擴(kuò)散過程的階段分別是什么?
觀念擴(kuò)散過程分為4個(gè)階段:
1.知曉。受眾個(gè)體知道了新觀念的存在,并對其內(nèi)容、功能有所了解。
2.說服。在對信息內(nèi)容充分了解的基礎(chǔ)上,人們開始從自己的實(shí)際情況出發(fā)權(quán)衡和評價(jià)這一信息,形成一種贊成或反對的態(tài)度。
3.決策。在得到更多的有關(guān)信息以后,經(jīng)過進(jìn)一步思考,人們做出是否接受新觀念的決定。
4.確定。在最后階段,人們還會(huì)繼續(xù)尋求支持其決策的信息,如果新的觀念被證明是可以接受的,人們就會(huì)實(shí)施某些相應(yīng)的行為,否則,就可能改變原先的決定。
擴(kuò)散過程的經(jīng)典案例有什么?
約翰是一家大型家用產(chǎn)品公司的分公司總經(jīng)理,他構(gòu)想建立一個(gè)獨(dú)特的全球配銷系統(tǒng),能夠以原先一半的時(shí)間,將產(chǎn)品運(yùn)送到顧客手上,并大幅降低損耗及重新發(fā)貨的成本。他開始對其他管理者、生產(chǎn)工人、配銷人員、雜貨商談起這個(gè)構(gòu)想,每一個(gè)聽到的人似乎都很熱衷,但是也都指出他的想法不可行,因?yàn)樗c母公司太多的傳統(tǒng)政策相沖突。約翰尤其需要母公司產(chǎn)品配銷部門主管寶琳的支持。
約翰為寶琳精心準(zhǔn)備了一個(gè)簡報(bào)。說明他的配銷新構(gòu)想和優(yōu)點(diǎn),但他所提出的每一項(xiàng)支持自己構(gòu)想的資料,寶琳都持相反的看法。之后,他想到一個(gè)方式,就是只先在一個(gè)區(qū)域市場測試新系統(tǒng),因?yàn)檫@么做他所冒的風(fēng)險(xiǎn)較少,而且能得到當(dāng)?shù)貙@個(gè)構(gòu)想特別熱衷的食品雜貨連鎖店的支持。但是怎樣才能獲得寶琳的支持一直是一個(gè)問題。
左思右想一個(gè)星期之后,約翰再一次請求寶琳的支援,但是這次他把圖表和資料留在家里,他只告訴她為什么他對這個(gè)構(gòu)想深具信心、它如何能與顧客融合成一個(gè)新的伙伴關(guān)系,以及如何能以較低的風(fēng)險(xiǎn)測試它的優(yōu)點(diǎn)。令他意外的是,聽完約翰的陳述后,這位頑固的配銷主管開始提供實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的意見,并且很樂意測試他的構(gòu)想。
之后,幾乎該公司全球所有的分公司都已采用約翰創(chuàng)新配銷系統(tǒng)。它顯著地減少成本,而且成為公司與連鎖店策略聯(lián)盟的一部分。
關(guān)鍵詞: 擴(kuò)散過程的經(jīng)典案例分為4個(gè)階段新觀念
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