ARPU值是什么?

ARPU是單用戶價(jià)值法，用來衡量電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)。

ARPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營商從每個(gè)用戶所得到的收入。ARPU值高，未必說明利潤率就高，因?yàn)槔麧櫺枰紤]其成本。

現(xiàn)在ARPU也應(yīng)用于電信之外的產(chǎn)品，例如游戲行業(yè)。通過ARPU，游戲運(yùn)行者們可以找到一個(gè)最佳方案去確定產(chǎn)品的價(jià)格。ARPU的計(jì)算方法有很多種，不同的方法會(huì)影響數(shù)值的大小。一般說的ARPU值為每月用戶貢獻(xiàn)的收入，計(jì)算公式為：ARPU值=總收入/總用戶數(shù)。在游戲行業(yè)，衍生出了很多計(jì)算方法，第一種是ARPU值=月總收入/月總平均在線用戶數(shù)，第二種ARPU值=月總收入/月付費(fèi)用戶數(shù)，第三種ARPU值=月總收入/月付費(fèi)活躍用戶數(shù)，第四種ARPU值=月總收入/月用戶總數(shù)，這幾條公式的差別主要在于分母的用戶數(shù)，并不存在一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。提升ARPU質(zhì)最有效的方法是讓利活動(dòng)。

arpu值受什么影響?

1、提高用戶粘性。提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，增加用戶的黏性?？梢酝ㄟ^不斷的優(yōu)化界面、提高用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶服務(wù)等多方面增加用戶的滿意度。

2、提高用戶的付費(fèi)意愿。一方面可以通過折扣、贈(zèng)送、招募等手段引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)，另一方面可以提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，讓用戶感受到更大的價(jià)值，提高用戶付費(fèi)意愿。

3、挖掘用戶付費(fèi)潛力。通過數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值，為用戶提供更多的差異化、個(gè)性化服務(wù)，吸引新增用戶來加入公司。

在提高ARPU值的同時(shí)，還需要注意用戶留存率。如果公司只著眼于提高ARPU，卻忽略了用戶留存率，最終可能適得其反。因此，平衡發(fā)展策略，無論是在提高ARPU還是提高用戶留存率上，都應(yīng)該注意，兩者相互滲透、相互促進(jìn)。

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