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打擊“代理退保”黑產(chǎn),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,中英人壽在行動
2023-09-08 16:03:47 來源: 編輯:

近年來,“代理退保”黑產(chǎn),即“惡意投訴代理全額退保黑色產(chǎn)業(yè)組織”,打著“幫助全額退?!钡幕献?,慫恿、誤導(dǎo)保險客戶向保險公司施壓進(jìn)行非正常退保,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂金融市場正常秩序。監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)等聯(lián)合建立整治“代理退?!焙诋a(chǎn)亂象的機(jī)制,依法嚴(yán)厲打擊此類違法違規(guī)行為。在此情況下,中英人壽堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性,以消費(fèi)者為中心,深入落實(shí)監(jiān)管部署,積極主動開展打擊黑產(chǎn)工作。


(資料圖片)

中英出擊,保障客戶權(quán)益

中英人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入到業(yè)務(wù)全流程,高度重視“代理退?!焙诋a(chǎn)打擊工作,積極引導(dǎo)消費(fèi)者防范非法“代理退?!被顒忧趾?。

加強(qiáng)源頭管理。中英人壽依法合規(guī)經(jīng)營,加強(qiáng)對從業(yè)人員、銷售行為、保單品質(zhì)以及客戶信息的管理,從源頭鏟除“代理退?!焙诋a(chǎn)滋生土壤。

暢通投訴維權(quán)渠道。中英人壽暢通客服熱線95545、官方網(wǎng)站、官方微信等意見反饋渠道,及時收集、快速解決客戶訴求,避免“代理退保”黑產(chǎn)趁虛而入。

持續(xù)開展消費(fèi)者教育。中英人壽通過多樣化宣傳,揭示“代理退?!钡娘L(fēng)險、隱患與危害,引導(dǎo)消費(fèi)者通過正規(guī)途徑依法合理維權(quán)。

強(qiáng)化打擊黑產(chǎn)舉措。中英人壽建立黑產(chǎn)線索內(nèi)部征集機(jī)制,鼓勵內(nèi)部員工提供黑產(chǎn)違法犯罪線索,固定黑產(chǎn)證據(jù),及時向公安機(jī)關(guān)報案,快速行動阻斷黑產(chǎn)對客戶的干擾,堅(jiān)決打擊黑產(chǎn)違法行為。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提示

中英人壽提醒消費(fèi)者自覺遠(yuǎn)離非法“代理退?!被顒樱U献陨砗戏?quán)益不受侵害。

消費(fèi)者應(yīng)科學(xué)理性投保,謹(jǐn)慎辦理退保,切勿盲目相信陌生來電、短信、廣告?zhèn)鲉?、社交媒體等非正規(guī)途徑推送的“代理維權(quán)”“代理退?!碧摷俪兄Z;拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴等違法行為。

同時,消費(fèi)者應(yīng)注重增強(qiáng)個人信息安全意識,一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露或遭遇詐騙、敲詐勒索等不法侵害時,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。

打擊“代理退?!焙诋a(chǎn),保障消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)良好的市場秩序,需要全社會共同努力。中英人壽積極承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任,不斷提升保險服務(wù)水平,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為共建和諧安全金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

本文來源:財經(jīng)報道網(wǎng)

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