(lián)僅發(fā)送了1條短信,該短信的內(nèi)容亦無違反法律或公序良俗之嫌,以此頻率接收內(nèi)容合法的信息尚不足以使民事主體產(chǎn)生精神上的痛苦,亦不可能產(chǎn)生要求中國銀聯(lián)承擔精神損害賠償責任的事實基礎(chǔ)。
根據(jù)上述認定,法院駁回了賈某的全部訴訟請求。一審案件受理費300元由賈某負擔。
提出上訴,未獲二審法院支持
一審宣判后,賈某向上海金融法院提出上訴,認為中國銀聯(lián)行為已嚴重違反法律禁止性規(guī)定,為此耗費了大量的時間和精力去主張自身的權(quán)益,請求改判支持自己的全部訴訟請求。
中國銀聯(lián)表示,在收到賈某拒絕接收商業(yè)短信的通知后,中國銀聯(lián)已立即將其加入了禁發(fā)商業(yè)短信名單,再次收到1條短信的情況確屬偶發(fā),中國銀聯(lián)不存在主觀故意。即便因此給賈某帶來了一些不好的用戶體驗,中國銀聯(lián)也已通過電話、短信的方式對其進行了誠懇的道歉,且在原審庭審中也對賈某再次進行了道歉。
上海金融法院二審認為,作為注冊用戶,在接受服務享受一定的便捷性的同時,亦應對服務提供方非出于惡意的輕微瑕疵行為給予一定的容錯空間,合法有度維護自身權(quán)利。本案中,雖然對賈某的隱私空間造成了一定影響,但其影響方式及頻率亦屬低微,并未達到對民事權(quán)益構(gòu)成侵害的程度,故中國銀聯(lián)的系爭短信發(fā)送行為,尚不構(gòu)成賈某主張的侵權(quán),賈某要求中國銀聯(lián)承擔侵權(quán)責任的相關(guān)訴訟請求,缺乏事實與法律依據(jù),不應予以支持。
二審判決:駁回上訴,維持原判。
本文源自:金融界
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