光明日報記者 章 正
(資料圖片)
從西裝革履換成素袍斗笠,從辦公室到演播室……這些年,不少文旅局長忙著“躬身入網(wǎng)”,引發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈關注與回應。其中,帶火當?shù)匚穆眯袠I(yè)者有之,惹來非議的亦有之。
但不得不說,網(wǎng)紅局長們不遺余力地推介當?shù)?,打破了地方文旅“藏在深山無人知”的窘境,不僅提升了當?shù)氐闹群腿藲?,也給游客們帶來更多選擇。從這個角度來說,“網(wǎng)紅局長”帶來這股創(chuàng)新風潮善莫大焉。
在采訪中,不少網(wǎng)紅文旅局長都不約而同提到創(chuàng)新帶來的溢出效應:以前不少人有招商任務,可是見一家企業(yè)都難,現(xiàn)在成為網(wǎng)紅,有文旅企業(yè)追著他們談項目;以前游客的旅游體驗不佳只能吃“啞巴虧”,現(xiàn)在拿出手機就能給局長們留言,走“綠色通道”就解決問題;以前,文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)劃只能靠專家論證,現(xiàn)在可以通過粉絲的大數(shù)據(jù)“畫像”,讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加精準。
帶來“紅利”的同時,不少局長的內心深處卻有著自己的隱憂——頻頻出鏡,在體制內工作不免太過高調;一旦說錯話,可能對當?shù)匚穆眯蜗螽a(chǎn)生負面影響。有南方某縣準備出鏡的文旅局長坦言焦慮,生怕表達不合適而引發(fā)網(wǎng)絡輿情,干脆就打消了出鏡的念頭。
誠然,走紅的網(wǎng)紅文旅局長都面臨著多重壓力:一方面自己要做好日常的行政管理工作,另一方面還要直面網(wǎng)絡流量的考核、網(wǎng)友的議論、視頻創(chuàng)意的提供。他們一旦成為公眾人物后,大家都會拿著放大鏡去審視其工作。有網(wǎng)紅局長感喟,“承受壓力的另一面,我們表現(xiàn)可能笨拙,不怕別人不點贊,就怕被人誤解,需要大家的寬容”。
在各地拼經(jīng)濟的大背景下,這些局長敢于站出來跨界代言和展示,本身就是一次巨大的突破和嘗試。從他們的身上也看到“閃光點”——敢于觸網(wǎng)和用網(wǎng),勇于擔當和干事,竭盡所能把網(wǎng)絡流量變成“客留量”,把網(wǎng)絡的市場風口轉化為發(fā)展紅利,還嘗試以情懷把文旅產(chǎn)品變成好口碑。對于散落各地的文旅行業(yè),何嘗不是一劑強心針。對于他們創(chuàng)新的勇氣,需要各界大膽地呵護去欣賞,更需要帶著包容去鼓掌。
局長當“網(wǎng)紅”,畢竟屬于新課題,當下也暴露出一些問題。譬如,有文旅局長拍換裝視頻火了,大家就一擁而上,內容存在高度的同質化,讓大眾的觀感適得其反。還有個別局長過于追求網(wǎng)絡上的點擊量,卻忽略了當?shù)鼐€下文旅真實的游客體驗,顯然本末倒置。還有的地方為了趕上形勢,“趕鴨子上架”讓局長當網(wǎng)紅,甚至一哄而上搞文旅項目,這與發(fā)展規(guī)律相違背。凡此種種,未免走偏,值得警惕。
的的確確,網(wǎng)紅旅游局長們不能只滿足于網(wǎng)絡上的流量,而更應該關注現(xiàn)實的“留量”問題:在各地,游客的體驗好不好,“千景一面”的問題如何解決?在景區(qū),基礎設施是否充裕,衛(wèi)生間數(shù)量和衛(wèi)生是否達標?在民宿,顧客住宿是否稱心,遇到問題時有關部門能不能第一時間出手維權?在飯館,消費者能否舒心地點菜,而不用擔心宰客的現(xiàn)象?或許,這些事關游客體驗的小細節(jié),才是需要他們久久為功去解決的大課題。
正如有網(wǎng)友所言,“西湖免費這一條已經(jīng)勝過無數(shù)出鏡局長了”“淄博是靠自己過硬的真誠感動了大眾”……接下來,網(wǎng)紅文旅局長們還要真刀真槍地比拼“硬功夫”,把文旅行業(yè)實打實地做好,把旅游體驗用心用情營造好。對于局長們而言,他們的工作還任重道遠,但遠不止“出圈”這么簡單。
《光明日報》( 2023年05月30日?07版)
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