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鐵路部門推出便民利民措施,聯(lián)程車票可一并辦理退票免收手續(xù)費(fèi)|全球快消息
2023-01-06 12:35:22 來源:央視網(wǎng) 編輯:


【資料圖】

央視網(wǎng)消息:1月6日上午,國新辦舉行新聞發(fā)布會,國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣在會上介紹,今年春運(yùn),國鐵集團(tuán)在總結(jié)以往好的做法的基礎(chǔ)上,在乘車、候車、購票等環(huán)節(jié),將推出一系列便民利民舉措,全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn),努力讓旅客體驗(yàn)更加美好。

在運(yùn)力安排方面,要做到科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力。統(tǒng)籌用好去年開通的新線和新站資源,以及新投用的復(fù)興號動車組等先進(jìn)裝備,增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能,提升客運(yùn)能力。按照“充足安排、按需啟動,響應(yīng)快速、應(yīng)急有備”的原則,科學(xué)安排客車開行方案。

在有序出行方面,要為廣大旅客營造健康安全的出行環(huán)境。要認(rèn)真落實(shí)好疫情防控和安全管理的各項(xiàng)措施,強(qiáng)化車站客流組織,嚴(yán)格控制列車客座率,引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車,保持安全距離;加強(qiáng)重點(diǎn)處所通風(fēng)消毒,保持站車良好環(huán)境;積極推廣無接觸式服務(wù),加強(qiáng)旅行健康宣傳提示,加強(qiáng)員工健康管理,引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩,強(qiáng)化自身健康防護(hù)。

在站車服務(wù)方面,重點(diǎn)在三個方面推出一些便民利民的措施。一是在提升旅客購票服務(wù)體驗(yàn)方面,進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能,進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍,在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。二是學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制,每學(xué)年任意時間可購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票,方便學(xué)生在任何時候使用。三是因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票,聯(lián)程車票可一并辦理退票,而且免收退票手續(xù)費(fèi)。旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時,不再收取手續(xù)費(fèi);同時擴(kuò)大非高峰方向票價折扣優(yōu)惠列車范圍。

在旅客出行信息服務(wù)方面,將在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù),旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”,可順暢查詢列車正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務(wù)信息,還可以辦理餐飲選購、補(bǔ)票升席、查找遺失物品等業(yè)務(wù)。同時,完善鐵路12306消息通知機(jī)制,及時向已購票并預(yù)留了準(zhǔn)確聯(lián)系方式的旅客,精準(zhǔn)推送列車停運(yùn)和變更信息,方便旅客掌握列車開行動態(tài),以便合理安排行程。

在中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)方面,春運(yùn)期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多,旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息,安排全國站內(nèi)便捷換乘的車站由過去80個增至100個,并完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識,提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率,為旅客在春運(yùn)期間便捷換乘提供方便。

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