【資料圖】
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升用戶獲得感和滿意度,讓用戶享受更多優(yōu)質、便捷的用水服務,息縣公用事業(yè)服務中心不斷增強服務意識,創(chuàng)新服務方式,切實踐行“一件事一次辦”服務理念,積極推進水電氣聯辦,打造“共享營業(yè)廳”,不斷提升便民利企服務水平,想群眾所想,不讓群眾多跑路。
互通數據。息縣公用事業(yè)服務中心、城市管理局、供電公司、政務和大數據管理局聯合印發(fā)《息縣水電氣聯辦工作實施方案》,整合政務信息資源、優(yōu)化報裝流程,打通水電氣各自報裝系統(tǒng),實現用水、用電、用氣數據共享,聯合辦理,打造“共享營業(yè)廳”服務模式。
“一站式”服務。“多網點、就近辦、一窗辦”,在息縣供水、供電、燃氣公司任何營業(yè)網點的水電氣聯辦窗口,用戶可根據實際需求,填寫一張表單并提供身份證即可自行組合所要辦理的水、電、氣報裝過戶等服務項目,享受“一站式”服務。目前,息縣“水電氣”三家單位4個營業(yè)廳均已實現“共享”。
息縣隨園酒店中心位于息縣淮河街道三里井桃花源度假村內。該企業(yè)在供水公司營業(yè)大廳進行用水報裝時,工作人員詢問用水需求及項目建設情況,了解到該項目正在擴建中,同步為其辦理了用電和用氣報裝,并積極協(xié)助該企業(yè)填寫申請表單。最終,企業(yè)完成了所有相關手續(xù)的辦理,并順利地獲得了所需的用水、用電和用氣服務。
通過水電氣聯辦,打造“共享營業(yè)廳”等便民惠企舉措,讓企業(yè)群眾辦事少程序、少跑腿、少時間,有效解決了群眾多頭跑路,重復提交材料的困擾,打通了服務群眾“最后一公里”,不斷增強了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。水電氣聯辦窗口將報裝辦理時間壓縮了50%以上,獲得廣大企業(yè)和群眾的高度認可。
優(yōu)化供水營商環(huán)境,要牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想,以用戶需求和提高便利度為出發(fā)點,精簡辦理流程和環(huán)節(jié),減少用戶等待時間,扎實推動供水服務規(guī)范化、標準化和科學化;要注重部門協(xié)調配合,主動作為,創(chuàng)新服務模式,打破信息孤島,互通數據,通過一窗受理,集成式服務,避免用戶多窗口來回跑,重復提交資料,最大限度方便企業(yè)和群眾。(郝昱瑋 甕貝貝 李傳宇)
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