整改要求：停售涉事產(chǎn)品、根除不良內(nèi)容

在8月18日的整改溝通會上，北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍強調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費者權益的問題及其行為的危害性。2022年度京津冀消費維權聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復函三地消協(xié)。

整改建議要求小天才公司，采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進行升級，采取根除措施——保證未成年人沒有機會使用成人App、已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容App。

同時要求小天才停止銷售經(jīng)營和暫停相關宣傳，在徹底根除含有不良內(nèi)容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設計的平板”“精選優(yōu)質內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關宣傳，避免誤導消費者。

對此，小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議。公司表示已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認違規(guī)App立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應用進行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應用程序管控功能，家長端App增加“遠程安裝”功能。同時，建立24小時客服熱線、官方小程序專屬客服等多種途徑，快速受理家長及用戶的舉報和建議。

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