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支小寶2.0:大模型技術(shù)助推金融服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化
2023-09-08 17:33:49 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 編輯:

財(cái)富管理行業(yè)成為AI大模型技術(shù)率先落地的場(chǎng)景之一,也讓行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來(lái)新的機(jī)遇期。

9月8日,在上海舉辦的外灘大會(huì)上,螞蟻財(cái)富發(fā)布了“支小寶2.0”,基于螞蟻集團(tuán)的金融大模型研發(fā)而成,從“檢索式AI”邁向“生成式AI”,知識(shí)力、語(yǔ)言力、專(zhuān)業(yè)力、安全力大幅提升。這意味著金融行業(yè)大模型率先在智能理財(cái)助理場(chǎng)景落地,實(shí)現(xiàn)了更高精度的意圖理解和更個(gè)性化的溝通,為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更有溫度的服務(wù)。

支小寶的“四個(gè)力”:知識(shí)水平趨近真人專(zhuān)家


(資料圖)

金融知識(shí)海納百川又艱深晦澀,如何通過(guò)技術(shù)解決這個(gè)問(wèn)題?靠算力。

2018年,螞蟻內(nèi)部代號(hào)為“安娜”的智能理財(cái)AI啟動(dòng)立項(xiàng)。同年,chatGPT 最早的版本GPT1.0 也開(kāi)始研發(fā)。

2020年,“安娜”更名為支小寶,正式對(duì)外上線(xiàn)。作為螞蟻財(cái)富開(kāi)放服務(wù)矩陣的核心之一,從創(chuàng)立之初,支小寶的定位就是投資者陪伴。實(shí)際上,在協(xié)助用戶(hù)制訂好理財(cái)配置方案以后,支小寶80%的時(shí)間和80%的作用,都是在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行行為糾偏,讓用戶(hù)能堅(jiān)守住健康的理財(cái)習(xí)慣。

在外灘大會(huì)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng),螞蟻財(cái)富技術(shù)負(fù)責(zé)人陸鑫表示,接入金融大模型后,支小寶的金融知識(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量已經(jīng)達(dá)到百億級(jí),在知識(shí)力、語(yǔ)言力、專(zhuān)業(yè)力、安全力四方面大幅提升,擁有更豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和供給、更自然的交互、更有效的表達(dá),能幫助更多普通人獲得專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)屬的理財(cái)服務(wù)。

在知識(shí)力上,支小寶2.0實(shí)現(xiàn)了金融領(lǐng)域的有問(wèn)必答。金融事件分析推理能力不輸真人行業(yè)專(zhuān)家平均水平。

專(zhuān)業(yè)力方面,有金融大模型充當(dāng)“服務(wù)中樞”后,支小寶2.0在理解用戶(hù)的問(wèn)題后,可以像真人一樣為用戶(hù)提供百種理財(cái)服務(wù),比如行情分析、資產(chǎn)配置、投教陪伴等。

語(yǔ)言力上,得益于金融大模型的應(yīng)用,支小寶2.0的金融意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%,在回答時(shí)不僅能讀懂問(wèn)題,還能讀懂情緒,做出個(gè)性化表達(dá)。

在安全力上,支小寶2.0會(huì)通過(guò)圍欄技術(shù),保障內(nèi)容安全與金融合規(guī)性,以帶來(lái)“透明可靠”的體驗(yàn)。

舉個(gè)例子,若在支小寶上咨詢(xún)“人工智能這么火,會(huì)影響哪些行業(yè)”,支小寶2.0會(huì)實(shí)時(shí)整合來(lái)自50+專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、權(quán)威智庫(kù)與媒體等各方信息,總結(jié)提煉后進(jìn)行回答。即便被用戶(hù)“懟”,AI也會(huì)提煉用戶(hù)的語(yǔ)料,進(jìn)行情緒識(shí)別和分類(lèi),測(cè)試不同的話(huà)術(shù)、看看什么應(yīng)對(duì)方式最能幫助對(duì)方擺脫負(fù)面情緒。

據(jù)透露,支小寶2.0目前還在內(nèi)測(cè)階段,將在完成相關(guān)備案工作后上線(xiàn)。

金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)向金融服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

支小寶2.0升級(jí),是螞蟻財(cái)富近些年深服務(wù)探索的一個(gè)縮影。自互聯(lián)網(wǎng)浪潮之始,財(cái)富管理行業(yè)就開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化1.0階段為金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化,為投資者提供更便捷、普惠的金融產(chǎn)品,數(shù)字化2.0階段則為金融專(zhuān)業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化,為投資者提供更專(zhuān)業(yè)、深度的金融服務(wù)。

而Chatgpt的橫空出世,為數(shù)字化2.0時(shí)代提供了更多想象。如今,大模型已加速在金融領(lǐng)域的研發(fā)與應(yīng)用,支小寶2.0率先做出了嘗試。但AI大模型在助力財(cái)富管理服務(wù)上,還有很長(zhǎng)的路要走,其中也不乏一些難點(diǎn)待攻克。

此前,專(zhuān)家們也相繼驗(yàn)證了通用大模型在專(zhuān)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域上的“無(wú)所適從”,尤其是像醫(yī)學(xué)、金融等領(lǐng)域,通用大模型缺少專(zhuān)業(yè)力、知識(shí)力和可控生成能力。

“懂理財(cái)?shù)娜斯ぶ悄?,不僅得會(huì)回答類(lèi)似‘持倉(cāng)新能源汽車(chē)最多的基金是哪個(gè)?’這種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,還要回答類(lèi)似‘我又綠了怎么辦?’這類(lèi)帶有情緒的問(wèn)題,做出情感安撫,并幫投資者復(fù)盤(pán)問(wèn)題所在,這樣的要求確實(shí)是比較高的。”有分析人士表示。

AI和人類(lèi)不一樣的是,可以不睡覺(jué)地持續(xù)自我訓(xùn)練。據(jù)了解,接入金融大模型后,支小寶2.0的三商還將繼續(xù)提升,在A(yíng)I不斷自我學(xué)習(xí)的情況下,逼近甚至超過(guò)人類(lèi)專(zhuān)家成為可能。

有基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)人士表示,不少具有實(shí)力的‘金融科技’公司已經(jīng)走在了行業(yè)的前面,當(dāng)然,行業(yè)里很多中小機(jī)構(gòu)還是沒(méi)有實(shí)力去研發(fā)AI大模型對(duì)于服務(wù)的應(yīng)用的,但隨著科技的發(fā)展,應(yīng)用的普及,AI大模型對(duì)于金融服務(wù)的助力有望形成更好的行業(yè)生態(tài),助力行業(yè)服務(wù)革新。

“AI大模型”助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

在智能技術(shù)的助力下,財(cái)富管理行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新的高質(zhì)量發(fā)展階段。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,AI大模型對(duì)于財(cái)富管理行業(yè)服務(wù)的助力將不斷顯現(xiàn),AI與服務(wù)之間天然具有契合度,而財(cái)富管理行業(yè)正處于以用戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型階段,兩者實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

其實(shí),不僅是螞蟻,多家機(jī)構(gòu)開(kāi)始圍繞金融大模型進(jìn)行積極的嘗試。度小滿(mǎn)CTO許冬亮在接受訪(fǎng)談時(shí)也透露,大模型技術(shù)在金融行業(yè)的具體應(yīng)用提出三大方向,其一,就是基于大模型的智能客服將超越人工服務(wù),讓高質(zhì)量顧問(wèn)式金融服務(wù)成為可能。平安銀行也曾表示,基于銀行數(shù)據(jù),定制訓(xùn)練出針對(duì)銀行場(chǎng)景的千億級(jí)別參數(shù)的大模型,構(gòu)建了行內(nèi)私有化大模型應(yīng)用平臺(tái),初步具備AIGC和多輪對(duì)話(huà)兩大核心能力。

隨著AI大模型如火如荼的發(fā)展,財(cái)富管理行業(yè)有望進(jìn)一步解決傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效的問(wèn)題,比如理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)門(mén)檻高,普通投資者無(wú)法獲得具有針對(duì)性的服務(wù)等,讓廣大長(zhǎng)尾用戶(hù)享受到更專(zhuān)業(yè)、更有溫度、實(shí)時(shí)在線(xiàn)的服務(wù)。

在螞蟻集團(tuán)財(cái)富事業(yè)群總裁、螞蟻基金董事長(zhǎng)王珺看來(lái),“伴隨金融服務(wù)從廣度走向深度,財(cái)富管理行業(yè)逐漸形成‘以用戶(hù)為中心’的新生態(tài),結(jié)合全新的大模型技術(shù),將為用戶(hù)創(chuàng)造更普惠、專(zhuān)業(yè)、透明和包裹式的新體驗(yàn)?!?/p>

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