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中消協(xié)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2022)》_世界今亮點(diǎn)
2023-05-16 14:28:15 來源:中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) 編輯:


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中消協(xié)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2022)》指出:“一老一小”消費(fèi)權(quán)益保障取得新成績,全社會(huì)應(yīng)持續(xù)予以重視

5月16日,中消協(xié)在京發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2022)》(以下簡稱《年度報(bào)告》)。

《年度報(bào)告》全面總結(jié)了2022年我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會(huì)各方面所取得的顯著成績?!赌甓葓?bào)告》指出,在黨和國家政策目標(biāo)的指引下,2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作圍繞共促消費(fèi)公平、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展主線,迎接智能化、數(shù)字化、共享化消費(fèi)帶來的新挑戰(zhàn),在促進(jìn)“一老一小”消費(fèi)權(quán)益保障、夯實(shí)消費(fèi)質(zhì)量安全基礎(chǔ)、推動(dòng)綠色低碳發(fā)展等方面取得了明顯進(jìn)展。

《年度報(bào)告》顯示,2022年,老年和未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)得到加強(qiáng),消費(fèi)公平在更大范圍得到促進(jìn)。各級政府部門以加強(qiáng)老年人、未成年人等弱勢消費(fèi)群體的權(quán)益保護(hù)、打擊電信詐騙、維護(hù)公平競爭市場秩序等專項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn),加快推進(jìn)適老化改造,大力維護(hù)和促進(jìn)消費(fèi)公平。截至2022年9月23日,全國打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)共追回贓款308.0億元,涉詐問題隱患整治率達(dá)96.7%,群眾對專項(xiàng)行動(dòng)滿意度達(dá)86.0%?!扒謇省?022年暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”集中解決人民群眾反映強(qiáng)烈的涉未成年人消費(fèi)亂象,面向未成年人無底線營銷食品專項(xiàng)治理工作有效治理了校園周邊、網(wǎng)絡(luò)平臺等面向未成年人無底線營銷色情低俗食品行為,切實(shí)保障未成年消費(fèi)群體的合法權(quán)益和身心健康。同時(shí),司法機(jī)關(guān)加大對弱勢消費(fèi)群體的保護(hù)力度。2022年,最高人民法院、最高人民檢察院發(fā)布多件老年人權(quán)益司法保護(hù)典型案例。全國檢察機(jī)關(guān)全年共批準(zhǔn)逮捕各類養(yǎng)老詐騙犯罪7594人,提起公訴8516人;全國法院系統(tǒng)全年一審判決養(yǎng)老詐騙刑事案件1645起4523人,執(zhí)行養(yǎng)老詐騙案件財(cái)產(chǎn)30.0億元,讓更多的老年消費(fèi)者感受到了司法正義,彰顯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)價(jià)值理念下的公平公正。中消協(xié)就“一老一小”等問題發(fā)布消費(fèi)投訴情況專題報(bào)告,開展“防控青少年近視”系列活動(dòng),組織開展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評和“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng),推動(dòng)全社會(huì)共促消費(fèi)公平。2022年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115.2萬件,比上一年增長5.7%,解決915752件,投訴解決率79.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.8億元。

《年度報(bào)告》認(rèn)為,2022年我國綠色低碳、質(zhì)量安全領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)取得新進(jìn)展,綠色消費(fèi)從理念原則向具體制度和實(shí)施規(guī)則推進(jìn)。出臺《綠色食品標(biāo)志管理辦法》等規(guī)范性文件,進(jìn)一步細(xì)化和完善了綠色消費(fèi)制度;一些地方政府采取發(fā)放綠色消費(fèi)券等多種措施推進(jìn)落實(shí)綠色消費(fèi);中消協(xié)會(huì)同各地消協(xié)組織大力開展制止餐飲浪費(fèi)、反對過度包裝、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)等工作,引導(dǎo)廣大消費(fèi)者綠色低碳消費(fèi)。政府部門深入推進(jìn)民生領(lǐng)域消費(fèi)安全監(jiān)管。2022年市場監(jiān)管總局開展“鐵拳”行動(dòng),加強(qiáng)民生領(lǐng)域案件查辦和綜合整治工作,共查處民生領(lǐng)域違法案件20.6萬件;組織開展知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法等專項(xiàng)行動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品、重點(diǎn)市場治理,全年共查處相關(guān)案件約56萬件,針對侵權(quán)假冒高發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)實(shí)體市場開展執(zhí)法行動(dòng)約5萬人次。全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織開展2022年全國侵權(quán)假冒偽劣商品統(tǒng)一銷毀行動(dòng),銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品3000多噸。各級網(wǎng)信部門、工信部門、公安機(jī)關(guān)等加強(qiáng)對侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益行為的治理,依法查處下架135款違法違規(guī)App,依法查處違規(guī)網(wǎng)站和App2.5萬余個(gè),破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件46.4萬件。各級人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求,依法嚴(yán)懲危害食品藥品安全犯罪。最高人民法院、最高人民檢察院等十一部門聯(lián)合開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項(xiàng)治理行動(dòng),公安部部署開展依法嚴(yán)厲打擊制售假藥劣藥犯罪重點(diǎn)攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng),營造維護(hù)藥品安全的良好氛圍。中消協(xié)組織開展《個(gè)人信息保護(hù)法》普法宣傳,針對食品安全開展調(diào)查監(jiān)督,發(fā)布兒童化妝品消費(fèi)安全、醫(yī)美消費(fèi)提示,持續(xù)關(guān)注人民群眾的消費(fèi)安全。

《年度報(bào)告》指出,當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還存在四個(gè)方面的突出問題。一是未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和網(wǎng)游低俗化現(xiàn)象有待整治。網(wǎng)絡(luò)游戲及部分學(xué)習(xí)類App預(yù)裝兒童智能應(yīng)用游戲化、商業(yè)化、色情化,一些學(xué)習(xí)類App存在學(xué)習(xí)功能少、休閑功能多、誘導(dǎo)營銷多的問題,影響未成年消費(fèi)者身心健康。二是消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施適老化、無障礙建設(shè)有待提速。老年消費(fèi)者在出行、通訊等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域存在技術(shù)應(yīng)用困難,以數(shù)據(jù)為核心的消費(fèi)新基礎(chǔ)設(shè)施需要充分考慮老年人的實(shí)際需求,加快進(jìn)行適老化、無障礙改造。三是農(nóng)村消費(fèi)公平短板問題影響消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大。農(nóng)村消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)供給水平相對較低,物流體系明顯存在效率低、服務(wù)差、成本高等問題。四是直播電商平臺治理力度仍需加大。部分直播平臺履行審查義務(wù)和管理責(zé)任不到位,有的經(jīng)營者誘導(dǎo)消費(fèi)者與其“私下交易”,有的存在商品以次充好、以假充真,還有的存在傳播低俗價(jià)值觀等問題。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求,2023年要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。為此,《年度報(bào)告》提出2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議:一是加快推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例及電商領(lǐng)域相關(guān)法律制度的制修訂,不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系。二是積極適應(yīng)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)新任務(wù),在做好重點(diǎn)民生消費(fèi)領(lǐng)域的質(zhì)量安全保障工作基礎(chǔ)上,多措并舉提振消費(fèi)信心,增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)意愿。三是加大對虛假宣傳、制假售假、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的打擊力度,持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。四是強(qiáng)化穩(wěn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)性政策措施供給,在就業(yè)及收入分配、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)基本保障等方面綜合施策,不斷提升百姓的消費(fèi)能力。

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