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中信保誠人壽總經(jīng)理助理王紹斌:持續(xù)深化升級理賠服務(wù)模式 彰顯保險(xiǎn)價(jià)值
2022-11-25 16:37:30 來源:中國網(wǎng)財(cái)經(jīng) 編輯:


(資料圖片)

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月25日訊 今日下午2點(diǎn),由中國保險(xiǎn)學(xué)會指導(dǎo),中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨進(jìn)一步提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度研討會”成功舉辦。

中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司總經(jīng)理助理王紹斌表示,近年來,公司持續(xù)深化升級理賠服務(wù)模式,深入運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),不斷突破時(shí)空限制,真正提供“0接觸、0等待”的主動、高效理賠服務(wù),維護(hù)客戶權(quán)益,彰顯保險(xiǎn)價(jià)值。同時(shí),亦積極強(qiáng)化理賠風(fēng)險(xiǎn)管理,通過客戶畫像構(gòu)建、數(shù)據(jù)模型應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)防控管理等機(jī)制,不斷提升保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)識別處置能力,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨越式的理賠創(chuàng)新服務(wù)鞏固扎實(shí)根基。

以下為演講實(shí)錄:

非常高興我司選送的《新冠肆虐,中信保誠人壽擴(kuò)展責(zé)任盡顯關(guān)愛》案例獲得了中國互聯(lián)網(wǎng)中心新聞中心頒發(fā)的2022年度十大溫暖理賠案例獎(jiǎng),案例中的客戶因在國外不幸罹患新冠肺炎且未能返回國內(nèi),在境外通過我司“微理賠”線上端提交了理賠申請。我司按照突發(fā)事件的人文關(guān)懷處理方案,依據(jù)公布的定點(diǎn)醫(yī)院取消及保障范圍擴(kuò)大的業(yè)務(wù)規(guī)則,通過科技手段突破“跨地域”的物理限制,高效快速地完成案件審核并支付理賠金。

黨的二十大報(bào)告指出,必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生,鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活,不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。保險(xiǎn)理賠服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),也是保險(xiǎn)公司體現(xiàn)“人民性”的關(guān)鍵。新冠病毒疫情爆發(fā)三年以來,國內(nèi)疫情仍處在多發(fā)散發(fā)狀態(tài),我司秉承“聆聽所至,信誠所在”的經(jīng)營理念,將保險(xiǎn)服務(wù)融入國家疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任,拓展增加新型冠狀病毒肺炎慰問金、人工肺(ECMO)治療的專項(xiàng)津貼或預(yù)付服務(wù)方案等新冠病毒肺炎保障責(zé)任,取消就診醫(yī)院、等待期、免賠額、自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目的限制,實(shí)施24小時(shí)報(bào)案受理、開通理賠綠色通道、簡化理賠手續(xù)、推出抗疫心理電話援助服務(wù)等措施,守護(hù)人民群眾生命健康,全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

我司“微理賠”是理賠服務(wù)的一大亮點(diǎn),客戶可在“微理賠”上隨時(shí)隨地提交理賠資料和理賠申請,體驗(yàn)一站式、一體化、一步到位的保險(xiǎn)理賠服務(wù),目前“微理賠”服務(wù)使用率已高達(dá)99.8%。近年來,我司持續(xù)深化升級理賠服務(wù)模式,深入運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),不斷突破時(shí)空限制,在疫情肆虐和防控要求下,真正提供“0接觸、0等待”的主動、高效理賠服務(wù),維護(hù)客戶權(quán)益,彰顯保險(xiǎn)價(jià)值。同時(shí),我司亦積極強(qiáng)化理賠風(fēng)險(xiǎn)管理,通過客戶畫像構(gòu)建、數(shù)據(jù)模型應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)防控管理等機(jī)制,不斷提升保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)識別處置能力,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨越式的理賠創(chuàng)新服務(wù)鞏固扎實(shí)根基。

中信保誠人壽成立超過20年,始終堅(jiān)持以客戶為中心,用心聆聽社會需求,主動承擔(dān)社會責(zé)任,提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),竭誠回饋社會,為廣大客戶和家人護(hù)航。

關(guān)鍵詞: 保險(xiǎn)價(jià)值 總經(jīng)理助理

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