【資料圖】
為深化“放管服”改革,持續(xù)推進全縣優(yōu)化營商環(huán)境專項行動,及時解決企業(yè)用戶最迫切、最關心的問題,近日,息縣城市管理局采取三項措施,暢通營商環(huán)境投訴建議渠道,堅持問題導向,聚焦企業(yè)需求,著力破解工作中的“痛點、堵點、難點”,實打實幫助企業(yè)解決問題,全力打造一流的獲得用氣營商環(huán)境。
設置投訴專用渠道。在息縣弘昌燃氣公司營業(yè)廳設置營商環(huán)境投訴舉報專窗,在該縣政務服務大廳擺放投訴用戶投訴渠道公示手冊等。企業(yè)用戶及群眾可以通過撥打“12345政府熱線”、弘昌燃氣投訴電話、城市管理局投訴熱線,也可以通過信陽政務服務網及“弘昌天然氣”微信公眾號和信訪舉報郵箱進行投訴舉報或者反饋意見建議。
建立“有訴即辦”服務流程。息縣城市管理局選派專人處理投訴來件,確保“來件即辦”,快捷、高效解決客戶訴求。接到投訴舉報或協(xié)調處理案件后,工作人員快速響應,根據事項的性質及辦理機構權限,及時將投訴件流轉,責任股室在收到轉辦工單后立即調查處理并將辦理結果反饋。
跟蹤問效,督促辦理。對于營商環(huán)境的投訴舉報件,精準研判、快速轉辦,對轉辦的投訴舉報件進行全程跟蹤督辦,有效督促相關股室及時接收、認真辦理、按時反饋,已辦結的予以對賬銷號。應當受理不受理、逾期未辦結、處理不公的股室責任人,予以追責和處罰。
下一步,息縣城市管理局將持續(xù)拓展監(jiān)督方式,暢通舉報渠道,發(fā)揮群眾監(jiān)督作用,以科技創(chuàng)新手段提升監(jiān)督實效,齊心協(xié)力打造更優(yōu)獲得用氣營商環(huán)境。(郝昱瑋 李傳宇 甕貝貝)
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