“假買真退”怎么成了快遞業(yè)的一門“好生意”？

專家建議，應(yīng)補(bǔ)上對(duì)退貨行為的驗(yàn)證短板，加強(qiáng)對(duì)物流行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范

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近期，“羊毛黨”虛假下單后退款賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一些快遞網(wǎng)點(diǎn)公開招攬“退件業(yè)務(wù)”、派發(fā)任務(wù)指標(biāo)，有快遞員為完成指標(biāo)“倒貼錢”。對(duì)此，專家建議，應(yīng)補(bǔ)上對(duì)退貨行為的驗(yàn)證短板，加強(qiáng)對(duì)物流行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。

“這個(gè)退貨件的快遞單號(hào)上明確寫著‘第525個(gè)’，很明顯是批量退貨。”8月19日，廣東深圳的電商賣家范先生無(wú)奈地告訴記者，這已經(jīng)是他今年第三次遇到買家“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”了。

范先生所說(shuō)的“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”，是指某些買家選擇有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪批量下單，收到貨后直接選擇退貨，然后將包裹以低于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額的價(jià)格寄回，從而賺取快遞郵寄費(fèi)用與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額的差價(jià)。

在這一鏈條中，快遞成了關(guān)鍵一環(huán)。為了降低退貨郵寄成本、賺取更多差價(jià)，一些“羊毛黨”與快遞合作。眼見(jiàn)既能賺錢，又能增加業(yè)務(wù)量，有的快遞網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)招攬“退件業(yè)務(wù)”、向快遞員派發(fā)“假買真退”任務(wù)指標(biāo)。有受訪快遞員表示因此“付費(fèi)上班”，還有人選擇離職。

“羊毛黨”盯上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付漏洞

“我熟悉的一位快遞員提醒我，店鋪不要開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則可能面臨被薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn)。”廣東一位電商賣家白女士表示，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛已成為一門生意。

“只要你有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨就能賺兩元。”這是當(dāng)?shù)匾惶幙爝f網(wǎng)點(diǎn)貼出的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

白女士告訴記者，現(xiàn)在有不少“羊毛黨”與快遞網(wǎng)點(diǎn)合作“假買真退”賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。“快遞網(wǎng)點(diǎn)提供收發(fā)服務(wù)，收貨地址填網(wǎng)點(diǎn)地址，不需要經(jīng)過(guò)買家。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)退貨方便、價(jià)格也低，小件商品一單也就1元多，賺取的差價(jià)由買家和網(wǎng)點(diǎn)分?jǐn)偂?rdquo;白女士說(shuō)，有的同行遭遇批量退貨，店鋪處于虧本狀態(tài)，氣憤不已卻又無(wú)計(jì)可施。

在線上，也有人公開招攬“退件業(yè)務(wù)”。在某社交平臺(tái)上，有自稱業(yè)內(nèi)人士的博主公開發(fā)帖表示：“收電商退件合作，只要寫我們快遞網(wǎng)點(diǎn)地址，每一單都給返利。”該博主還給出了具體的“業(yè)務(wù)提示”，包括如何選擇適合退貨的商品，如何下單，如何退貨等。待買家獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付后，只需付給快遞員5元“代收發(fā)服務(wù)費(fèi)”即可。

曾經(jīng)是快遞員的李先生向記者透露了“退件業(yè)務(wù)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50單以下每件收取3元，50單至100單收取2.8元，100單以上收取2.5元。而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付一般為8元～12元不等，一單差價(jià)最高9.5元。

工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林表示，驗(yàn)證運(yùn)費(fèi)損失金額的真實(shí)性需要很多時(shí)間和精力，大多數(shù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在賠付時(shí)不會(huì)核實(shí)真實(shí)情況，甚至?xí)r付遠(yuǎn)超實(shí)際運(yùn)費(fèi)的金額，這就給了“羊毛黨”可乘之機(jī)。

李先生告訴記者，他的“合作伙伴”中，有人擁有6個(gè)網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)，按一個(gè)賬號(hào)每天10單計(jì)算，一天可以薅到300元～500元不等。

網(wǎng)點(diǎn)向快遞員派發(fā)任務(wù)指標(biāo)

眼見(jiàn)既賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、又增加業(yè)務(wù)量，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)向快遞員派發(fā)任務(wù)指標(biāo)。

“領(lǐng)導(dǎo)讓我們自己買自己退，還讓我們動(dòng)員家人一塊兒，說(shuō)是給公司創(chuàng)收。”一位在北京工作的快遞小哥向記者透露，有些網(wǎng)點(diǎn)會(huì)給快遞員相應(yīng)提成，一單2元左右。

采訪中，不少快遞員表示，他們并不想薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛，也不想幫公司薅羊毛。但如果沒(méi)有完成規(guī)定的指標(biāo)，會(huì)被約談。有部分快遞公司員工調(diào)侃自己因此“付費(fèi)上班”，還有人選擇離職。

8月10日，快遞員小何在某電商平臺(tái)3家店鋪分別下單了價(jià)值9.9元～12.9元不等的餐巾紙，4天內(nèi)商品陸續(xù)送達(dá)后便以自行寄回的方式退貨退款。他先墊付了每件10元左右的運(yùn)費(fèi)，待商家收到貨后會(huì)理賠8元～12元不等的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有時(shí)他需要倒貼2元～3元。“公司要求，每天必須完成3單，不干就走人。”小何說(shuō)。

“有的快遞員被迫參與‘假買真退’賺運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也成了受害者。”北京郵電大學(xué)郵政管理系主任李曉龍?jiān)诮邮堋豆と巳請(qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，快遞網(wǎng)點(diǎn)的行為增加了行業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，破壞了快遞市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

治理需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

“這種現(xiàn)象放大了逆向選擇的效應(yīng)，使得保險(xiǎn)公司和電商平臺(tái)難以區(qū)分正?？蛻襞c不法分子，進(jìn)一步加劇了電商交易市場(chǎng)秩序的混亂。”李曉龍表示，這種扭曲市場(chǎng)的行為最終可能導(dǎo)致平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策失去應(yīng)有的保障功能，將損害行業(yè)的整體誠(chéng)信，增加社會(huì)的交易成本。

為了避免更多損失，范先生已向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。“一共舉報(bào)了3個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，他們均主動(dòng)表示會(huì)賠償我的損失。但快遞網(wǎng)點(diǎn)的這種行為已經(jīng)損害了電商賣家的利益，這么多快遞網(wǎng)點(diǎn)不能單靠舉報(bào)來(lái)解決問(wèn)題。”范先生說(shuō)。

李曉龍認(rèn)為，治理騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)現(xiàn)象應(yīng)從優(yōu)化信息透明度和完善機(jī)制入手。電商平臺(tái)應(yīng)提高對(duì)異常訂單或用戶的監(jiān)控和識(shí)別能力，并與保險(xiǎn)公司和快遞公司建立信息共享平臺(tái)。

“保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)更新理賠審核機(jī)制，增加真實(shí)性驗(yàn)證環(huán)節(jié)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)需制定相應(yīng)法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)和物流行業(yè)的監(jiān)管力度。各方應(yīng)在平衡流量與公平性之間尋找新的發(fā)展路徑，構(gòu)建健康的市場(chǎng)生態(tài)。”李曉龍說(shuō)。

此外，上海市律師協(xié)會(huì)現(xiàn)代物流專業(yè)委員會(huì)主任狄朝平表示，通過(guò)虛假交易、退貨等手段獲取不正當(dāng)利益，屬于典型的詐騙行為，如果涉案金額達(dá)到刑法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌構(gòu)成詐騙罪。

狄朝平建議，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流快遞行業(yè)的監(jiān)督和管理，杜絕網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)虛假下單后退貨以增加其自身業(yè)務(wù)量的行為，對(duì)于觸犯法律的行為應(yīng)給予嚴(yán)厲的制裁。同時(shí)要規(guī)范快遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)快遞員的業(yè)務(wù)量考核，避免讓快遞員成為“替罪羊”。

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