企業(yè)辦事人員在“吐槽窗口”反映，窗口服務(wù)人員午休時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致辦理時(shí)間延長(zhǎng)，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局凈月開發(fā)區(qū)分局隨即出臺(tái)“三個(gè)一”措施，早來(lái)1小時(shí)，晚走1小時(shí)，午休少1小時(shí)，讓群眾不跑空、不久等、不白來(lái)；針對(duì)老年人不熟悉智能手機(jī)操作導(dǎo)致出行不便的情況，長(zhǎng)春汽開區(qū)營(yíng)商局制定了《汽開區(qū)便利老年人辦事服務(wù)制度》。

在深化“放管服”改革中，許多地方在政務(wù)大廳設(shè)置“吐槽窗口”“找茬窗口”，主要是為群眾提供訴求渠道，化解矛盾在基層，同時(shí)監(jiān)督窗口工作人員服務(wù)能力和作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。這種做法提高了行政效率，維護(hù)了群眾利益，是便民之舉。

政務(wù)大廳是幫助群眾解決具體問(wèn)題，化解急難愁盼的地方。群眾如果在辦事過(guò)程中發(fā)現(xiàn)制度弊端，或者不適應(yīng)需求之處，就需要政府部門強(qiáng)化“用戶思維”，立行立改，舉一反三。要從個(gè)性案例中總結(jié)出具有普遍性的規(guī)律，從流程、機(jī)制上尋找問(wèn)題癥結(jié)，彌補(bǔ)制度缺陷，完善制度建設(shè)，讓群眾和企業(yè)切實(shí)受益、更多受益，放大改革效能。實(shí)踐證明，這類窗口有助于完善服務(wù)型政府，體現(xiàn)了政府部門的服務(wù)屬性。同時(shí)通過(guò)吐槽和批評(píng)，“反向激勵(lì)”有利于改進(jìn)政府部門工作，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量。

設(shè)置“吐槽窗口”，暢通評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)水平的機(jī)制和渠道，是對(duì)群眾的尊重和信任，也是對(duì)群眾監(jiān)督權(quán)的保護(hù)。

群眾口碑應(yīng)該成為衡量政務(wù)服務(wù)水平的重要指標(biāo)。完善并用好制度化、規(guī)范化的“吐槽窗口”，表明了政府勇于深化改革，更好發(fā)揮作用的決心和誠(chéng)心。同時(shí)，有利于集納民智民聲，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，避免形式主義、官僚主義，促進(jìn)科學(xué)決策，保障“放管服”改革的效果，這樣的嘗試值得點(diǎn)贊。（李己平 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 政府部門 群眾 吐槽窗口 政務(wù)大廳