其中,大模型展示了郵儲銀行對客服務(wù)和對內(nèi)賦能的應(yīng)用成效;手機(jī)銀行10.0以工匠精神打磨有用、有效、有情、有趣、有底的全能金融服務(wù)管家;企業(yè)架構(gòu)白皮書展現(xiàn)了近一年來郵儲銀行信息科技建設(shè)之路及未來發(fā)展方向;數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書全面總結(jié)了郵儲銀行在數(shù)據(jù)驅(qū)動、業(yè)數(shù)融合、智能應(yīng)用、開放場景、價(jià)值評估等方面的經(jīng)驗(yàn)和成效。
大模型應(yīng)用成效顯著、手機(jī)銀行更有溫度、企業(yè)架構(gòu)描繪科技建設(shè)藍(lán)圖、數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展……四項(xiàng)數(shù)字金融成果盡顯郵儲銀行特色,不僅展現(xiàn)郵儲銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域的突破,也將有力賦能郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“郵智”大模型智啟AI新時(shí)代
郵儲銀行在本次數(shù)字金融大會首次公布了自有大模型“郵智”,智慧金融服務(wù)將伴隨大模型郵至億萬客戶,慧達(dá)廣袤城鄉(xiāng)。大模型“郵智”具有“全面能力構(gòu)建、全棧自主可控、全域場景賦能”三大特色,賦能郵儲銀行全面開啟數(shù)字金融新篇章。
“郵智”大模型具有靈活高效的架構(gòu)體系,實(shí)現(xiàn)了算力、數(shù)據(jù)和算法的自主可控。建成千卡規(guī)模的信創(chuàng)算力集群,具備“大規(guī)模、高性能、高穩(wěn)定、高集成”等特性;具備萬億tokens高質(zhì)量數(shù)據(jù)集,為模型訓(xùn)練、微調(diào)及推理奠定基礎(chǔ);基于機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等提供開箱即用的大小模型服務(wù),實(shí)現(xiàn)從感知到認(rèn)知再到創(chuàng)作生成,有效支撐場景建設(shè)。
在賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面,郵儲銀行率先提出銀行業(yè)大模型九大業(yè)務(wù)閉環(huán),以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向,以業(yè)務(wù)場景為驅(qū)動,構(gòu)建豐富的金融生態(tài)系統(tǒng),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
發(fā)布會上,郵儲銀行展示了小郵助手、云柜數(shù)字員工、信貸大模型、信息科技大模型4個依托“郵智”大模型打造的典型場景案例。其中,小郵助手是一款企業(yè)級多模態(tài)智能問答助手,賦能運(yùn)營、零售、公司、信貸等領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)信息可聚合、圖表可展示、內(nèi)容可溯源、話術(shù)多風(fēng)格、推薦有策略等功能,提升服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)介紹,郵儲銀行將以此次“郵智”大模型發(fā)布為契機(jī),攜手產(chǎn)學(xué)研融合創(chuàng)新,打造“算力、算法、數(shù)據(jù)、場景”四位一體安全可信的大模型服務(wù)體系,構(gòu)建數(shù)智金融創(chuàng)新生態(tài),共筑AI新篇章,共贏AI新時(shí)代,共赴AI新未來。手機(jī)銀行10.0繪就美好生活
發(fā)布會上,郵儲銀行手機(jī)銀行10.0版本全新亮相,手機(jī)銀行10.0版本以工匠精神打磨“管家式”的綜合化服務(wù),讓服務(wù)“有用、有效、有情、有趣、有底”。
一是個性匹配、專業(yè)便捷的“有用”。手機(jī)銀行10.0版本升級個性匹配策略,實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)按需推薦。其中,升級財(cái)富首頁,通過個性化推薦打造一站式的財(cái)富陪伴服務(wù);煥新貸款首頁,提供一體化線上貸款申請流程;豐富生活頻道,為客戶進(jìn)行個性化推薦并設(shè)置定制專區(qū)。
二是專屬服務(wù)、暖心互動的“有效”。手機(jī)銀行10.0版本創(chuàng)新推出“我的金融時(shí)光”“我的金融畫像”等功能,改版年度賬單,融合個人養(yǎng)老金、信用卡、貸款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),盤點(diǎn)客戶過去一年的資產(chǎn)、收支、消費(fèi)等;優(yōu)化客群專區(qū),在工資客戶專區(qū)通過六大專屬服務(wù)幫助客戶管理和使用工資;升級房主專區(qū),通過整合產(chǎn)品、在線看房等功能為客戶提供一站式業(yè)務(wù)辦理;新增鴻蒙版手機(jī)銀行,推出英文版、藏語服務(wù),強(qiáng)化普惠金融理念。
三是貼心相伴、全程相隨的“有情”。郵儲銀行致力于打造高效便捷的服務(wù)體驗(yàn),將人工智能、大模型等技術(shù)與客戶旅程深度融合。在手機(jī)銀行10.0版本中高效、即時(shí)的金融管家服務(wù)隨處可見,如,打造了“擬人化,有溫度,更高效”的手機(jī)銀行陪伴式數(shù)字員工,支持多模態(tài)交互、服務(wù)跟隨、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推薦等多種場景,在試點(diǎn)地區(qū)為客戶提供功能無需搜尋、語音直達(dá)辦理的用戶體驗(yàn)。
四是創(chuàng)意生動、元?dú)鉂M滿的“有趣”。郵儲銀行持續(xù)應(yīng)用最新技術(shù)讓金融服務(wù)更加生動有趣。如,通過元宇宙、3D建模、語音交互等技術(shù),賦能個人財(cái)富管家等場景功能,打造元宇宙營業(yè)廳和元宇宙小家等趣味功能。此外,通過發(fā)放獎勵勛章、新增節(jié)日和節(jié)氣類主題、豐富主題盲盒等,提升趣味性。
五是筑牢防線、安全可靠的“有底”。郵儲銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心,通過數(shù)字化風(fēng)控升級,筑牢安全防火墻,守護(hù)客戶錢袋子。手機(jī)銀行10.0進(jìn)一步提升客戶保障能力和風(fēng)險(xiǎn)對抗能力,建成“規(guī)則+模型”雙引擎的智能化風(fēng)險(xiǎn)防控體系;創(chuàng)新客戶身份驗(yàn)證方式,綜合運(yùn)用多種認(rèn)證方式和交易策略,搭建7*24小時(shí)非柜面身份核驗(yàn)體系,保護(hù)客戶資金安全。企業(yè)架構(gòu)賦能數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)
此次大會發(fā)布了《中國郵政儲蓄銀行企業(yè)架構(gòu)白皮書(2024版)》(以下簡稱《企業(yè)架構(gòu)白皮書》),這是郵儲銀行第二年發(fā)布該系列白皮書?!镀髽I(yè)架構(gòu)白皮書》以五大企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn),展現(xiàn)了郵儲銀行金融科技規(guī)劃能力、實(shí)施能力和整合能力,通過架構(gòu)建設(shè)的全面總結(jié)和展望,進(jìn)一步明確郵儲銀行“十四五”IT規(guī)劃收官階段建設(shè)方向。
業(yè)務(wù)架構(gòu)領(lǐng)域,創(chuàng)新開展輕量化建模方法的研究與實(shí)踐,持續(xù)完善業(yè)務(wù)架構(gòu)能力地圖,已推廣應(yīng)用至新一代資金業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)核心系統(tǒng)及業(yè)務(wù)前端整合等重點(diǎn)項(xiàng)目,形成清晰、高效、可拓展的業(yè)務(wù)架構(gòu)體系。
應(yīng)用架構(gòu)領(lǐng)域,以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地為目標(biāo),加快關(guān)鍵核心技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān),全面上線新一代公司業(yè)務(wù)、信用卡核心系統(tǒng),打造基于大數(shù)據(jù)的“主動授信”模式、“云柜”集約化運(yùn)營體系、“郵你同贏”同業(yè)合作平臺及服務(wù)中小企業(yè)的“易企營”平臺等創(chuàng)新實(shí)踐,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效;打造一體化金融科技服務(wù)平臺,增強(qiáng)企業(yè)級業(yè)務(wù)中臺的共享復(fù)用能力,以企業(yè)架構(gòu)賦能數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)。
數(shù)據(jù)架構(gòu)領(lǐng)域,強(qiáng)化數(shù)據(jù)架構(gòu)能力建設(shè),實(shí)現(xiàn)客戶畫像進(jìn)一步精準(zhǔn)化,建設(shè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺,沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)超55萬項(xiàng),不斷挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,全面助力業(yè)務(wù)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型。
技術(shù)架構(gòu)領(lǐng)域,重點(diǎn)推進(jìn)技術(shù)中臺生態(tài)體系的建設(shè)與完善,充分汲取新一代個人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)建設(shè)中的寶貴經(jīng)驗(yàn),基于單元化、分布式、微服務(wù)打造了全棧國產(chǎn)化的統(tǒng)一云原生平臺底座;持續(xù)開展云算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),實(shí)現(xiàn)算力供給體系的多元化、云原生化,落地第一朵AI算力云;進(jìn)一步夯實(shí)自主研發(fā)能力,提升研發(fā)效能,構(gòu)建高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化引擎。
安全架構(gòu)領(lǐng)域,核心類“關(guān)基”系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)率先通過商用密碼應(yīng)用安全性評估,安全交付能力達(dá)到領(lǐng)先水平;以信息化建設(shè)全流程為主線,打造了具有郵儲銀行特色的安全管控體系。數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動數(shù)智化轉(zhuǎn)型
為構(gòu)建全面高效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系,圍繞數(shù)據(jù)戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì),提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)質(zhì)效,推動由“數(shù)據(jù)助推”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,郵儲銀行發(fā)布《中國郵政儲蓄銀行數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書(2024年版)》,此版白皮書是自2022年以來郵儲銀行發(fā)布的第三版以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為主題的白皮書。
圍繞“治理即服務(wù)、數(shù)據(jù)即價(jià)值、可見即可得”的目標(biāo),郵儲銀行構(gòu)建了具有自身特色的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系。該體系覆蓋了“數(shù)據(jù)資產(chǎn)溯源、數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營、數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)、數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造”5大方面,是郵儲銀行全行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的統(tǒng)一指導(dǎo)。
以數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系為方法指引,郵儲銀行在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理領(lǐng)域持續(xù)深耕發(fā)力,聚焦人工智能、大模型等新技術(shù)在數(shù)據(jù)資產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用,強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)治理智能化能力支撐,創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)模式與組織人才機(jī)制,全方位推動發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值,在產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營支撐、風(fēng)險(xiǎn)防控等環(huán)節(jié)賦能發(fā)力,著力打造“數(shù)據(jù)+智能”驅(qū)動的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展模式。其中,基于全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動的主動授信和鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)模式獲得人民銀行金融科技發(fā)展一等獎,實(shí)踐出數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的有效模式。
未來,郵儲銀行將有序推進(jìn)構(gòu)建以業(yè)務(wù)驅(qū)動、安全可控、全行共享、整體規(guī)劃和平衡漸進(jìn)為基本原則的企業(yè)架構(gòu),同時(shí),以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為“紐帶”,不斷深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值,探索數(shù)據(jù)資產(chǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合方案,提供更加便捷、高效的金融服務(wù),全力夯實(shí)數(shù)字金融底座,打造領(lǐng)先的數(shù)字生態(tài)銀行。
值得一提的是,此次大會通過AI簽到墻、手機(jī)銀行、線上展廳和陪伴數(shù)字員工互動大屏等數(shù)字化線上線下互動方式,提升現(xiàn)場體驗(yàn)趣味性。此外,客戶可遠(yuǎn)程觀看線上虛擬展廳,展廳圍繞基礎(chǔ)建設(shè)、經(jīng)營管理、服務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、生態(tài)場景、風(fēng)險(xiǎn)防控六大數(shù)字化重點(diǎn)領(lǐng)域展示郵儲銀行近30項(xiàng)數(shù)字金融成果。
近年來,郵儲銀行堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷探索推動數(shù)字技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新,加速構(gòu)建“數(shù)字生態(tài)銀行”,將金融“五篇大文章”納入中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,著力寫好“數(shù)字金融”的“郵儲答卷”。下一步,郵儲銀行將繼續(xù)履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng),堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨,著力夯實(shí)數(shù)字根基,持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為加快建設(shè)金融強(qiáng)國貢獻(xiàn)郵儲力量。
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