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近年來,曹妃甸移動不斷夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),以提升客戶滿意度為目標,緊扣網(wǎng)絡(luò)感知提升主線,聚焦網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、資源覆蓋、網(wǎng)格支撐三個維度,切實提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì),客戶滿意度逐步提升。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模持續(xù)增長。為切實提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,通過前期對各區(qū)域政府規(guī)劃、發(fā)展前景、資源分布、需求分析等維度精確“畫像”,制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃“一覽表”,以有限資源最大限度滿足客戶需求。近年來,曹妃甸移動在建設(shè)5G基站的基礎(chǔ)上,快速推動700M站點建設(shè)進度,700M作為5G優(yōu)質(zhì)資源,以其覆蓋面廣、穿透力強、接通速度快、信號穩(wěn)定等特點,被迅速推廣,有效改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,目前,曹妃甸域內(nèi)已累計開通5G站點223個,5G 700M站點141個,實現(xiàn)曹妃甸縣城城區(qū)、生態(tài)城、南堡、工業(yè)區(qū)碼頭連續(xù)覆蓋、部分市場熱點農(nóng)村5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,有效支撐重點企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

資源覆蓋不斷完善。充分利用現(xiàn)有資源,按需規(guī)劃,聚焦重點集團、高價值用戶、重點區(qū)域等關(guān)鍵場景,提升建設(shè)及覆蓋力度;精細管理,針對涉及覆蓋類問題點,制定工作清單,以投訴熱點、網(wǎng)格需求等維度推動弱覆蓋區(qū)域整治,通過站址搬遷與整改、新站點規(guī)劃落地與優(yōu)化,聚焦資源盤活與利用,截止目前本年度已完成7個弱覆蓋區(qū)域的問題解決,資源覆蓋進一步完善;加快家寬、聚類市場建設(shè)及攻堅力度,發(fā)揮網(wǎng)格屬地化看管優(yōu)勢與良好的客情,克服施工人員緊張、施工現(xiàn)場復(fù)雜、物料緊缺等困難,前后方合力推進,目前已完成3個疑難小區(qū)解決,家寬資源不斷完善。

網(wǎng)格支撐不斷優(yōu)化。以網(wǎng)格化運營為契機,推動各類資源向一線傾斜,通過為各網(wǎng)格制作資源覆蓋一覽表、管道分布明白圖等,使網(wǎng)格人員對網(wǎng)絡(luò)資源心中有數(shù),也為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐;同時聚焦人員觸達,以自有人員、維護人員、裝維人員與網(wǎng)格結(jié)對子的形式,確保網(wǎng)格疑問及時解答、客戶需求及時滿足、建設(shè)難點及時攻堅,進一步提升網(wǎng)格發(fā)展及客戶滿意度提升;此外,提升裝維人員服務(wù)能力,聚焦人員隨銷、老舊設(shè)備更換、貶損客戶修復(fù)等工作落地,實現(xiàn)網(wǎng)格“營、裝、維、服”一體化協(xié)同管理和對客戶的“點、線、面”無縫覆蓋、多級支撐。

未來,曹妃甸移動將繼續(xù)深化服務(wù)模式,聚焦網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長,不斷推進網(wǎng)絡(luò)覆蓋及服務(wù)水平提升,使客戶有更多的獲得感、幸福感、安全感,客戶滿意度不斷提升。(吳增娜)

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