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曹妃甸移動:聚焦服務升級 助力廣大群眾歡歡喜喜過大年
2023-01-28 16:15:41 來源:中國經濟網 編輯:


(資料圖片僅供參考)

新元肇始,萬象更新,中國傳統(tǒng)新年將至,在今年這個特殊的寒冬里,有些人不能回家和親人團聚,中國移動科技催生新“年味”,推出系列數(shù)智化產品、特色服務,使“年味”越來越濃,助力廣大群眾開啟智慧便捷、溫暖舒心的春節(jié)生活。

暖心服務,使這個春節(jié)更具“年味”。為滿足春節(jié)期間的業(yè)務辦理需求,曹妃甸移動創(chuàng)新線上、線下服務新模式,線下營業(yè)廳春節(jié)不打烊,通過開設業(yè)務專席滿足部分客戶到廳咨詢及辦理業(yè)務需求,同時聚焦朋友圈、公眾號等宣傳途徑,進行新業(yè)務宣傳的同時,掃碼即可辦理業(yè)務,方便快捷;另一方面推出孝心卡資費,贈送血壓儀、電費優(yōu)惠券、拼多多購物券等系列活動,線上通過快手、抖音直播形式,主播在直播間一對一進行講解,足不出戶即可享受業(yè)務辦理專屬服務,此外,曹妃甸移動還推出了視頻拜年、新春云團聚等活動,以實際行動使這個春節(jié)更具“年味”。

特色產品,使這個冬天更加“溫暖”。特殊時期,基于工作及個人原因,部分人群今年不能回家過年,各大企業(yè)員工宿舍的上網需求成為急需解決的問題之一。為及時滿足客戶需求,曹妃甸移動強化政企、市場、網絡三方協(xié)同攻堅,聚焦文豐鋼廠、唐銀集團、水景公寓等重點企業(yè),通過網格和客戶經理走訪,及時了解并收集客戶需求、資源覆蓋等基礎信息,同時克服特殊時期人員緊缺、物料不足的現(xiàn)狀,一方面成立攻堅小組,緊急增加兩支隊伍,加快各宿舍樓資源分布、現(xiàn)場環(huán)境等勘察、數(shù)據(jù)采集進度;另一方面緊急開通綠色通道,市縣高效協(xié)同,后臺數(shù)據(jù)調配及前端施工同時開展,在客戶要求時限內順利完成文豐鋼廠等4家集團2500余戶政企寬帶施工,滿足客戶春節(jié)期間上網沖浪的需求,貼心服務更具“暖意”。

全力保障,使這個時期更加“安全”。新春將至,基于上網及收看電視節(jié)目的需求,人們對家庭寬帶的使用驟增,為了讓客戶對寬帶網絡用的舒心、用的放心,“移修哥”全程在線服務,并創(chuàng)新工作方式,緊抓基層網格在社區(qū)、村隊、街道的服務優(yōu)勢,快速融入社區(qū)微信群組,變線下服務為線上指導,通過建立熟客體系及遠程操作,以環(huán)節(jié)少、時間短、效率高的服務模式最大化服務客戶的同時全面提升寬帶質量,滿足廣大用戶的使用需求。為確保特殊時期網絡穩(wěn)定,保障各大企業(yè)正常運轉,成立專業(yè)的重保團隊,7*24小時在線,并制定春節(jié)期間值班表,明確到達現(xiàn)場及故障處理時限,全力保障網絡安全。

未來,曹妃甸移動將繼續(xù)秉承服務的初心和使命,以多樣化的產品、優(yōu)質的網絡、暖心的服務推動數(shù)字化轉型發(fā)展,讓心級服務發(fā)揮到極致,讓信息化服務創(chuàng)造更多價值。(吳增娜)

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